神木市政务监察投诉中心
发布时间：
2024-03-19 10:29
| 单位名称 | 神木市政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 对全市行政许可、公共服务事项和重点市场、重大项目运行情况进行电子监察；对进驻单位及工作人员的行为规范进行监督检查；受理涉及行政效能、服务质量、工作纪律、工作作风等方面的投诉举报；对进驻单位进行绩效考核。 | |
| 住所 | 神木市滨河新区街道广场北路4号党政大楼355室 | |
| 法定代表人 | 杜浩 | |
| 开办资金 | 4.5万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 神木市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 4万元 | 3.54万元 | |
| 网上名称 | 神木市政务监察投诉中心.公益 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年神木市政务监察投诉中心能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一年来，政务监察投诉中心在市行政审批服务局的安排部署下，紧紧围绕市委、市政府的中心和重点工作，由主任部署以及科室各成员的共同协作，以服务领导决策为宗旨，以推动各项工作落实为目标，积极适应新形势的发展需要，不断创新工作思路，努力提高督查工作质量和服务水平，在工作上取得了一定成绩，简要总结如下：一、基本工作业务情况（一）月通报方面通过每月月初调取钉钉系统考勤数据，我中心对进驻政务大厅窗口工作人员打卡情况经过严格、仔细的筛查和分析，每月针对未打卡、旷工、迟到、早退、大厅被投诉等违反工作纪律行为进行通报批评，对好评率高的单位和全勤个人进行通报表扬，截至目前，共通报9期。通过通报，督促工作人员守岗尽责，营造良好的政务服务环境。（二）“办不成事”服务窗口方面全年累计受理各类反映件53件，包含求助类8件，投诉类40件，建议类5件。除部分因不符合法律法规要求“办不成”的，其余事项均得到了有效解决。（三）理论学习方面在编人员按时完成网络学院的学习任务和知识测试，所有人员自觉按照学习计划完成学习笔记，认真了解掌握中、省、榆林市和神木市关于行政审批和政务服务方面的政策法规，对二十大精神和“三个年”工作等内容进行了重点学习。我中心全体工作人员业务知识水平提升明显，为我局政务工作高效有序开展筑牢了基础。（四）干部作风能力提升年活动方面按照市纪委监委相关文件要求，根据局机关安排，成立干部作风提升年领导小组，安排动员部署。印发《神木市行政审批服务局干部作风提升年实施意见》，对照7个聚焦方面查摆问题情况，全系统领导干部建立问题清单和整改情况台账，收回问题清单85份。积极按照市委组织部的安排部署，每月统计干部作风提升年个人学习清单。完成每月工作进展上报工作和其他工作。（五）日常大厅巡查工作方面按照巡查制度规定，我中心巡查时间为定时、不定时巡查及每周一、五领导带班巡查。每日分别上午和下午上下班四次定时巡查，期间不定时巡查，主要巡查窗口工作人员在岗情况、穿工装情况、请假顶岗情况、桌面物品摆放情况、设施设备正常情况、卫生情况、安全情况等。巡查结果每日记录于巡查日志，部分问题及时与后勤科、网络科反馈，确保大厅设备正常有序进行，确保工作人员在岗在位，更好地为办事群众提供优质高效的政务服务。（七）投诉处理方面对于所有投诉案件，我中心严格按照投诉审理流程办理。如果是现场投诉，督查人员陪同解决案件，并做好纸质登记信息；如果非现场投诉（包含电话投诉），需调取当日监控录像，并与被投诉人员了解情况，做好相关调查资料，事后做好电话反馈。对所有的投诉案件（包括12345热线平台），按照时间顺序，建立台账机制，统一建档管理，便于日后查看。二、取得的主要社会效益“办不成事”服务窗口自设立以来，受到省、市领导的高度重视，先后在“神木新闻”、“榆林新闻”、“陕西农林”等各大媒体新闻节目报道，在省、市各类网站、公众号刊登和宣传，受到群众一致好评。遇到群众反映情况时，先及时登记办事群众反映的事项，并深入调查被反映窗口，通过调取监控、录音信息或者联络窗口负责人等办法进行调查核实情况。秉承“即接即办”的宗旨，能当场解决的当场协调解决；情况较为复杂的，要明确答复时限，限期办结，并及时向反映情况的企业和群众反馈结果。我中心已将“办不成事”反映窗口运行管理工作纳入市政务服务大厅日常督查检查、窗口人员年度目标责任考核、进驻部门行风政风测评等工作范畴。三、存在的问题一是部分窗口工作人员配置不够，一窗一人，窗口工作人员请假后原单位未及时安排顶岗人员，导致窗口无人，造成服务断岗，影响政务服务形象。二是创新不足。工作中缺乏创新工作理念和沟通方式，缺乏探索新的工作方法，督查形式、通报内容不够丰富，习惯延用以往的方式和内容。改进措施加强学习，提高业务能力。牢固树立实事求是思想，坚持把“实”作为督查工作之本，查实情、说实话、献实策。切实增强工作主动性，力争工作往前赶，要求时限的工作，以保证时间为前提力求质量，不要求时限的工作，以保证质量为前提力求时间。努力把工作做细，向细节处求高效、上水平。开展政务服务礼仪培训，规范政务服务人员行为，做到礼貌待人、热情服务。完善制度，规范考勤管理。进一步规范投诉案件的处理、存档等。定期对窗口单位进行调研，调研各窗口行政审批事项的流程、经办人、是否收费、所涉及的证照等业务，为中心领导在做相关决策时提供依据。与时俱进，提升创新思维。多向政务工作在前沿的城市学习，创新督查工作方法，努力提升工作效率，积极探索政务工作的新思维。五、下一步工作打算一是进一步健全管理制度，针对大厅各种存在的问题，从根源出发，问题导向完善相关制度，扎实推进大厅管理新举措。二是配合使用榆林一窗综合受理平台，丰富通报内容，从单一的批评落后，增加表扬先进的效果，并运用到大厅年度评优中。三是持续宣传，切实帮助企业和群众解决在办事过程中遇到的各类疑难问题，不断优化全市营商环境，最大限度让办事群众少跑冤枉路。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |