山阳县政务服务中心
发布时间：
2024-03-11 10:00
| 单位名称 | 山阳县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为市场主体提供规范、便利、高效的政务服务、便民服务。进驻单位日常管理；提供“一站式”便民利企服务；深化“互联网+政务服务”；12345便民热线运行管理。 | |
| 住所 | 山阳县北新街中段县政府西隔壁 | |
| 法定代表人 | 邓金锋 | |
| 开办资金 | 8万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 山阳县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 6.85万元 | 7.21万元 | |
| 网上名称 | 山阳县政务服务中心.公益 | 从业人数 10 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，我单位能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年以来，在县委、县政府和县行政审批服务局的坚强领导下，在进驻政务服务中心各窗口单位的大力支持下，深入学习贯彻党的二十大精神和十九届历次全会精神，认真落实县委十九届三次全会和全市相对集中行政许可权改革工作推进会安排部署，全面贯彻落实中省《优化营商环境条例》，按照“便民、规范、廉洁、高效”原则，聚焦市场主体需求和人民群众关切，树牢以人民为中心的发展思想，全力营造“审批最少、流程最简、时限最短、成本最低、服务最优”的政务服务环境，较好地完成了各项目标任务。开展的具体业务活动（一）开展“提作风能力，建高效政务”主题演讲比赛坚持把党建工作与业务日常工作同谋划、同部署、同落实、同检查，结合干部作风能力提升年活动，开展庆七一“提作风能力，建高效政务”主题演讲比赛，参赛者用生动的语言、鲜活的事例、真挚的情感，讲述了新时代审批服务人在优化营商环境、审批服务改革创新、政府服务质效提升等方面全心全意为人民服务的奉献故事，充分诠释了对人民、对行政审批服务事业的挚爱，全面展现了审批服务系统干部奋进新征程、建功新时代的坚定信念与决心。（二）优化“帮办代办”工作为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，着力解决企业和群众“办事难、办事繁、跑路远”的突出问题，以政务服务“帮办代办”为抓手，为企业和群众提供保姆式“一对一”事前辅导、“帮办代办”服务。为实现“帮办代办”服务县区全覆盖，梳理县、镇(办)、村(社)三级“帮办代办”服务事项共72项，组建“帮办代办”团队设计县、镇(办)、村(社)共320人，更好满足企业和特困群众的办事需求；依托一体化在线政务服务平台，持续优化政务服务流程推出更多覆盖面广、办事频次高的“帮办代办”事项，以务实的作风、专业的水平、高效的行动向企业和群众提供更优质得服务。（三）推进“一件事一次办”集成改革推进“一件事一次办”集成改革是提高行政效能、优化政务服务的重要举措。一是简化办理流程，对于常见的行政审批事项，可以通过简化流程、合并材料等方式，减少群众办事的时间和精力成本。二是推行线上办理，建设统一的电子政务平台，提供线上办事服务，方便群众随时随地进行办事，减少跑腿之苦。三是按照省市统一工作部署，公布了一批省市县三级通办的“一件事一次办”事项共15项；上线“一件事一次办”联办平台可在线申请办理，目前县区可在线办理的事项有3项，该平台减少了办事流程和时间，极大方便企业群众办事，提升体验感和满意度。（四）完成行政许可事项确认工作根据省市县统一要求对各部门所涉及的行政许可事项进行梳理确认。完成司法审核、规范审核以及账号创建工作，协助县直各部门梳理员完成各部门行政许可事项的确认工作。组织各单位确认事项梳理员成立县区行政许可事项专班并召开培训会进行业务培训，按期完成了307项行政许可事项的确认工作。（五）强化窗口日常监管考评在持续做好日常管理的同时，强化大厅工作纪律、业务办理、好差评、考核考评等工作。通过不定期抽查以及查看监控等方式，对大厅工作人员的纪律作风检查实行全覆盖。累计下发11个月通报，召开季度分析会3次、下发季度分析通报3期，评选红旗窗口18个、时代先锋18人、服务标兵18人，落实监督执纪“第一种形态”约谈4人。全面推行政务服务绩效由群众和企业评判的“好差评”制度，对审批服务事项实行“一事一评”“一次一评”，群众满意度持续提升。（六）12345便民热线高效运行12345热线始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大监督力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。2023年共接收市12345便民热线工单9257件，按期办结9255件，按期办结率99.98%，总办结率100%。二、取得的主要社会成效截至目前，政务大厅已进驻窗口单位33家、进驻事项796项，累计接待办事群众21万余人次，受理各类业务205745件，按期办结率达99.9%，群众满意率达99.99%。扎实开展“三免一帮”服务，其中免费复印6874件，免费刻章672件，免费邮寄84件，帮办代办1607次，办不成事窗口受理22件。三、存在的问题（一）进驻窗口人员素质有待提升。政务大厅作为窗口单位，时刻关乎着政府的形象。窗口工作人员应该是进驻单位精挑细选的精兵强将，且责任心极强、业务素质高、能胜任窗口服务工作的干部，但有的单位选派一些合同工、难管理、素质不高、业务不精的人员进驻中心窗口，同时人员还变动频繁，加上中心管理严，对工作存在抵触情绪，服务意识和服务质量有待提高。（二）“坐窗口、走流程、跟执法”活动效果有待提升。一是个别单位主要领导重视不够，参与活动的积极性还不高，没有按照活动安排按时开展；二是个别单位对于发现的突出问题，没有制定切实可行的改进措施，解决存在问题。三是开展活动的个别单位还流于活动形式，存在走过程现象，没有达到预期效果。（三）12345便民热线工单办理水平有待提升。重办工单较多，工单办理质量不高。一是承办部门工单办理人员回复不够严谨，导致内容错报、格式出错等问题，二是并未切实为群众解决问题，省、市平台回访后群众不满意而导致工单重办率高；由于职能划分，主观认识等原因，部分诉求在两个或者几个承办单位之间，来回踢皮球，部分工单在承办单位之间相互推诿，影响办结销率和办结质量。四、改进措施（一）开展作风建设规范服务秩序专项行动为切实解决政务大厅窗口存在的问题，不断改进工作作风，提升服务水平，规范服务秩序，切实为广大群众和企业打造更方便、更快捷、更优质的政务服务，在大厅窗口开展作风建设规范服务秩序专项行动。从廉洁自律、作风建设、放管服改革、窗口管理规定、好差评使用5个方面压实工作责任，开展不定期暗访督查，并定期通报曝光一批负面典型，确保问题查摆准确、整改措施到位、行动落实有力。（二）强化日常监管，狠抓作风建设。以省市县作风建设专项行动为契机，认真践行以人民为中心的服务理念。针对工作纪律、业务办理、着装规范、环境卫生等日常管理，全面落实加强作风建设“十要十不准”，建议进驻单位选派综合素质高、业务能力强的骨干进驻大厅窗口。通过效能巡察、好差评系统反映、设立举报箱、工作人员挂牌上岗、公布投诉电话等方式，进一步规范窗口工作人员服务行为，全面整治窗口“慵懒散漫”问题。（三）增强基层服务，提升服务实效。指导各镇（办）完善便民服务中心场所建设、设施设备、功能布局和制度建设，统一事项清单，优化服务方式，推行“一窗通办、一网通办、一次办好”服务，推动更多服务事项向村（社区）延伸，实现“就近办”、“终端办”、“掌上办”，推动基层便民服务中心将“秦务员”APP应用操作向群众点对点宣传、面对面推广、手把手操作，切实畅通为民服务“最后一公里”，为全县经济社会发展创造更加良好的政务环境。五、下一步工作打算（一）持续推进县区“一件事一次办”事项全落地。在大厅设置“一件事一次办”综合窗口，实现一站式服务，减少办事流程中的奔波和重复办理。专窗受理业务，真正做到专事专人专办以确保事项全落地，不断提升人民群众的满足感和获得感；加强对相关从业人员的培训，提高他们的服务意识和能力；同时，通过宣传活动向群众普及集成改革的意义和好处，增强他们的参与和支持。（二）落实推进“延时服务”制度。充分调研梳理与群众生产生活密切相关的政务服务事项，实现由预约服务向延时服务转变，尽量做到医保、社保、住房公积金、不动产、公安、教育、卫生、食品等领域政务服务事项周末延时服务全覆盖，以解决企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”的痛点难点问题，最大限度地满足了广大群众对行政审批和公共服务的需求。（三）推进实现“帮办代办”服务三级全覆盖。一是在县、镇、存各级地方设置代办服务点，提供群众办事咨询、材料提交等服务，方便群众就近办理事务。二是加大宣传力度，鼓励群众将办事委托给帮办代办人员办理，减少群众办事的时间和精力成本。三是对从事代办服务的人员进行培训，提高服务意识和能力；同时，加强对代办服务行为的监督，确保服务质量和诚信度。（四）强化日常监管，狠抓作风建设。以省市县作风建设专项行动为契机，认真践行以人民为中心的服务理念。针对工作纪律、业务办理、着装规范、环境卫生等日常管理，全面落实加强作风建设“十要十不准”，建议进驻单位选派综合素质高、业务能力强的骨干进驻大厅窗口。通过效能巡察、好差评系统反映、设立举报箱、工作人员挂牌上岗、公布投诉电话等方式，进一步规范窗口工作人员服务行为，全面整治窗口“慵懒散漫”问题。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |