定边县政务监察投诉中心
发布时间：
2024-03-25 11:33
| 单位名称 | 定边县政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 按照委机关授权对全县行政许可、公共服务事项和重点市场、重大项目运行情况进行电子监察；协助委机关对政务服务单位及其工作人员贯彻执行国家法律法规方针政策和依法行政、职责履行、办事效率以及行为规范等情况进行监督检查；前期受理涉及行政效能、服务质量、工作纪律、工作作风、勤政廉政等方面的投诉举报；参与对进驻单位政务服务的绩效考核。 | |
| 住所 | 定边县西环路政务服务中心 | |
| 法定代表人 | 左海平 | |
| 开办资金 | 10万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 中共定边县纪律检查委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 17.75万元 | 15.02万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有设计变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年度，我单位在中共定边县纪纪委监委的正确领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照委机关授权对全县行政许可、公共服务事项和重点市场、重大项目运行情况进行电子监察，协助委机关对政务服务单位及其工作人员贯彻执行国家法律法规方针政策和依法行政、职责履行、办事效率以及行为规范等情况进行监督检查；前期受理涉及行政效能、服务质量、工作纪律、工作作风、勤政廉政等方面的投诉举报；参与对进驻单位政务服务的绩效考核。开展业务情况2023年以来，政务监察投诉中心为满足工作需求，市上对现有的电子监察系统进行了升级改造，改造后的电子监察系统将适配新的政务系统以及工程建设项目审批改革系统，目前仍在对接调试过程中，届时将与新的政务系统平台同步上线。截止12月底中心共受理投诉23件，其中电话投诉22件、来访1件，全部已办结，均已回复投诉人。“12345”便民热线逾期回复单位29家共67件，拟对8个逾期单位的分管领导进行工作约谈。对政务服务中心窗口工作人员工作纪律、仪容仪表、服务态度，日常出勤等日常督查检查情况，拟对5个单位分管领导对工作人员日常管理不到位的问题进行工作约谈。9月份以来出台制定办法共4项，均已上墙。结合纪检监察干部教育整顿工作部署，政务监察投诉中心第一时间召开专题会议传达纪检监察干部教育整顿工作专项行动有关要求，对照专项行动工作方案结合实际开展自查自纠,梳理汇总出共性问题以及个人问题，并对自查中发现的问题建立整改台账，从人员管理、岗位职责、执行规定等方面认真加以整改。同时，中心组织集体学习，定期开展集中学习讨论，组织观看警示教育片，书写心得体会，完善自学笔记，提高干部的政治理论素养和担当履职能力，着力提高干部掌握政策法规、调处问题矛盾的能力。二、取得的社会经济效益我中心认真贯彻落实中、省、市和县纪委全会精神，发扬“勤快严实精细廉”的作风，将纪检监察工作融入中心各项工作之中，全面推进中心党风、政风和工作作风建设，中心的党风、政风、行风不断好转，呈现出风气正、干劲足、面貌新的良好局面。三、存在的问题一是漠视群众利益问题依然存在。从“12345”工单办理情况来看，有的部门单位领导对“12345”工单办理不够重视，日常管理不够规范；有的承办工单工作人员责任意识和服务意识淡薄，回复群众不具体不明确，甚至没有按照规定进行回复，一定程度上影响了群众满意度；有的在工单办理中消极抵触、弄虚作假，在回复中推脱责任、敷衍应付，把“应付办结”作为工单办理的最终目标，将群众切身利益抛之脑后，责任心缺失、工作作风不严不实；有的为民服务思想严重缺乏，跟踪落实无力，造成诉求重复性高，影响热线办理质效；有的单位和党员干部对群众诉求漠然视之，对本单位工作职责不清，拒接工单，无理由退单，且工作中态度蛮横，造成问题处理不及时甚至出现逾期，影响工作效率。二是作风不严不实问题依然突出。从2023年进驻大厅工作人员日常考勤情况来看，多个驻厅窗口工作人员均不同程度存在迟到、早退、脱岗现象。有的单位分管领导、首席代表对进驻大厅工作不重视，不认真履行职责，对驻厅窗口工作人员教育、监督、管理不到位，导致工作人员办事拖拉，效率低下；县交警大队窗口A、B岗落实不到位，造成工作岗位空缺；有的单位随意将大厅工作人员召回原单位开会办事、出现脱岗现象；个别窗口工作人员空岗脱岗问题突出，其中5名工作人员全年累计脱岗近30次。有的单位把业务不熟、纪律散漫，甚至临时人员派驻大厅，严重影响了政务中心服务工作的正常运转；有的窗口工作人员服务群众意识不强，办事推诿扯皮，让办事群众在单位和窗口之间两头跑，且在接待群众咨询时态度简单粗暴，与办事群众发生争吵，造成不良影响，个别部门因服务态度问题被投诉多次。有的工作人员纪律意识不强，迟到早退、旷工脱岗现象屡禁不止，在工作岗位上不按规定着装、玩手机问题时有发生。两个单位2名窗口工作人员2023年迟到早退、未签到签退次数较多，分别累计达40次。三是政务服务工作不规范问题依然不少。有的单位未形成健全的制度体系，办事制度规定零散，落实“一窗受理”“一网通办”要求不到位，导致服务窗口办事流程复杂，办理时限较长，群众满意度不高。有的服务窗口单位工作人员指定中介机构、开办中介机构，甚至与“黑中介”“黄牛”内外勾结牟利。有的行政审批、服务事项、一次性告知和办结时限等应公开的事项和服务承诺，存在不公开、半公开、假公开问题，执行窗口首问负责制不严格。有的单位“大厅之外无审批”部分单位进驻政务事项不配合，部分部门政务事项梳理不到位，个别部门甚至不梳理；还有的单位办事指南不规范、未按照要求进行完善和公示。四、整改措施我们将强化日常监督，精准运用监督执纪“四种形态”，以严的基调、严的举措、严的氛围持续推动政务服务工作有力开展。一要提高政治站位。各单位要切实扛起主体责任，加强对本单位窗口工作人员思想教育，增强其服务群众意识，巩固拓展“放管服”改革成果，切实增强群众的幸福感、获得感。二要加强作风建设。各单位要进一步深化对作风建设重要性的认识，加强纪律作风建设，完善内部管理制度，加强对工作人员的日常管理监督，严明工作纪律，严禁迟到早退、脱岗空岗，持续发扬“勤快严实精细廉”作风，为推动政务服务工作高质量发展贡献力量。三要强化监督检查。政务监察投诉中心将坚持整治问题不手软、转变作风不懈怠，聚焦不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要、推诿扯皮等问题，强化查处力度，对违规违纪问题发现一起、查处一起、通报一起，以铁的纪律为我县“放管服”改革保驾护航。对问题屡禁不止、措施不力、有令不行的单位，严肃追究相关单位领导主体责任。对查处的典型案例将点名道姓通报曝光。四要强化为民服务。政务服务中心要持续深化“马上就办”、“最多跑一次”优良作风，全面提升干部的服务意识、服务能力和服务水平，从企业和群众角度出发，以“一次性告知”“高效办成一件事”作为重要抓手，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，着力破解让老百姓多次跑、多头跑、环节多、资料多等问题，最大限度利企便民。五要加强清廉单位建设。政务服务中心要加强系统廉洁风险分析，常态化开展纪律教育和警示教育，统筹推进清廉单位建设，把清廉定边建设融入为民服务办事的全过程、各方面，推动形成干部要干、作风要正、律己要严的工作氛围，为政务服务工作营造风清气正的良好环境。五、下一年工作计划2024年政务监察投诉中心紧紧围绕县纪委监委的工作部署，主动开展监督检查，持续深化专项监督，加强工作谋划，坚持“四个抓”，努力推动政务监察工作取得新进展新成效。一是抓监督检查，做细做实日常监督。一是拓宽投诉举报渠道，开发“码上监督·马上就办”线上监督及满意度评价平台软件，悬挂政务服务“码上监督·马上就办”监督公示牌到全县政务服务事项的主管部门单位，对县政务服务中心及各乡镇便民服务中心工作人员的履职尽责、遵规守纪和工作作风情况进行线上监督。二是对照监督责任清单，重点围绕全县政务服务工作人员服务质量、工作纪律、工作作风、政务公开、服务承诺、职责履行、办事效率、迟到早退等方面开展监督检查。三是认真做好电话、来信、来访各类投诉举报工作，严格按照规定时限作出处置，并向投诉人作出回复。四是组织开展一次政务服务事项专项监督检查，严肃查处政务服务工作人员“吃拿卡要”、和“黑中介”“黄牛”内外勾结牟利，不作为、慢作为、乱作为等违纪违法行为。五是组织开展一次全县营商环境专项监督检查，联合驻政府办、发改科技局纪检组、县营商服务中心，重点围绕“营商环境体验官”反馈问题、市级考核点评季度通报和县委巡察办反馈问题整改落实情况等方面开展有针对性的监督检查。同时，深挖破坏营商环境问题线索，力争完成案件查办任务。六是开展“高效办成一件事”专项监督检查，严格对照两办印发的《定边县营商环境六个新突破专项行动实施方案》中“高效办成一件事”实施意见开展监督。二是抓协调对接，做好电子政务监察工作。积极主动和市政务监察投诉中心沟通对接，早日把最新的行政审批电子监察系统接入到县政务服务权力运行系统之中，尽快让县行政审批电子监察系统开展监察职能。三是抓制度建设，推动政务监察工作规范化开展。按照委领导的要求，借鉴学习其他县市区经验做法，结合定边实际，精准运用监督执纪四种形态，思考谋划、制定出台《定边县政务服务中心工作人员违纪处理暂行办法》，以严的举措推动政务服务工作有力开展。四是抓学习提升，加强中心干部队伍建设。一是严格执行“第一议题”制度。二是系统学习《党章》《纪委工作条例》等党内规定和法律法规，针对性学习监督检查中涉及的职能部门业务知识。三是适时组织2024年度政务监察业务知识集体学习，分享心得体会，共同提高工作能力水平。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |