陇县政务服务中心
发布时间：
2024-03-20 08:40
| 单位名称 | 陇县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责全县政务公开、公共企事业单位办事公开的指导、协调、服务、监督和考核等工作；提供全县政务咨询服务，协调督办中心政务窗口各类政务服务事项的受理、审批、反馈；负责进驻单位的管理、监督、考核工作，受理交办、督办中心政务窗口行政效能投诉。 | |
| 住所 | 陇县迎宾大道市民中心 | |
| 法定代表人 | 张陇辉 | |
| 开办资金 | 15万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 陇县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 10.57万元 | 7.95万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 15 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，我单位在主管部门的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《实施细则》及有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，紧紧围绕年度工作目标任务，圆满完成了各项业务工作任务。现将开展业务活动情况报告如下：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况（一）抓“互联网+政务服务”建设，畅通事项办理“高速路”。1.全面完善核准政务服务事项基本信息。依托陕西省政务服务事项中控管理平台，逐步修改完善全县7768项政务服务事项。（1）完善现有的县级办事指南信息。通过电话联系、上门指导、业务培训等多种形式积极开展县级事项基础信息完善修改工作，完善了县级1905项政务服务事项基础信息。（2）完善新划转的镇村事项办事指南信息。通过中控管理平台向镇村认领划转政务服务事项共126项，完善镇村信息5863条。2.全力提升政务服务能力。按照市通报文件，对照市级排名情况，及时完善我局相关工作。（1）加大办事流程优化。印发通报，细化分解目标任务，明确时间节点，推进政务服务能力提升工作落地见效。整改政务服务事项办事指南存在问题3506条。（2）抓好数字赋能，持续推进中介交易平台建设。持续开展中介服务超市“铺货”行动，积极引导企业和中介机构进驻超市，截至目前，成功邀请100余家项目业主和中介机构入驻，达成113单网上中介交易服务，企业和群众获得感不断增强。（二）抓基层延伸“广度”，拓展就近办事“服务网”。1.拓展“跨域通办”，推动就近办。梳理高频便民服务事项6大类19项，制定“同城通办”试点实施方案和模拟操作流程，并在县城内4个社区试点推进，办理事项180余件。与甘肃省、江苏省等23个县市区签订了跨区域通办合作协议，公布“跨区域通办”事项976项，打造“异地受理、属地审批、就近取证”的服务模式。2.打造便利型社区，推动居民办事便利化。结合“四型”社区建设工作，牵头打造“15分钟政务服务圈”，通过开展党员进社区志愿服务活动、召开社区共驻共建联席工作会、定期开展“大走访、大调研”等形式，协同北城社区、新城社区及相关单位，不断充实完善社区多层次、多样化服务供给。（三）抓立体监管“强度”，筑牢阳光交易“防火墙”。1.加大政务信息公开力度，提高群众知晓率。坚持以“公开为常态、不公开为例外”的原则，针对公众关切的问题，在指定栏目完成主动公开12条，财政资金信息1条，重大项目32条，并完成了政务公开年报上报工作和年度考核资料的整理归档。2.持续推进政务服务“好差评”，坚持阳光运行。修订完善《陇县政务服务“好差评”五项工作机制》，在政务服务大厅设置“好差评”自助评价专区，坚持每月汇总公示各镇村评价情况。截至目前，共收取各类评价4.3万余条，其中线上评价2.8万余条，线下评价1.5万余条，差评0条，好评率100%。（四）抓队伍建设“深度”，淬炼政务服务“先锋军”。1.坚持服务为本，提高政务服务质量。积极推行帮代办服务，并免费提供政务专递和刻章服务，实现政务服务最大便民化，截止目前，免费刻章1708枚，专递邮寄31件，节约企业群众办事成本14万余元；召开窗口礼仪培训会，规范窗口服务的行为举止、专业用语；开展行政办事员职业技能等级认定工作，保证窗口人员持证上岗；年内召开政银企座谈会，采购营业执照自主服务设备；严格落实“三集中、三到位”要求，整合政务服务大厅现有窗口，新增民政、交通运输分厅。2.着力打造政务服务新品牌，营造社会影响力。从3月-4月面向全国各地集中甄选收集了293位作者策划设计的891个品牌名称，通过上门走访、发放征求意见函的形式，充分听取全县行政事业单位、社会各阶层及所有县级领导的意见建议，在多次酝酿讨论后，确定了入围作品及最终品牌名称，召开政务服务品牌发布会，公布“心聚陇·州到办”为我县政务服务品牌。3.认真开展事业单位管理岗职级晋升。根据县委组织部、县人社局工作安排，按时间节点，及时上报设岗聘岗及自查文件，有条不紊推进本单位管理岗位职员职级晋升工作，最终完成一名同志晋升为县政务服务中心八级职员；并为两名新加入的同志增加编制、聘岗、上报工资申请等。（五）抓服务改革“精度”，激活窗口审批“新动能”。1.大力开展“一把手坐窗口”活动，增强企业群众满意度和获得感。制定我县活动实施方案，组织进驻单位主要负责人每月深入政务大厅开展“一把手坐窗口、走流程”活动。截止目前，我局、医保局、人社局、自然资源局、税务局、残联主要领导，通过坐窗口，了解企业群众办事需求，切身体验办事过程和感受，深入查找办事难点，研究进一步优化办事流程、提高办事效率、规范行政执法的有效措施，持续提升服务效能。2.以解决群众周内无暇办事为目标，开展周末“延时服务”。按照省市会议精神，印发我县政务服务机构实行周末“延时服务”通知，收集有关部门事项办理清单、工作人员排班名单、运行管理制度机制等内容，制定政务服务中心“延时服务”方案、印发延时服务公告，并从2022年12月10日开始执行周末“延时服务”，实现政务服务“周末不打烊”，最大限度满足群众办事需求。二、取得的主要社会、经济效益全年受理、办结各类政务服务事项1万余件，节省群众办事成本14万余元，收取各类评价4.3万余条，市场主体活力不断增强，政务服务能力得到极大提升。三、存在问题及改进措施（一）存在问题。1.政务服务“一网通办”还未完全实现。2..政务服务制度更新不及时。（二）改进措施。1.认真学习贯彻中央省市县关于“互联网+政务服务”重要指示精神，加强外出交流学习研讨，注重探索实践，积极促进政务服务网跨部门、跨行业、跨层级互融互通。2.坚持制度创新，持续完善大厅管理制度和考核制度，细化首问负责、一次性告知、限时办结制，充实政务服务“好差评”、“一件事一次办”政务服务工作内容。四、2024年工作计划（一）坚持数字赋能，推动政务服务好办易办。1.持续抓好政务服务事项管理。进一步完善政务服务事项清单，适时完成镇村划转的126项政务服务事项的流程配置，配合省市建立事项动态管理机制；大力推进高频事项上线“秦务员”app,实现已梳理的35项事项线上可办、可评价，提升办事便捷度、体验度和满意度。2.常态化做好政务服务事项办事指南纠错工作。每周定时“读网”，发现问题及时向相关部门反馈修改；定期召开全县政务专员业务培训会，加强政务服务事项办事指南维护工作培训会，提升事项精准度。（二）突出便民利民，推动政务服务体系建设。1.持续深化镇村便民服务站点标准化建设。加强镇村站点调研检查和运行管理，发挥“就近办”作用，实现群众办事“小事不出村，大事不出镇”；进一步扩大县镇村委托事项数量，试点推行镇村代收代办模式，让基层站点真正运行，发挥办事能力。2.持续推动“跨域通办”工作。主动对接乡镇和行业部门，了解通办事项需求，打通通办障碍，拓展更多“同城通办”事项，；拓展“跨省通办”朋友圈，持续跟进与甘肃清水县合作，进一步扩大合作范围，年内力争达成五家合作。3.持续抓好中介服务、政银合作和便利型社区建设。加强与市县部门交流沟通，加大中介超市的知晓率和交易率，积极引导项目业主和中介机构入驻，计划年内完成网上中介交易100起；加大与县域内银行网点合作，推进“秦务员”政务服务驿站设立；积极借鉴便利型社区建设经验做法，持续巩固提升新城社区、北城社区便利型社区建设成果，协同相关单位，力争阶段验收取得较好成果。（三）强化改革攻坚，推动政务服务环境建设。1.加强大厅运行管理。严格落实《窗口工作人员管理、考核制度》，规定工作人员提前10分钟到岗，坚持签到打卡、外出登记，安排专人对所有窗口不定期抽查，不定时召开全体窗口工作人员会议，通报纪律、投诉等相关问题；加强窗口人员职业化培训，不断提高业务能力和服务水平；严格落实首问负责、首办负责、帮办代办等制度，做好前置服务，推行信用+告知承诺、信用+容缺受理，做好快捷便民。2.坚持开展政务服务“好差评”。采取线上线下相融合方式开展评价，线上实行“一事一评”，线下实行“一次一评”，并配合上级主管部门做好当前评价系统与省“秦务员”平台统一评价页面的接入工作，最大限度发挥评价监督作用；通过“办不成事”窗口设立，完善差评核实、督促整改和反馈机制，实现差评整改和回访100%全覆盖，形成全流程闭环管理。3.持续开展领导干部“坐窗口、走流程、跟执法”活动。完善坐窗口相关机制，让领导干部面对面、零距离服务企业群众，收集各类意见建议，跟踪投诉举报处理结果，让服务更贴近民心民情。（四）加强政务品牌建设，提升品牌引领作用。1.加大宣传，提高品牌知晓率。抓好线上线下两种方式，线下在各服务大厅设置宣传点，常年开展“亮品牌、讲政策、说流程”活动，通过宣传彩页（牌）、海报、显示屏宣传品牌及服务内容；线上通过媒体、网站、各类公众号多渠道，主动创新形式，采用文字解读、视频宣讲、应用场景漫画、情景模拟等多样化的表现手法加大宣传广度；邀请县融媒体中心制作2-3期“心聚陇·州到办”专题宣传报道。2.强化践行，以实际举措深化品牌影响。谋划“人人讲品牌、事事创品牌、时时树品牌”活动，结合“三个年”将各部门的工作实际融入品牌发展，创新实践载体，在活动主题中点亮品牌。年内组织好领导干部“坐窗口、走流程、跟执法”“四型社区”建设，以企业群众为中心，做实“四办”促进项目提速，全力推进“高效办成一件事”，做优服务，深化跨域通办、政银企合作，提高服务便利度，在全县营造践行“心聚陇·州到办”政务品牌的浓厚氛围。3.建机制，强化品牌支撑保障。建立完善的品牌发展体系和保障机制，在优化服务流程、加快审批改革、强化部门协同中寻找结合点，让品牌具备强大的保障支撑，真正让“心聚陇·州到办”这一品牌成为推动县域经济社会高质量发展的精神动力。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |