榆林市榆阳区政务服务中心
发布时间：
2024-03-27 10:47
| 单位名称 | 榆林市榆阳区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众提供高效、廉洁、规范的综合性行政服务。为全区行政许可项目和公共服务项目提供服务平台；服务窗口管理、考核；乡（镇）便民服务中心业务指导、监督管理和考核。 | |
| 住所 | 榆林大道160号 | |
| 法定代表人 | 吴育营 | |
| 开办资金 | 50万元 | |
| 经济来源 | 全额预算 | |
| 举办单位 | 榆林市榆阳区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 50万元 | 50万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 94 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，在榆阳区委、区政府及行政审批服务局领导的正确领导下，在各进驻窗口单位、室（中心）、企业大力支持和全体工作人员共同努力下，区政务服务中心紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便民”的服务宗旨，深入践行以人民为中心的发展思想，不断创新机制，锐意改革、提升服务、奋力拼搏，中心各项工作取得新突破，具体工作汇报如下：一、2023年中心主要工作内容及工作亮点（一）、中心主要工作1、抓党建强业务情况：一是抓党建促服务提升。严格落实“三会一课”、今年以来，中心召开理论学习25次、开展警示教育2次，专题研究党建工作2次，认真分析中心党建工作的现状，结合实际，研究制定了2023年度中心党建工作实施方案等，明确了全年党建工作的目标和任务。规认真执行“三会一课”、主题党日活动，配合局机关举办以“铭初心、感党恩、颂党情、优服务”为主题的庆“七一”演讲比赛，表彰一批优秀共产党员，充分利用“学习强国”、“陕西干部网络学院”等平台开展党员教育培训。围绕“党建+政务服务”品牌创建，以便民利企为导向，以服务群众为宗旨，积极开展帮办代办服务活动。落实“双报到”制度，组织党员到联系社区开展志愿服务活动5次。二是抓作风守廉政底线。严格落实《党组落实全面从严治党主体责任规定》，按要求召开专题会议，研究部署党风廉政建设工作，对党风廉政建设任务进行分解细化、责任到人。加强干部廉政教育，通过开展重温党章、与重要岗位领导干部签订《干部“八小时之外”风险隐患自查及承诺表》《党员干部廉洁过节承诺书》《党员干部廉洁过节提醒谈话卡》《廉政自律承诺书》，进一步筑牢干部不敢腐、不想腐、不能腐的思想防线。确保行政审批权力在阳光下运行。民主评议党员等各项组织生活制度。三抓主题教育筑思想灵魂。深入学习党章和党的二十大精神，坚持读原著、学原文、悟原理，提高自身思维能力。不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”做到“两个维护”。中心制定学习计划，指定领学人员，在每天早上采取“晨会60分”的学习方式，不断加强中心工作人员自身建设，加大业务知识及政治理论的学习力度，通过晨会总结工作中出现的问题和自身的不足。2、事项进驻业务办理情况：事项进驻根据“三集中、三到位”改革要求，28个部门单位、8家企业，750项政务服务事项在大厅集中办理。受场地限制，将医疗保障、工伤保险、法律服务、区住保中心、养老保险经办分中心共5处以设置政务服务分厅的方式将未进驻的行政许可、便民服务等事项全部纳入一体化政务服务平台管理。按照全区“受审分离”改革要求，政务大厅设置统一的“综合受理窗口”，所有政务服务事项实行“无差别受理、同标准办理”，取消发改科技局、林业局、文旅文广局等15个进驻部门的单设窗口，相关部门不再单独受理。部门进驻工作人员从前台窗口转入后台审批区域进行业务审批、审核工作，并做好综合受理窗口工作人员的业务指导、培训和疑难问题的现场解答工作。业务办理2023年1月3日至12月18日政务服务中心各窗口共计受理297837件，办结295884件，办结率为99.34%，接受来电和现场咨询138410人次；其中行政审批服务局各中心窗口业务办结53287件，各进驻单位业务办结195830件，各进驻企业业务办结46788件。3、创建工作落实情况：按照榆阳区行政审批服务局2023年创建工作任务要求。结合中心工作实际，推进文明卫生城市、优化营商环境、创建市级“青年文明号”等工作深入开展。制作PPT宣传文件12期；张贴禁烟标识30余张，社会主义核心价值观，展示行业规范公益广告20余处，创建文明标语40余处，张贴地面指引标识100余处；组织开展“健康知识测试”、“2023年创建全国文明城市”等知识答题2次；创办展示12期健康教育专栏；开展“红旗窗口”“服务标兵”“党员先锋岗”评选活动4期；开展卫生流动红黄旗评比5期。（二）、中心工作亮点1、配合局党组强力推行“受审勘”改革。围绕“三个年”活动推行“受审勘”改革，形成了“前台综合受理、后台分类审批、集中踏勘现场、综合窗口出件”的服务模式，打造审批“新体验”。重新调整大厅功能布局，对以往窗口分部门受理模式进行优化，设立综合受理专区，设置无差别综合受理窗口，单独设置1个出证窗口，将划转至区行政审局的事项和发改科技局、林业局、文旅文广局等15个进驻部门事项全部纳入综合受理范围。通过资源整合全面提高窗口统筹利用效率，切实解决了企业群众“来回跑、多头跑”、业务集约程度不高和各窗口之间忙闲不均、排队等候等各类问题。全面推行“就近办”，进一步延伸综合受理半径，35项事项全面委托乡镇（街道办）受理接件，打造“15分钟”政务服务圈。按照“分门类办理、定制化服务”思路，局中心合属办公，区分224项事项的备案、审批与其他审办属性，横向梳理出投资建设、市场准入、农业农村、综合事务4个办事门类，纵向划出“快办、帮代办和限时承诺办”3种服务模式，灵活设置快办和帮代办两个办事中心。将近34项事项纳入快办中心办理范围，一个工作日内审查并办理出证；将特殊群体不确定办理事项和涉区年度重点建设项目审批事项打包纳入帮代办中心办理范围，开辟绿色通道，全程签约帮办代办，实现审批新模式。重点围绕食品经营、医疗卫生等高频事项领域创新开展远程云踏勘服务。通过远程精准定位、踏勘要点截图、全程自动录像等方式对现场条件进行确认，全面推行“零跑动、不见面”远程踏勘。按照“勘前预审、现场核查、证据留存、及时反馈”的标准流程进行现场踏勘。通过先“云勘预审”后“实地勘验”的方式一次性告知现场勘验内容、标准、时限，提高现场踏勘一次通过率。推行“受审勘”改革以来，形成了“事权分离、人员独立、分段管理、分权制衡”的办理模式，有利于打造流程更优、服务更好、获得感更强的政务环境。2023年，榆阳区政务服务中心被授予“陕西省营商环境创新示范区”，《受审勘分离提升服务效能》在陕西日报上公开发表。2、协调组织推行电子健康证搭起，服务群众“便民连心桥”。聚焦“三个年”活动，以高效办成“一件事”为目标，推行电子健康证，助力营商环境再突破。榆阳区每年办理健康证的群众约15万人，传统的打卡制证模式远远不能满足群众快捷办事的需求，按照便利化、规范化、标准化的原则，区行政审批服务局会同区卫生健康局、区市场监管局深入基层和先进地区进行调研。针对群众在卫生监督所、市场监管所、各大公立医院、政务大厅申领健康证来回跑的难点、痛点、堵点问题，把便利化办事作为主攻方向，在我区创新推出电子健康证。引进第三方信息管理平台技术服务，花费约15万元完成电子健康证办理系统的建设，节约人力4人/年，节约行政成本约60万元/年。从2023年7月17日起全面推行从业人员健康证电子化管理，实行就近刷证体检、结果自动上传、扫码查询结果的全程网办方式，不再发放健康卡片证明。群众只需携带身份证原件就近到榆阳区确定的四所公立医院和各办事处所辖社区卫生服务中心（或乡镇卫生院）完成健康证所规定的体检项目即可。各体检单位根据从业人员体检结果上传数据至云平台后自动生成电子健康证。群众自由选择就近办理，无需“多跑腿”，扫码关注“榆林市榆阳区卫生监督所”公众号即可查询健康证明。电子健康证的“一站式”政务服务不仅缩短了取证时间、压缩了办证经费，而且极大地满足了群众办证需求，自推广以来让群众更省心、省利、省时，受到了群众的普遍欢迎。3、打造24小时自助政务服务，实现政务服务全天“不打烊”。目前，24小时政务服务自助大厅设有无人值守工作台、自助申报一体机、自助存取柜、工商自助服务终端、社保服务终端等智能化终端设备，可实现自助查询、自助打印以及自助申报等功能，办事群众可通过刷身份证进入。同时为方便群众更换驾驶证，协调交警支队在一楼大厅安装驾驶员自助体检一体机并正式投入使用，全年累计办理业务600余件。办事群众可通过拍照、读取身份证、填写确认信息、人脸认证等操作步骤完成体检，简单快捷，大大节约了办事时间。二、2023年工作中存在的问题2023年度，在局领导的指导下，中心坚持“廉洁、高效、务实、规范、便民”的服务理念，不断提升政务服务中心的服务水平，取得了一定成绩和效果，但是在运行过程中，仍然存在一些问题，有待进一步改进。（一）办公环境紧张。政务大厅面积达不到省上要求的5000平米服务面积，全年的办件量为32万件，人流量每天达到2000人次，停车难问题十分突出，群众反响强烈。（二）沟通衔接不畅。主要是与监管部门存在的比较多一些，比如在业务咨询沟通、平台系统应用、相关证照领取等方面，不能及时给予回复或解决，一定程度上影响审批事项的办理，再比如省、市相关部门制定涉及行政审批的文件精神没有传达贯彻到县区级审批部门，相关业务人员对最新的政策不能及时掌握，缺乏及时的专业培训，业务更新不及时。(三)服务意识淡薄：一是窗口服务质量和效率还有待于进一步提高，部分窗口工作人员在一定程度上存在服务意识淡薄的现象；二是部分窗口工作人员存在回答办事群众询问时“态度冷”、“回答慢”、“无耐心”等问题。三、2024年工作计划2024年，我中心将紧跟区委区政府和局党组的决策部署，聚焦重点、服务大局，优化服务模式、推进政务服务创新改革，持续提升“榆悦办”政务服务品牌，有序推进大厅搬迁工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |