神木市政务服务中心
发布时间：
2024-03-19 10:36
| 单位名称 | 神木市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 以“服务经济、方便群众、阳光高效、和谐规范”为宗旨，为政务服务提供技术支持和服务保障。 | |
| 住所 | 神木市滨河新区街道广场北路4号政务大楼501室 | |
| 法定代表人 | 张剑 | |
| 开办资金 | 434.52万元 | |
| 经济来源 | 财政全额预算 | |
| 举办单位 | 神木市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 21万元 | 18.43万元 | |
| 网上名称 | 神木市政务服务中心.公益 | 从业人数 133 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，市政务服务中心在市委、市政府的高度重视和正确领导下，严格落实市行政审批服务局工作安排，努力提高政务服务水平，持续优化营商环境，总体工作成效较为显著，现将全年工作情况总结如下。一、工作成效（一）改革成效显著提升“一件事一次办”集成改革成效。成立了神木市推进“一件事一次办”集成改革领导小组，6个牵头单位已承接15个“一件事”改革任务，设立新生儿、公民婚育、不动产等“一件事一次办”专窗，推动服务模式从“事项服务”向“场景服务”转变。（二）政务服务水平稳步提升一是“只进一扇门”工作取得新进展。根据窗口空余情况及群众实际需求，协调新进驻建筑机械业务、燃气物业城建档案、ETC、陕西全民健康保理赔、农商行等业务，大厅功能进一步丰富完善，企业群众更能获得“一站式”服务体验。二是“一网通办”取得新进展，第一批310项政务服务事项全部纳入一体化政务服务平台运行，群众可以网上申报、网上打印下载审批证照，业务人员全程网上初审、审核、办结，办事效率显著提高。使用“榆林市一窗综合受理”系统“综合受理”政务服务事项，推行前台综合受理、后台分类审批、业务限时办结制度，将分类审批、限时办结纳入督查、考核范围，规范审批服务。三是优化政务服务环境。出台了《关于规范政务服务大厅审批服务工作的通知》，重点整治政令不畅通、行政权力运行不规范、索拿卡要、门难进脸难看事难办等顽症，政务服务环境不断优化。四是全面推行AB岗制度。制定印发了《神木市政务服务大厅AB岗工作制度》，在政务大厅公示栏对领导班子，科室及窗口工作人员AB岗设置情况进行了公示，进一步加强了服务效能，确保窗口服务不断档。五是以群众利益无小事为原则，完善热线办理工作，完成了神木市12345政务服务便民热线与“百姓问政”系统融合工作，完成了综治中心大厅进驻工作。全年共受理热线工单18356件，完成年报、月报印发，对承办单位进行综合打分，督促各单位提高工单办理质量。六是完善节假日预约服务，委派业务人员为部分不能亲自到现场办事的群众提供上门服务，并在劳动节、国庆节和春节开展预约服务。七是强化“办不成事”窗口服务，聚焦企业群众难点堵点痛点问题，全面推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结和考勤考核等制度，不断提高政务服务质量。八是实行领导带班巡查大厅制度，采用监控督查、现场巡查、督查通报等方式，对窗口工作人员的纪律作风、业务办理、服务群众等情况进行监督，确保政务服务廉洁高效。九是树立先进典型，表彰文明政务服务窗口、星级政务服务窗口、先进个人，激励全体干部职工奋发有为，再创佳绩，进一步发挥示范带动作用，开创政务服务高质量发展新局面。十是对江苏、浙江、西安等地政务服务中心运行模式进行调研，认真分析查找当前存在的问题和薄弱环节，把好经验、好做法与神木实际相结合，进一步整合资源、健全机制、创新方式，为全市政务服务工作、优化营商环境提升注入新的动力。取得的主要社会效益一是创响“神速办”政务服务品牌，推动优质政务服务形象深入人心，进一步推进政务服务标准化规范化便利化，精准对接企业群众办事需求，在推进事项集中办理、好办易办上再下功夫，在推进服务高效集成、质效提升上再出实招。全面实施“网上办、掌上办、自助办、快递办、预约办、帮代办、上门办”等服务举措，部分事项实行“告知承诺制”“办结承诺制”“容缺审批制”，发挥了服务保障作用。二是帮办代办成效显著。充分发挥政务服务“一站式”办理优势，组建“专职+兼职”帮办代办队伍，设立帮办代办窗口。截至目前，为6类共124项业务提供代办帮办服务。累计代办事项656件。最大限度提高行政审批服务效率，提升企业和群众政务服务满意度，减少企业和群众跑腿次数，为办事企业和群众提供优质高效的服务，实现大厅帮办代办服务全覆盖。三是致力于构建15分钟政务服务圈，启用神木市政务服务中心高新区分中心，以政务服务向基层延伸为抓手，强化综合施策，高标准推进政务分中心规范化标准化建设。构建市、镇、村（社区）三级政务服务体系，打通政务服务“最后一公里”，不断拓展政务服务链条，助力全市营商环境持续优化升级。三、存在的问题（一）“三集中三到位”落实不到位根据榆林市工改办印发关于《工程建设项目审批事项实质性进驻政务服务中心通知》（榆工改办发﹝2023﹞3号）要求涉及工程建设项目53个事项全部进驻大厅办理，但多个事项未进驻政务服务大厅，仍在原局进行审批。（二）部分承办单位办理群众诉求责任心不够市民热线工单承办单位由于工作人员责任心不强、态度差、多次协调不配合工作等原因造成工作滞后，需进一步明确首问责任、退单程序、办结时限和承办单位内部各岗位职责，进一步规范工单办理程序，提高工单办理效率，提升群众满意率。四、改进措施聚力监督问效，全方位承接审批事项。对市民热线办工单超期件、重办率高、推诿扯皮、敷衍了事的承办单位及时进行督办并加强热线服务问责力度，每天对未完成的工单进行监测，及时预警，用多种方法提醒各承办单位，把超时办件遏制在萌芽状态。五、下一步工作计划（一）聚力服务提档，全方位优化政务环境。全面提升“15分钟政务服务圈”体系，设立锦界镇和大柳塔镇分中心，将国家电子政务外网、全市一体化政务服务平台延伸到乡镇（街道）和有条件的社区，推动更多高频事项下沉至便民站点办理。居民个人高频事项90%可网上办或就近办理，基本形成线上线下服务融合的四级政务服务体系，实现就近能办、多点可办、少跑快办，实现政务服务在基层全覆盖。（二）聚力服务提升，全方位做实帮办代办。紧盯重点项目，优化横向协作、纵向联动的服务机制，全力推进建设项目审批手续高效办理。紧盯“老弱病残孕”特殊群体，推行特殊群体上门帮办服务机制。整合代办、帮办队伍，构建“全龄友好、全员友好”型政务服务生态圈。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |