清涧县政务服务中心
发布时间：
2024-03-18 08:56
| 单位名称 | 清涧县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：为民、便民、利民。业务范围：负责集中办理组织协调、监督管理和指导服务、对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核。 | |
| 住所 | 清涧县北街政务服务中心 | |
| 法定代表人 | 马世杰 | |
| 开办资金 | 500万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 清涧县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 509万元 | 514万元 | |
| 网上名称 | 清涧县政务服务中心.公益 | 从业人数 13 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年度，我单位在县委、县政府及县行政审批服务局的正确领导下，认真贯彻《事业单位管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、开展的主要工作一是设立“企业开办综合服务”专区。将工商登记、银行开户、税务登记、印章刻制和公积金、社保缴纳等7项业务整合到一个综合专区，实行集约化办公、集成化服务，推行企业办事“一个综窗、一张表单、免费邮寄”服务模式，确保群众办事“即办即走、只跑一次”；全面压缩申办材料，做到共性材料只收1件（次），窗口自产材料一件不收，原本需提交34件（份）材料，现在减少为11件材料；全面优化办理流程和办理形式，落实“一表申请、一网通办、一窗出件”服务模式，将原本需要12个工作时办结的业务压缩至6小时以内，全方位节约企业办事成本，提升涉企服务质效，激发市场整体活力。让企业群众在一窗办完业务，解决了企业群众多次跑、多处跑的问题，既方便了企业和群众，又提升了政务服务效率。二是设立自助服务区。主要配备落地式自助缴费机、自助查询机、发票申领终端机等设备，为企业和群众提供办事指南查看、表单预填、自助申报、办件查询等功能。同时打造自助取件以及自助上网、查询、打印等其他功能。三是优化大厅布局。对各部门进驻政务大厅窗口进行优化调整布局，目前，根据实际进驻政务大厅事项1324项，按照进驻事项的关联性及业务量大小，划分15个办事区域，并在大厅入口设置窗口布局导引图，使办事群众一目了然，方便办事。四是积极开展“五星”评定工作。为实现政务服务科学化、规范化、便民化，让政务服务“工作有态度，办事有速度，服务有温度”，清涧县政务服务中心通过比礼仪、比服务质量、比工作业绩、比作风纪律等方面按季度评选“服务之星”、“业务之星”、“党员之星”、“文明之星”、“进取之星”等10余名优秀工作人员。着力打造一流营商环境，提升政务服务政体水平，切实让人民群众在家门口能办事、办成事。五是健全大厅管理机制。健全完善大厅管理制度，请销假制度，帮代办制度，楼层管理员工作职责，首席代表职责等，加强日常管理、督查考核力度，提升政务服务能力，打通群众办事“最后一公里”，真正做到用制度管人、制度管事，确保中心高效有序运转。六是严格规范中心财务管理。中心进一步建立健全后勤规章制度。定期对资产进行了摸底清查，所有资产全部登记、建账。同时，严格执行财经纪律，规范财务管理，坚持民主、透明、规范、节约的原则，财务管理日趋完善。二、取得的主要效益一年来，在中心全体工作人员的努力下，我们组织推进“三个年”活动，组织观看了《榜样7》，开展了工间操活动，提升职工精神风貌，开展2023年“乡村振兴陕西专场”慈善募捐活动，开展送证上门暖民心，大厅“开”到身边来活动，开展“迎七一”全面从严治党警示教育主题党日活动，开展无偿献血工作，组织观看“两面人生”警示教育片。建设“母婴关爱室”增强女职工的幸福感、获得感、安全感。为办事群众提供更多便利，为女性提供更加优质、高效的贴心服务。2023年清涧县政务服务中心“母婴关爱室”被评为榆林市母婴关爱示范点。为了提升职工整体文化素质水平，政务服务中心深入建设职工图书室，已建设成一个共有文学类、医学类、艺术类、历史类、科普类、社会百科类、工具类等共3000册书籍的“职工书屋”，掀起职工读书的新热潮。2023年10月被榆林市评为市级“孝亲敬老”先进单位。三、目前存在的问题一是工作服装统一不到位。因县级财政困难拮据更换工作人员服装困难重重，致使窗口工作人员服装参差不齐不能充分展现工作人员良好的精神面貌。二是朝九晚五实行不到位。市级要求政务大厅实行朝九晚五工作制，目前，因县政务服务中心两个大厅场地局限性限制，无员工餐厅，无法提供工作餐，无法实现政务服务大厅工作日上班时间“朝九晚五”工作制，提高服务效率。三是人员配备不到位。因人员紧缺无法组建专业化帮办、代办队伍，为企业提供咨询、材料准备、业务办理等全过程服务，实现全流程代办服务。政务中心工作人员严重短缺，中心工作人员一人承担多个岗位，每天按时按点打卡上班，工作繁多且枯燥，工作人员往往力不从心，抱怨情绪油然而生，挫伤了工作人员的工作积极性。四是设施设备老化更新不到位，政务服务标准化建设有待提升。现有县级政务服务场地欠缺，无法满足档案存放、会议召开、人员就餐、车辆停放等需求，且分设两处，在公共资源集约化利用、人员管理、运行成本、服务提升等方面存在较大弊端；“一服务两公开”工作管理体制未得到有效理顺，现有配置低，运行不畅，90%以上设备超出使用期限，严重影响政务服务效能提升。缺乏电脑、打印机、高拍仪、办公椅等。五是进驻事项不到位。虽然在推进“大厅之外无审批”方面做了大量卓有成效的工作，也取得了阶段性成效，但在检查仍然发现个别部门重视不够，派驻人员人进事不进现象较为普遍。四、整改措施一是对窗口工作人员进行礼仪培训，特别注重文明用语、普通话应用及热情服务的培训，更好地为广大办事群众提供更贴心的服务。二是树立正确的学习观，大力加强政治理论学习，强化公仆意识。提高作风建设，着力解决好中心工作人员的服务态度问题，切实转变工作作风。将工作落到实处，大力整治慵懒慢现象，以作风的转变带动劳动效能的提高。三是坚持优化服务提升民众获得感和满意度。一是以提升企业办事群众满意度为出发点，设置综合受理窗口、家庭婚姻调解室，实行免费复印照相、印章刻制、政务专递等“政府买单”服务模式。二是“12345”热线搭建了政民互通的“连心桥”。统筹部署县级各部门热线终端，积极承办榆林市“12345”热线中心交办的各类工单，畅通市民诉求“最后一公里”。四是持续推行行政许可“一件事一次办”。围绕一件事办理多项许可、转报、备案等业务的高频事项，探索开展一次受理、代办、统一出件的“一件事一次办”服务。五是中心将努力协调县级政府各部门，为大厅工作人员配备统一工装，协调各驻大厅窗口单位，为大厅配备派驻人员业务能力强的工作人员，引起各进驻单位的重视。为窗口工作人员提供各种培训机会，提高工作人员的业务素质及服务意识。五、下一步工作计划1.推进全县一体化政务服务平台升级改造。全县范围内政务服务事项做到标准统一、整体联动、业务协同，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外，政务服务事项全部纳入平台办理，全面实现政务服务“一网通办”。2.进一步加强制度建设。为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，最大程度地激发窗口工作人员创优积极性。3.进一步提高服务质量。一是重新排版编印《办事指南》，发放一次性告知书，最大程度满足办事群众需求。二是实行帮代办制度。中心窗口工作人员在大厅内轮流担任帮办员，既要主动、亲切当好群众的接待员，又要及时、有效当好突发事件的调停员，更要细致、周到当好窗口工作人员的服务员，进一步提高服务质量，提升群众满意度。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 2023年10月被榆林市评为“孝亲敬老”先进单位 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |