咸阳市政务服务中心
发布时间：
2024-02-27 15:43
| 单位名称 | 咸阳市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为促进咸阳市经济发展提供优质服务。政务公开、政务咨询，招商引资及其他规定项目代理服务，承担市政务服务大厅的设备维护、安全保卫、后勤管理、进驻单位窗口及其工作人员的管理、培训、考核等工作，承办市行政审批服务局交办的其他事项。 | |
| 住所 | 咸阳市秦都区秦皇路5号 | |
| 法定代表人 | 第五锋 | |
| 开办资金 | 66.49万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 咸阳市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 209.62万元 | 141.91万元 | |
| 网上名称 | 咸阳市政务服务中心.公益 | 从业人数 17 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年度，咸阳市政务服务中心在市行政审批服务局的正确领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及相关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：业务开展情况（一）标准引领，实体大厅运行管理再规范一是优化功能布局。2023年增设了政务公开、周末不打烊专区。目前政务服务大厅共设立便民服务、社保服务、自助服务、企业开办、工程建设、审批服务、政务公开、周末不打烊共八个专区，基本覆盖了政务服务工作的各个领域；二是落实“应进必进”。对标西安、西咸新区大厅进驻事项和窗口设置，采取多种形式，征求企业和群众的意见建议，梳理出“应进必进”窗口及事项。先后争取税务、生育保险、失业保险、住房公积金、养老保险、机动车及驾驶员管理、公交卡充值、司法公证处等窗口入驻大厅。在此基础上，结合开展市级部门、单位领导“坐窗口、走流程、跟执法”活动，与市级有关部门对接拓展窗口可办事项。2023年可办理1026项，增长率99.7%；三是增设自助设备。2023年新增车驾管自助体检机、征信查询设备，目前自助设备日均查询及办件量90多件；四是推进跨域通办。为加快推进西安-咸阳一体化进程，按照“统一标准、统一流程、统一材料、统一时限”的原则，与西咸新区确定了290项政务服务跨区通办事项，涵盖行政审批、人社、税务、住房公积金、养老保险、公安、残联等政务服务事项，8月2日起，两地企业群众可按照事项清单选择在市政务服务大厅、西咸新区政务大厅就近办理。主动对接省政务中心，398项省级行政许可事项可在市政务中心收件办理。流程优化，网上大厅应用服务再提速一是优化统一预约。紧盯企业和群众关注的高频事项，全面开展了便民高频类事项标准化梳理，进一步优化大厅便民服务事项库，共涉及行政审批和公共服务类180多项业务。在此基础上，优化政务服务统一预约服务平台，采取线上通过陕西政务服务网“统一预约”专栏、线下政务大厅排队叫号机取号的模式，具备智能取号排队、排队信息展示、短信提醒叫号等功能。目前，统一预约平台日均办件量170多件，最大限度地实现了让群众少排队、少等待和错峰延时办理；二是建设常办专区。聚焦企业和群众常办的政务服务事项，按照“常办”和“实用”要求，坚持“成熟一个进驻一个”原则，开展事项梳理，建立统一的政务服务常办事项库。目前，个人住房信息查询、单位参保缴费证明查询、税收居民身份证明开具等271项公共服务类和行政审批类事项已在咸阳政务服务网“常办事项服务专区”上线，实现了事项统一汇聚集成，让企业和群众办事像“网购”一样方便，得到了办事群众的充分肯定；三是推进“秦务员”应用。进一步加大对全省统一的“秦务员”APP应用力度，印发《关于规范网上办事指南加快推广秦务员一体化政务服务平台工作的通知》，市县同步开展了秦务员上线“三周年”应用体验推广等多场次宣传推广活动，进学校、进社区、进机关，采取多种形式宣传引导群众应用“秦务员”APP。围绕企业和群众的身边事、民生事，依托政务服务“秦务员”APP开设的社保专区、公安专区、教育专区、就业创业专区、统一支付专区等场景式应用，开通运行“秦务员”APP咸阳旗舰店，已上线事项191项，共办理事项134754件；四是汇聚评价数据。召开了政务服务“好差评”座谈会，制定了“好差评”优化提升方案，指导县市区推进“好差评”深度应用。主动对接省市“12345”，将涉及县市区政务服务的群众意见进行转办，加大协调督办力度，提升了群众满意度。截至目前，全市政务服务办件量共计18.70万件，好评16.33万条，主动评价率87.35%，服务满意度100%。（三）多措并举，营商环境支撑保障再发力一是推行“1+N”帮办服务。聚盯全市重大项目和重点招商引资项目，结合帮办代办、咨询引导，着力拓展综合窗口服务功能，探索推出“1+N”帮办服务模式。企业只需要在政务服务中心综合窗口进行一次申请，由综合窗口工作人员审核全流程办事材料、容缺受理，跟进办事节点，所有事项办结后，通知企业一次性领取办理结果，将多个环节的服务流程优化提升至“一个流程统一办”，实现政务服务协同办理，简化了办事流程，提高了服务效率；二是推行综窗审批。设立投资项目类、市场准入类、环境安全类等9个窗口，对划转的468项事项实行 “前台一窗受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式。设置企业开办专区，将涉及企业登记、印章刻制、发票申领等办事服务流程，整合集中在企业开办专区，实现企业开办一站式服务；三是推“不打烊”服务。聚焦企业和群众关切的高频事项，全面开展事项梳理，确定了涵盖行政审批、税务、医疗保险、工伤保险、失业保险、天然气、长安通等115项第一批“周末不打烊”事项。自7月1日起推行“周末不打烊”服务，延伸了服务时间，解决了群众的急事难事。目前市政务服务大厅“周末不打烊”日均办理行政审批和便民服务事项30多项，得到了企业和群众的充分认可；四是推行持证上岗。分批次组织窗口工作人员参加政务服务综合窗口办事员国家职业技能等级鉴定考试，首批12名综合窗口工作人员已全部通过考核并获得《职业技术水平证书》；五是推行案例创建。以比技能、比效率、比服务、比作风、比实绩为重点，市县联动开展多种形式的“党建+政务服务”品牌创建，推出了“三化引领、五心服务”，综合咨询导办、“五心五办”等政务服务优秀案例，得到了有关部门的充分肯定。二、取得的社会效益全年共迎接省市检查40多次，推出“五心五办”服务、综合咨询导办、“1+N”帮办服务模式、“数据赋能场景式体验”等政务服务优秀案例，被学习强国、人民网、陕西日报等中省新闻媒体报道100余次。9月27日，在第六届政务服务博览会上，荣获“优化营商环境创新单位”称号，这是近两年来我市在政务服务工作上获得的又一殊荣。三、存在问题2023年，中心在管理和服务方面做了大量工作，取得了一定成绩，但同时我们工作中还存在一些亟需解决的问题：一是“应进必进”事项应进一步拓展；二是标准化成果的应用县区推广还需进一步加强；三是解决群众“急、难、愁、盼”问题有待持续深化。四、整改措施（一）打造更标准的政务服务体系。总结政务服务标准化试点项目应用成果，依托政务服务事项库，梳理汇聚政务服务事项目录和实施清单，进一步建立健全事项动态管理机制。持续推进各县市区政务服务中心标准化建设，2023年渭城区、永寿县、高新区完成了县级示范点的创建，今年持续选取2-3个县级示范点，针对各县市区发展优势，因地制宜，结合实际推出各地特色服务标准，建立市-县-镇-村四级联动机制。（二）打造更高效的政务服务模式。围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，认真落实政务服务事项“应进必进”的原则要求，协调市发改委(营商办)、市商务局、市市场监管局等相关部门进驻大厅，协调已入驻的公安、税务、人社、市医保等部门增加或授权未进驻事项，增设全工资发放、医保、工伤失业、养老、公证、法律援助等窗口及相关业务。加快推动关联性强、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级事项集成化办理。探索推行“部门依照法定职责授权，政务中心受部门委托收件办理”模式，真正让综合窗口发挥运行效果。（三）打造更便捷的政务服务平台。进一步推进政务服务“一网通办”，加大办事环节精简和流程再造力度，充分利用“秦务员APP”，加大系统对接将结婚证查询、医保缴纳等高频事项上线APP，推动更多政务服务事项掌上办、指尖办。全面开展证照梳理，推进身份证、社保卡、驾驶证等高频电子证照应用，推广“免证办”服务。依托一体化政务服务平台，建设企业和个人专属服务空间，搭建二维码、数字名片等场景应用，推出“免申即享”、政务服务站点地图等应用模式，实现个性化精准服务。（四）打造更舒心的政务服务体验。借鉴广东、上海等省市的好的做法，充分运用大数据、人工智能等新技术，实施智慧化、数字化大厅建设。实施无障碍环境建设，继续增设自助服务设备，扩大24小时自助服务区域，整合公安、税务、社保等自助服务功能，让更多事项全程自助办理。（五）打造更透明的政务服务环境。全面梳理清理政务服务领域中介服务事项，实行清单管理并向社会公布。进一步完善中介服务网上交易平台，增加中介超市入驻机构，规范网上中介服务超市的运行、服务和监管。优化政务服务“好差评”体系，加快与12345热线对接，拓展“好差评”评价数据应用，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 9月27日在第六届政务服务博览会上荣获“优化营商环境创新单位”称号 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |