西安市临潼区骊山风景区旅游服务中心
发布时间：
2024-03-19 15:43
| 单位名称 | 西安市临潼区骊山风景区旅游服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 规范旅游秩序，繁荣旅游市场。骊山风景区旅游服务质量监督管理·旅游咨询、接待及有偿导游服务 | |
| 住所 | 西安市临潼区环城东路7号 | |
| 法定代表人 | 张轶涵 | |
| 开办资金 | 550万元 | |
| 经济来源 | 自收自支 | |
| 举办单位 | 西安市临潼区文化和旅游体育局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 549万元 | 487万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 57 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年度，我单位严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况，没有涉及变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、开展业务情况（一）抓班子强队伍，不断夯实工作基础一是完善内部运行机制。按照年度工作目标要求，细化分解工作任务，明确班子成员责任分工；在实际调研考察的基础上对各部门负责人和部分人员岗位进行了调整，合理分配人力资源，严格落实岗位责任；修定完善了《工作人员管理制度》，制定了《干部职工学习制度》《办公会议制度》和《中层人员管理制度》等制度规范。二是强化学习和班子例会制度。以局党委开展的干部作风能力提升年活动、第六个纪律学习宣传月活动，通过集中学习、线上学习、党课教育和微信工作群推送知识点等方式，深入学习党的二十大报告；组织党员干部到区博物馆“以史为鉴”教育基地参观学习，赴王泰吉党性教育基地参观学习；班子成员每周召开例会，不定期召开碰头会、谈心会和班子扩大会，共同学习党的创新理论，学习业务知识和行业相关规章制度，碰撞思想，凝聚共识，发挥集体智慧和力量，共同研判旅游市场运行规律，科学谋划工作思路，群策群力推动工作创新。三是抓好廉洁风险防控管理。把党纪党规学习贯穿于日常，盯紧“节假日”等关键时间节点，提前做好廉洁自律提醒，常态化开展警示教育，积极引导党员干部筑牢廉洁防线，明确纪律底线，时刻自省自警，加强自我保护。中心各项开支坚持量入为出、厉行节约、合理安排的原则，通过强化管理，加强财务核算，有效地控制了日常经费支出的增长，提高经费使用效率。四是建立纪律作风建设长效管理机制。制定了《干部职工纪律作风量化考核标准》，以主要领导牵头，成立纪律作风检查小组，不定期深入各部门进行监督检查，抓纪律、抓作风，坚决杜绝迟到早退、串岗离岗，工作当中敷衍了事、推诿扯皮、出工不出力、低效执行等不良现象，通过连带责任惩处办法增强全员工作的主动性、自觉性和规范性。（二）抓教育严管理全面加强导游队伍建设一是加强导游学习教育。全年三次开展导游业务知识集中培训。聘请旅游届资深讲师，对2300余名上岗导游就知识储备、讲解技巧、文明旅游、优质服务、旅游法律法规和导游权益的维护等方面内容进行了培训；对疫情3年以来考取导游资格证和长期居住我区，有意愿在中心从事景点讲解服务的社会导游员，采取自愿报名的方式开展了为期12天的课堂培训，通过笔试考核，择优招录的方式，解决了146名社会导游的就业问题；开展冬季导游人员业务知识培训考核工作，在培训的基础上通过笔试考核以10%的淘汰率优化导游队伍。二是严格导游日常管理。全年两次修定完善了中心《导游人员管理制度》和各部门《导游人员管理实施细则》，下发了《进一步加强导游服务行为规范管理的通知》，制定了《上岗导游综合考核标准》和《违规导游学习管理办法》，建立导游红黑榜通报制度。三是拓展导游揽客业务。与陕西交控集团西渭分公司临潼管理所结成合作伙伴，借助“交通+旅游”为导游开辟新的揽客途径；与家恩网络科技有限公司签定项目战略合作协议，从事线上旅游接待工作；与王泰吉党性教育基地积极对接，协商组建王泰吉党性教育基地专业讲解队伍，改变长期以来景点导游只讲解兵马俑、华清池的固化思维和工作状态，发挥导游讲解强项，弥补讲解范围局限短板。四是旅游接待业务。截至十一月底，中心共成功接待国内外游客365.8万人次，其中秦俑导游服务部接待游客339.2万人次，华清导游服务部接待游客24.3万人次，迎宾导游服务部接待游客2.3万人次，圆满完成了春节、国庆等国家法定节假日和暑期、五国峰会等重要节点和活动期间的旅游接待任务，全年接待无重大旅游服务投诉，无旅游安全事故发生。二、取得的经济和社会效益一是抓整治促规范，不断净化旅游市场环境。中心在导游管理制度方面明确规定并在各个工作群发布公告，坚决杜绝上岗导游承揽“野导”招徕的游客，或向“野导”转送游客。通过网格群及时反映景区动态，推送“黑车”“黑导”违法违规行为，有效促进职能部门联勤联动，共同整治旅游市场乱象。在景区景点重要点位醒目位置和人流密集处设置“远离黑车黑导”语音音频播放音频5处，悬挂“打击黑车黑导净化旅游市场”宣传横幅9条，在景区各导游服务亭旁侧、各大车场入口处设置“远离黑车黑导”提示展版20张。通过标语、口号和展版，织密舆论宣传网，引导游客提防“黑车”“黑导”，加强自身合法权益的保护。全年共查处“黑车”“黑导”32人，均移交相关部门进行处理；共查处严重违规违纪导游5人，均予以清退；共查处一般违规违纪导游115人，按照中心导游人员管理制度和考核机制，均予以处理。二是抓安全维稳，守护景区平安。先后制定了中心《安全工作管理制度》《节假日安全应急预案》和《防汛防震应急预案》。及时更换过期消防器材，对各部门违规外接线路全面进行了整治和拆除，办公区域重点部位安装了安全防护监控设施，邀请区消防队在办公楼对干部职工和导游代表进行消防安全知识专题培训，以部门为单位在景区进行消防演练实操；邀请区急救中心、区惠昌医院、新丰卫生院在一线三个部门同时开展夏季急救知识宣传培训活动。三是抓关爱聚人心，实施暖心工程。对秦俑部办公楼进行改造提升时增设了办公室、休息室和接待室，在秦俑一车场新建设导游咨询服务亭2座，改造提升导游服务咨询亭1座，每个导游咨询服务亭室内配置了空调、吧台、休息椅和饮水机；为干部职工购买了医疗互助保险，女性特殊疾病互助保险，进行了健康体检，及时探望病困职工，增加了干部职工父母住院期间的陪护假；开展干部职工生日送鲜花蛋糕活动和退休职工大拜年活动，多次团建组织干部职工携家属集体观影；与公交公司沟通达到协议，干部职工上下班可免费乘坐306、601、602等五条线路公交车；与秦俑巴士公司、开睿托管中心和自来水二水厂多次交涉，解决了各部门干部职工的早、中午用餐问题。四是重视导游人才培养。推荐的2名导游在区总工会举办的“宣传贯彻党的二十大精神，建功立业新时代”主题演讲比赛中展示职业风采；组织导游参加临潼区第七届经典诵读大赛，1名导游荣获“优秀奖”，中心荣获大赛“优秀组织奖”；组织导游参加西安市金牌导游评选活动，1名导游晋级10强，荣获大赛三等奖。五是为游客提供精细化服务。在一线各导游服务亭设立“党员服务岗”“志愿服务岗”和“文明引导岗”，认真做好游客接待咨询和文明引导服务；每个导游服务亭置放便民饮水机和放有针线包和应急物品的便民服务箱，为游客提供更加精细化服务，缓解游客燃眉之急；帮助失散游客归队，捡拾并归还游客丢失的身份证、雨伞等好人好事时有发生。六是协助做好西安导游行业协会临潼分会各项工作。圆满完成了临潼分会理事会换届工作，认真开展新考取导游资格证人员注册登记、导游证期限到期换发、导游证丢失补办、导游证关系调转等业务。截止年底，协会共注册社会导游2274人，其中2023年新考试资格证注册导游113人，丢失补2人，注销124人，由省市协会、旅行社转入12人，转出1人。三、存在问题2023年，中心各项工作顺利开展并取得了一定的成绩，圆满完成了上级交办的各项任务，但整体工作离局党委的要求还有一定的差距：一是自主性党建活动开展较少，党建工作创新性不足；二是精细化管理的机制不够完善，服务水平还有待于进一步提高。四、今后工作打算2023年，中心将坚持深入学习贯彻党的二十大精神，在局党委的正确领导和关心指导下，以干部作风能力提升年活动为抓手，积极应对挑战，抢抓发展机遇，紧紧围绕我区“建设国家中心城市副中心、世界级旅游目的地”发展目标，坚持高质量高标准“服务游客、服务导游、服务景区”的工作思路，开拓进取、锐意创新，不断加强队伍建设、强化安全管理、优化接待环境、拓展业务范围、提升服务质量，通过行之有效的工作举措和不同形式的活动载体，推进中心工作有序开展，具体工作目标为：1.完善内部管理机制。按照年度目标任务，进一步细化班子成员岗位职责，签订《个人工作目标责任书》；加强党建工作，扎实开展干部职工政治理论和业务知识学习，强化廉洁自律警示教育，严抓纪律作风，全面锻造政治强、作风硬，业务精、勇担当的管理队伍，确保年度各项工作高质量高标准推进。2.强化导游教育管理。创新导游培训模式，更新完善课程设置，改进培训方式方法，增强培训趣味性、针对性和实用性；完善导游日常管理考核和优胜劣汰机制，增强导游忧患意识，引导导游自主提高业务能力和服务水平；做好导游队伍稳定工作，开展系列关爱导游活动，保障导游合法权益。3.增拓导游业务范围。线下与区内王泰吉、许权中等重点红色和党性教育基地，与秦东陵、扁鹊纪念馆等重要景区景点对接，选拔德才兼备的优秀导游，通过专业知识培训，成立专线讲解团队；线上进一步加强网约游客接待工作，增加网约平台端口；发挥抖音和微信公众号，宣传临潼旅游，发布中心日常动态，展示工作亮点，推送导游服务信息。4.加强对文旅行业自由职业人员的正向引领。悉心听取上级部门和社会各届的意见和建议，加强对分会会员的教育培训和日常管理，强化分会职能，发挥会员作用，认真履行社会责任，引导文旅行业自由职业人员爱国、敬业、诚信、守法，为我区文旅产业发展贡献力量，经济上有收获，政治上得荣誉，社会上有地位。5.发挥党建示范引领作用。结合工作实际，加强导游群体中的党员管理，发挥导游党员在旅游接待中的模范带头作用；积极参加社会公益活动和志愿服务；高质量高标完成区文旅局交办的各项工作任务，为推进文旅深度融合发展做出新的更大贡献。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |