陕西太白山旅游区管理委员会游客服务中心
发布时间：
2024-03-19 08:00
| 单位名称 | 陕西太白山旅游区管理委员会游客服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 以服务游客为宗旨。提供景点、娱乐、购物、就餐等旅游信息和指南；游客信息的数据统计、分析；景区景点的宣传及从业人员的教育、培训和管理等工作。 | |
| 住所 | 眉县汤峪口迎宾路 | |
| 法定代表人 | 肖巧会 | |
| 开办资金 | 763万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 陕西太白山旅游区管理委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 661.23万元 | 538.52万元 | |
| 网上名称 | 陕西太白山旅游区管理委员会游客服务中心.公益 | 从业人数 70 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动。没有涉及变更登记的事项，无违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，我单位在太白山旅游区管委会正确领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，紧紧围绕年度工作目标任务。现将开展业务活动情况报告如下：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况，主要完成了：（一）聚焦服务质量提升，综合服务能力显著提高。1、是年初制定了《太白山游客服务中心服务质量提升年实施方案》，明确了全年各项服务质量提升内容、实施计划和保障措施；完善了中心绩效考核、日常管理规章制度，进一步规范工作流程，促使各项工作有章可循、有规可依。2、是为理顺旅游区投诉处理体制机制，畅通投诉受理渠道，明确了景区各运营单位责任人和责任范围，使投诉处理效能进一步提升，牵头起草了《太白山、红河谷景区投诉管理办法》，健全完善游客投诉处理机制，畅通投诉受理渠道，及时有效处理各类投诉。全年累计收到游客当面投诉92起、12345投诉75起，均妥善处理，游客满意度99.5%。3、是积极倡导广大干部职工践行“我为群众办实事”活动，全年中心涌现出拾金不昧、帮助老弱病残孕等好人好事60余件，收到游客感谢信10余封。4、是不断完善中心“母婴关爱室”、医务室设施设备功能，2023年11月被陕西总工会女职工委员会评为“母婴关爱室”省级示范点。5、是中心组建了志愿者服务队，旅游高峰期为游客提供信息咨询、文明引导、秩序维护、特殊群体游览帮扶、应急救援等服务。六是今年4月份为全体员工购置了新工服，统一形象，中心员工的精神面貌、服务形象焕然一新。（二）加强基础设施维护，不断提升服务保障。针对现有基础设施设备老旧破损较为严重的现状，1、是加强维修保养。全年累计对消防设施设备、电梯、安检设备、核心机房、高压配电室、二级配电室、发电机等维护保养100余次；景区内主干线光缆检修5次，修复断点6处，恢复监控点位40余处。2、是提升改造设施。更换停车场闸机系统，增加车辆收费出口1处；完成指挥调度中心吊顶提升改造，加装独立中央空调；迁移改造客运站站场，实行客运车辆与游客车辆分区停放，确保交通安全畅通；更换了核心机房UPS电源（蓄电池），为安全运营提供保障。3、是争取汤峪红十字救助会“半自动体外除颤仪”1台，邀请汤峪卫生院医师为全体员工讲授“除颤仪”的基本操作方法，进一步增强了中心医务室的应急救助能力。（三）突出抓好安全工作，确保运营持续稳定。1、是定期研究部署安全工作。实行季安排、周总结工作制度。针对重大节假日及旅游旺季，制定安全运营工作实施方案，及应急处置预案，全年运营接待工作安全顺畅。2、是定期开展安全专项演练。全年开展消防演练2次、电梯演练2次、防暴恐维稳处突演练1次、防震减灾演练1次，切实提升了全体干部职工应急处突能力。3、是加大入园安检工作力度。在安检门设置各类安全警示宣传，坚决杜绝游客携带易燃、易爆和危险品等违禁品进入大厅及景区内，按照规定收缴发放打火机10万余个，收缴不明液体3瓶，收缴液化气罐123个，代存刀具26把，排除了各类安全隐患。4、是加强安全隐患排查。中心班子成员带队对园内外重点设施、区域，进行安全隐患排查20余次；各部室对责任区域开展隐患自查80余次，检查出的问题及时建立隐患台账、定期销号。完成消防日巡检350余次，年审各类灭火器290具。5、是加强安全知识宣传。利用宣传条幅、室内外电子屏、语音广播、喇叭等持续开展安全知识宣传，“安全生产月”共发放安全知识宣传单千余份，全年悬挂安全类及其他宣传条幅20余条，播放安全知识视频千余次，全力做到了紧抓安全不放松，人人守安全，人人都是安全员，积极营造浓厚的安全知识宣传氛围。（四）以创建市级卫生先进单位为契机，加强环境卫生整治。以创建市级卫生先进单位为契机，以争创一流卫生环境为目标，围绕“环境卫生整治年”活动，扎实开展环境卫生整治工作。1、是完善制度。制定了《环境卫生清洁标准》《环境卫生检查评比标准》等制度标准，确保环境卫生各项工作有章可依，有制可循。2、是加强管理。对环境卫生清洁区域推行网格化管理，坚持分区管理，分工负责，明确标准，责任到人。3、是狠抓落实。坚持公共服务区域内常态化卫生保洁，做到垃圾不落地、长效保持清洁。时刻保持公共卫生间干净整洁，清理标准再提升，由原来的“三无二净”提升为现在的“六无四净”；经常性开展除“四害”活动，通过采用灭鼠灵、贴蟑条等药物清理，确保园区环境干净、卫生、整洁。4、是抓好重点区域环境卫生，定期做好绿化养护。全年累计清洗喷泉池50余次，清理雨棚50余次，清运垃圾200余箱；园区绿植修剪4次，病虫害防治2次；移栽银杏4颗、樱花19颗、广玉兰1颗；在大厅内增补、摆放绿植90余盆；重大节假日摆放花卉营造氛围3次，为广大游客创造了绿、亮、净、美的旅游环境。二、取得的社会和经济效益（一）获评“三星级”母婴关爱室省级示范点。继获评三星级“母婴关爱室”市级示范点后，为了不断提升女性游客的人性化、个性化服务需求，增加了“母婴关爱室”婴幼儿护理设施，完善了功能服务配套，并根据游客需求，定期专人进行服务管理，不断提升游客获得感和幸福感。今年11月，被省总工会女职工委员会评为“母婴关爱室省级示范点”。（二）组建志愿者服务队，被“省级文明旅游示范单位”专家组验收时予以肯定。为积极应对“五一”、“十一”国庆黄金周接待高峰及暑期旅游旺季游客大量聚集可能引发拥堵现象，中心及时组建志愿者服务队，在安检门、客运站售票处、投诉中心、售检票处设置了“党员示范岗”、“志愿者服务岗”，为游客提供及时、便捷、有效的信息咨询、文明引导、秩序维护、特殊群体游览帮扶、应急救援等志愿服务，此项工作受到了游客的一致好评。在今年接受省文旅厅“省级文明旅游示范单位”验收时，作为优秀案例予以肯定，为景区创建“省级文明旅游示范单位”贡献了游服力量。（三）牵头制定景区投诉管理办法。牵头起草制定《太白山、红河谷景区投诉管理办法》，理顺旅游区投诉处理体制机制，明确职责任务，规范处理流程，畅通投诉受理渠道，投诉处理效能进一步提升。截至目前，全年累计收到游客当面投诉92起、12345投诉75起，均妥善处理，游客满意度99.5%。（四）开展节能降耗，降低运营成本。1、是通过对中心给水主管道、园区其他管道维修，更换新式水表等方式，同去年相比用水量下降70%左右。2、是通过精细化管理，及时调整室外广场路灯、楼体亮化等泛光照明的时控起闭和运行时长，相比去年电量消耗下降10%左右。三、存在问题及改进措施存在问题;（一）招商引资措施办法不多。今年以来，中心班子多方筹措资金、提高经营收入，但受当前经济形势影响，在完成融资、争资任务时思路不广、办法不多。（二）设施设备老旧化程度严重。游客中心自运行至今已有十年时间，园内设施设备老旧化严重，地面大面积出现沉降、凹凸不平、积水严重等问题，给游客出行造成不便，急需维修更换，需进一步改造提升。（三）精细化服务水平还不够高。随着经济社会的快速发展，游客对服务的要求也在不断提高，迫使我们要不断提高服务质量，但是目前中心工作人员综合素质参差不齐，有些岗位工作人员业务不熟练，解决问题能力不强，服务意识、服务技能、服务标准等有待进一步提高。改进措施:（一）针对完成融资、争资任务办法不多的问题，我们应时时掌握最新政策法规，凡符合我单位申报条件的项目，积极参与，及时上报，指派专人负责跟进。（二）针对设施设备老旧化严重的问题，我们积极争取项目资金及自筹，对老旧设备该维修的维修，该更换的更换，对地面塌陷积水等迅速研判，快速维修，确保游客出行畅通。（三）针对精细化服务水平还不够高的问题，我们将邀请专家教授积极培训，并对内部管理、服务质量提升、服务技能大练兵再细化再完善，通过大比拼、大练兵等创优争先，进一步提高服务水平。四、2024年工作计划（一）服务质量再提升。始终坚持“游客至上、服务至上、安全至上”的宗旨意识，在巩固2023年服务质量提升成果的基础上，1、是积极倡导“五员一体”服务模式（人人都是安全员，人人都是服务员，人人都是保洁员，人人都是咨询员，人人都是宣传员）。2、是对内部管理、服务标准规范、服务技能培训等方面再细化、再完善、再提升。3、是通过服务技能大练兵、大比拼，创优争先，制定“流动红旗制度”等考核奖优罚劣办法，进一步提高服务质量。（二）安全运营再加力。始终“安全第一”原则，坚持责任与制度相结合，排查与整治相结合，继续强化员工安全教育，对应急预案在继续完善的同时进行再演练，增强应急预案的可操作性。重点做好消防设施、高压配电房、核心机房等部位的安全隐患排查，坚持日常巡查，部室自查，检查出的问题，及时建立问题清单，实行销号管理，确保安全生产持续稳定向好。（三）基础设施再完善。1、是持续跟进太白山旅游区智慧旅游园区（停车场）建设项目，争取项目落地实施。2、是配合宣传营销中心积极实施“太白山景区智慧化提升项目”，进一步完善智慧管理设施。（四）环境卫生再优化。1、是持续加强市级卫生先进单位申报工作，围绕游客需求积极改造提升，规范市场，提升形象，促进旅游区持续、健康发展。2、是着力解决旅游环境中存在的突出问题，全面、深入、扎实开展旅游环境综合整治工作，为游客营造舒适的游览环境。（五）工作作风再改进。1、是严明工作纪律，落实奖惩机制。不断完善管理制度，强化落实奖惩机制，实施制度管人管事，营造比拼争先的良好氛围，确保各项工作快速推进、高效落实。2、是落实“一岗双责”，加强廉政建设。全面落实绩效管理制度、行为监督制度、行政能力提升制度，坚持“谁主管、谁负责”和“管工作必须管作风”的原则，认真履行监管职责。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 2023年11月荣获“母婴关爱室”省级示范点 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |