安康市恒口示范区（试验区）市民服务中心
发布时间：
2024-03-20 16:06
| 单位名称 | 安康市恒口示范区（试验区）市民服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为市民办理行政、公益事项提供服务。进驻单位业务<指导/协调/服务>·电子政务系统<建设/应用/维护>·信息公开工作监督·政策咨询与办事指引·<“12345”便民服务热线/窗口服务投诉>受理·窗口工作人员<日常监管/考核> | |
| 住所 | 安康市恒口示范区（试验区）月滨北大道中段创业大厦二楼 | |
| 法定代表人 | 梁建波 | |
| 开办资金 | 70万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 安康市恒口示范区（试验区）管理委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 63.92万元 | 51.77万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 26 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，我单位严格执行《条例》及其实施细则相关规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；无变更登记事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年度，我单位在安康市恒口示范区(试验区）管理委员会的领导下，认真贯彻《条例》及其实施细则，严格遵守各项法律、法规和政策，按照核准登记的业务范围内开展活动，主要情况如下：一、开展的具体业务活动。（一）高位推进，下好营商环境“一盘棋”。一是统筹谋划，压实工作责任。成立了营商环境突破年活动工作专班，建立了优化营商环境长效工作机制，制定印发了《安康市恒口示范区推进营商环境突破年实施方案》等文件，促进优化营商环境工作按节点高效推进。二是牵头抓总，落实主体责任。协同推进“互联网+不动产登记”，变“串联办理”为“并联办理”，确保企业“拿地即开工”；推行工程建设项目网上受理和审批办理。强化项目招投标监管，施工图审实行“统一受理，全程网办”，工程项目审查不超过13个工作日；在大厅设置水电气专窗，优化水电气报装流程，公开服务标准、资费标准、报装办理时限等信息，实行居民用户“刷脸办电”“一证办电”，实现水电气现场一体办理。编制《恒口示范区优化营商环境资料汇编》，变“企业找政策”为“政策找企业”。三是靶向发力，推进专项治理。深入开展营商环境领域自查自纠。制定印发了《恒口示范区营商环境领域问题专项整治工作方案》，成立了营商环境领域问题专项整治工作专班，并建立了定期召开专项整治工作调度会制度。聚焦营商环境领域频率高、突出问题开展专项整治,发现并整改问题5个。（二）凝神聚力，推进政务服务“再突破”。一是多措并举，务求实效谋发展。扎实推进政务服务事项进大厅工作，制定印发了《关于进一步推进政务服务事项进驻大厅工作有关事项的通知》，全区进驻政务大厅事项共474项，审批服务事项进驻率达到100%；二是提档升级，深化帮代办服务体系。深化“帮办代办+政务服务进园区”工作机制。加强帮办代办配套制度和队伍体系建设，制定印发了《恒口示范区推行“项目管家”帮办代办服务模式实施方案》《恒口示范区关于组建“项目管家”帮办代办队伍的通知》《恒口示范区政务服务工作站建设实施方案》。推行“项目管家”服务模式，建立重点产业链项目行政审批事项清单和对应的办事指南，与12家签约的企业实时对接，提供上门服务；同时，在“六大中心”建设园区政务服务站。在站内设置“一窗受理”和“帮办代办”专窗，整合推出涉企“全生命周期”服务事项8项，推动“园区事园区办，园区办事不出园”。截止目前，开展政务服务进企业活动5次，进园区活动1次，收集相关问题13件，现场解决8件，协调解决5件。三是真抓实干，提升服务效能。全面推进“一件事一次办”集成改革。建立了由市民中心统筹抓总，各牵头部门配合的分头推进机制。精准优化15项“一件事一次办”事项办理流程。组织各部门开展线上系统测试培训，加快数据互联、网络互通。在政务大厅设置“一件事一次办”综合服务专区，梳理编制《办事指南》。“一件事一次办”共受理事项227件；开展“走流程、坐窗口、跟执法、优服务”活动10期，查找并整改问题22项；强化12345热线管理工作。全年发布《社情民意观察》12期，上报《市民服务要情》2期，全年转办工单6204件，解决实际问题5426件、咨询答复类456件、表扬类27件、投诉建议类295件。热线办理工作按期办结率达到了100%，群众满意率达到92%。（三）强化宣传，营造良好氛围“促提升”。一是明确专人负责宣传信息收集整理和上报，及时收集各部门相关工作信息，提炼总结成宣传稿件，上报相关单位。目前省级媒体采用稿件2篇，市营商办已经采用4篇，市级媒体采用9篇。二是用好宣传阵地。利用政务大厅LED屏幕、电子屏幕播放优化营商环境宣传视频及宣传标语，营造“人人都是营商环境、处处事关营商形象、个个都有营商责任”的良好氛围。二、取得主要社会效益和经济效益。提升政务服务信息化水平。优化“安新办”政务服务系统，实现了60%以上的事项可以“掌上办理”，80%以上的事项可以“网上办理”；梳理推出高频事项“一件事一次办”套餐式、主题式集成服务事项30项；优化审批服务时效，政务服务好评率达到95%以上；拓宽自助终端办事服务范围，部署自助设备终端10台，为企业群众提供帮办代办、免费邮寄、免费复印打印、敬老服务、审前指导、延时服务、预约服务等7项便民服务，群众办事满意度提升50%；开通“信用驿站”助力企业开工落地“加速度”。涉企事项受理速度提升40%，办理时限缩短20%，474项审批服务事项全部进驻大厅“一站式”办理，进驻率100%，95%事项实现“只进一扇门，只跑一次路”。三、存在问题及改进措施。（一）存在问题：一是审批服务有待提速。部分审批权限仍分散在各部门，因此优化审批流程、“四减”(减环节、减材料、减时限、减收费)、“一件事一次办”“并联审批”“联合验收”等工作推进成效不明显，政务服务效率还有待进一步提升；二是电子政务工作推进缓慢。由于电子政务覆盖面较广，涉及到各个部门行业，信息壁垒疏通难度大，导致在“一件事一次办”“一网通办”等工作上进展缓慢。（二）改进措施：加强与各职能部门沟通协调，积极推进审批服务事项进驻大厅工作，争取示范区管委会支持，对程序精简、审批简单的事项做到“应进必进”。四、下一步工作思路。一是深入推进政务服务提优、项目审批提速、经营成本减负、权益保护提标，实现政务环境不断优化、市场环境不断规范、法治环境不断净化、重商安商氛围不断浓厚；二是加大助企帮扶力度，出真招实招为企业解“燃眉之困”、破发展瓶颈；三是加强政企常态化交流，搭建政企沟通“连心桥”，切实推进营商环境“直通车”“吐槽会”“企业家日”等主题系列活动开展，问需于企、问计于企、助企发展；四是建立健全营商环境问题收集、问题交办、整改落实、台账销号、跟踪问效的全流程问题处置闭环工作机制；五是组织好帮办代办工作人员进行集中业务培训,将日常业务培训和技能学习相结合,积极开展帮办代办工作人员的内部交流;六是细化帮办代办服务内容，建立“咨询告知、授权委托、协调办理、跟踪反馈、评价归档”帮办代办流程，健全完善帮办代办评价反馈体系；七是精准开展招商引资企业“全链条”帮办代办服务。协同招商局建立招引企业帮办代办前置服务机制，组建“招引企业帮代办服务团”，对辖区引进企业提供从申请、审批、核准、备案到用地、用人、企业登记、开办、基建、销售、注销等全流程“一链式”帮办代办服务；八是开拓进取，探索开启“证照联办”。聚焦企业全生命周期，探索涉企高频服务事项集成办、极简办，编制“证照联办”办理流程，开展业务骨干专题培训，推行“证照联办”靠前服务，不断丰富“证照三联办”应用场景，全力提升市场准入、准营和退出便利度。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |