西安市阎良区消费者权益保护站
发布时间：
2024-03-20 16:15
| 单位名称 | 西安市阎良区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务。消费者投诉受理;消费者诉讼支持;消费警示信息发布;消费者信息服务;消费者权益知识宣传。 | |
| 住所 | 西安市阎良区人民东路16号 | |
| 法定代表人 | 鲁欢 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市阎良区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1.9万元 | 1.9万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，西安市阎良区消费者权益保护站在上级部门和区市场监管局的指导下，围绕消费者权益保护的核心任务，积极履行职责，全面开展工作，努力营造安全、放心的消费环境。现就一年来工作情况汇报如下：一、工作开展情况（一）勇于创新，推进放心消费创建。今年放心消费示范单位申报工作正式开始后，积极联系可申报省、市级放心消费示范单位，指导每户申报单位认真、详实填写《省/市级放心消费示范单位“申报表”》《创建承诺书》，收集相关证明材料等。今年阎良区申报省级放心消费示范单位1家、市级单位3家。（二）专项整治，强化消费市场监管。一是防范诈骗，守护群众“钱袋子”。成立16人宣传队，利用工作群及朋友圈推广反诈宣传等内容10余次，利用区局公众号发布电诈警示3次，积极宣传电信网络新型违法犯罪政策。二是护苗同行，保护祖国未来。紧紧围绕食品、药品、游乐设施安全监管、涉未成年人广告监管，以学校食堂、校园周边商店、零售药店为重点，累计开展各项监督检查50余次，对发现问题要求责任单位立即整改到位。三是加强排查，消除各类隐患。重点对问题日历台历、电动自行车、挥发性有机物原辅材料、茶叶粽子过度包装、消防产品、白酒等开展专项检查，累计组织检查15次，出动人员60人次，车辆15台次，发现问题20余个，全部按照规定处理完毕。（三）畅通渠道，高效处置消费投诉。组织召开投诉举报处置培训会，建立消费者投诉举报处置情况月度考核机制，强化24小时值班制度，保障热线不漏接、工作不脱岗、投诉举报渠道畅通无阻、民意诉求及时回应，确保投诉举报事事有落实、件件有回音。今年共受理处置各类投诉举报3668件，办结率98%。今年5月至今我区投诉举报处置工作在全市系统排名前列。（四）广泛宣传，提升消费维权意识。聘请人大代表、政协委员、专家学者等各界社会力量30余人组建食品安全社会监督员队伍，组织参与“餐饮安全你我同查”活动21余场次、制止餐饮浪费“六进”宣传活动18场次。举办“3·15”国际消费者权益日主题宣传、“食品安全宣传周”系列主题活动16场次、食品安全“你送我检”活动14场次。依托“阎良市场监管”公众号推送工作动态及消费提示等百余条，工作动态被人民日报、中国食品监督网、西安发布等媒体多次报道。二、取得社会效益（一）立足民生，持续优化消费环境。2月22日，组织相关人员深入陕西秦龙乳业有限公司开展“优化消费体验共促消费公平”消费体察进企业活动，让大家近距离、亲自体验到了良好的消费环境。2月24日，执法人员对我区酒类市场进行专项检查，主要针对酒类专营店、城乡结合部以及农村地区涉酒类经营者，重点检查了经营者是否履行索证索票、进货查验及记录制度情况、是否涉嫌假冒商标及商标侵权等内容，检查发现涉嫌侵权白酒共61瓶，执法人员当场依法对上述涉嫌商标侵权白酒予以扣押。开展7日无理由线下退（换）货公开承诺活动，以西安星光百货有限公司为切入点，面对面交流、手把手指导、多次上门帮助公司完成退换货范围、条件以及流程等内容的制定，实现了公司线下无理由退换货承诺。目前阎良有4家线下无理由退换货商业综合体。（二）打造样板，推动产业提档升级。以落实食品安全主体责任“九+N”示范单位创建活动为抓手，在羊乳企业、食品小作坊、大中型餐饮、食品销售单位等九个重点业态，遴选97家食品生产经营单位开展食品质量安全规范提升行动，“一对一”指导企业将“日管控、周排查、月调度”工作机制深度嵌入生产经营全过程。目前，累计打造示范单位204家，辐射带动其他食品生产经营单位持续提升管理能力。三、存在问题虽然2023年的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。一是宣传教育工作仍有待加强，部分消费者对自身权益的认识仍不够充分，需要进一步加强宣传教育工作。二是与部门间的沟通协作还需加强，与其他部门的沟通协作仍需进一步顺畅，形成工作合力。四、整改措施针对存在问题和不足，将采取以下措施加以改进。（一）加强队伍建设。借助社会力量充实消费维权监督人员，整合消费维权各种资源，培训现有工作人员，切实加强消保维权、投诉举报的队伍建设。（二）加大宣教力度。开展形式多样的宣传活动，提高消费者的自我保护意识和能力。同时加强对经营者的培训教育，增强其守法经营意识。（三）加强部门协作。建立健全与相关部门的信息共享和联动机制，形成工作合力，共同维护市场秩序和消费者权益。五、下步工作打算2024年，我们将继续把维护消费者权益作为工作的着重点，扛起责任、主动作为、攻坚克难，干出新业绩、展现新作为，倾力推动全年工作迈上更高台阶。（一）完善投诉处理机制。继续优化投诉流程，缩短处理时间，确保消费者投诉能够得到及时、公正的处理。（二）深入开展宣教活动。围绕“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周、全国科普日等主题活动，策划更多有创意、有针对性的宣传活动。（三）加强行业协会协作。与相关行业协会建立更加紧密的合作关系，共同推动行业自律和规范发展。（四）探索智能监管手段。利用市场监管智慧监管平台、网格化监管等手段，提高监管的精准性和效率。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |