吴堡县旅游服务中心
发布时间：
2024-02-27 14:49
| 单位名称 | 吴堡县旅游服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | （一）贯彻执行国家关于旅游业的法律、法规、规章和规范性文件。（二）负责景区景点的维修和管理运营。（三）承办县委、县政府和县文旅局交办的其他事项。 | |
| 住所 | 吴堡县新建街7号 | |
| 法定代表人 | 李维平 | |
| 开办资金 | 10万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 吴堡县文化和旅游文物广电局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 32万元 | 22万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 24 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、开展的主要工作。据统计，2023年1-11月，吴堡石城、黄河东渡景区两个景区总游客流量达54.9万余人，提供讲解共计1591批次，25500余人。其中：举办的重要活动有“丁家畔清廉村居建设惠民宣传活动”、“吴堡双拥办军民鱼水一家亲文艺演出活动”、劳动节期间的民俗表演活动、中国·吴堡2023年“石城记忆”主题摄影展、暑期“清爽榆林吴堡文化旅游音乐节”等。重要接待有：茅盾文学奖获得者贾平凹一行人、俞敏洪老师走进吴堡石城抖音直播等有社会影响力的人群；省交通局一行人、全国政协主席一行人、央媒记者等党员干部群体；山西“研学游”150余人，吴堡第一完全小学“研学游”30人，吴堡第二完全小学“研学游”20人等学生团体。景区中心工作完成情况包含：（一）、旅游管理精细化，确保旅游接待安全。高水平安全保障高质量发展，环境卫生直接关乎景区的管理水平。1、景区安保人员每日两次全景区巡查；2、旅游服务中心每月开展一次集中的重大事故隐患排查，每十日检查一次消防器材，做好消防器材月检卡记录；3、二碛景区新增灭火器20个；4、石城城墙高而险，制作安全警示牌10块，竖立于城墙险要位置，时刻提示游客远离危险区域，拒绝危险行为；5、节假日每个景点派驻一名值班领导全天候蹲守景区，确保景区设施安全和游客人身安全。6、节假日容易因交通拥堵而发生的安全事故，主动联系当地交警全力配合，确保零交通事故发生；7、景区商店全部办理营业执照，并定期检查。8、卫生方面：加强景区周边环境卫生的检查，每周进行一次检查工作，保洁人员做到每天早中晚三打扫，确保无死角。对景区的病媒生物进行定期消杀工作并建立消杀记录台账。每月集中开展病媒生物消杀四次。9、今年对景区马蜂窝全面排查，并联系当地消防队一并清除，全面保障游客安全和周围群众的安全。（二）旅游服务质量全面提升，提升游客满意度。2023年随着疫情形势好转，群众旅游需求迅速释放，这对于旅游行业而言既是机遇又是挑战，如何为游客带来充分的参与感、互动感？旅游服务中心从以下三个方面来提升服务质量。一是完善美化景区基础设施。吴堡石城，今年开展了近年来规模最大的修缮加固工程，如今已修复了东段城墙,瓮城门缺口，王思故居，商业街等地，新增甲胄展览馆及武备文化相关项目，打通游览环线，完善功能设施。建设县官府邸卫生间；新增石城亮化工程，为石城增光添彩。黄河东渡景区——二碛天险更换二碛停车场及广场地面花岗岩、护坡处理、厕所外墙处理；维修黄河奇石博物馆广告字“河”“奇”；更换奇石馆内射灯45个；维修开水间热水器2次；完成奇石博物馆亮化工程。黄河东渡景区——毛主席东渡纪念公园，在党史宣讲台对面摆放新木船；景区公园内增设了黄河漂流设施其中包括：漂流码头、漂流设施储存室、漂流售票大厅、漂流更衣室及智能厕所等。二是讲解员素质全方位提升。契合县政府主抓的干部作风能力提升年活动，要求干部开口能说，提笔能写，遇事能办。我中心在提升讲解员素质方面做了以下三个方面的工作：（1）规范景区讲解员的管理。讲解员上班期间着装统一，讲解过程中要使用文明温馨的服务语言宣传自己的家乡和景区，无封建迷信和低级趣味内容等，微笑服务、首问责任制度等制作规范制度牌上墙。（2）讲解词全部更新升级。我中心要求讲解员加强学习，不仅是要开口能说，而是要说的清，说的准、说的全面。石城讲解员查阅石城相关书籍，整改讲解词，新增讲解内容6000余字。黄河东渡景区查阅转战陕北等相关书籍，成立景区历史知识阅读打卡学习小组，重新整合展厅讲解内容，细化转战陕北历史，更新升级讲解内容。（3）讲解员自身素质不断提升。随着精神文化需求的快速增长，消费升级不断呼唤专家型讲解员，讲解员自身素质也迫切需要得到提升，因此我中心要求讲解员通过多种渠道学习专业知识，经常看大量的专业书籍，纪录片等相关资料，不仅聘请专家来为讲解员授课，而且带领讲解员走出去看看现在的旅游发展趋势。全方位促进讲解员自身素质不断提升。三是旅游宣传方式新颖多样，扩大景区知名度。首先在宣传方面进行质的提升。贯彻落实关于“要充分运用红色资源，深化党史学习教育，赓续红色血脉”的重要指示，毛主席黄河东渡纪念公园被确定为中共榆林市委党校干部培训现场教学点，并配合市委组织部开发“四色课程”中的红色革命教育类——《陕北是个好地方》，推荐本地讲解员两名。其次加强数字化宣传，加大宣传量。在抖音、快手、微信视频号等多个平台分别拍摄发布景区宣传视频57个，点赞关注量持续上升。发放景区宣传册600余份，邮寄景区明信片360余份。再次借助群众力量增强宣传效果。深入贯彻“把红色资源利用好，把红色传统发扬好，把红色基因传承好”总要求，让当地人讲好当地的红色故事，景区联合吴堡中学，为吴堡中学讲解社团提供讲解实训平台，促进景区校园红色知识传播相联系，让每一个吴堡的学生都成为吴堡红色景区代言人。（三）提升吴堡石城景区实力，创建AAAA景区。配合开展石城4A级景区创建工作。吴堡石城景区今年3月份被正式授牌为AAA级景区。在此基础上，县委、县政府高瞻远瞩，确定启动石城4A级景区创建工作。对标4A标准开展了系统的修缮、环境整治和基础设施建设工程，增加多种常态化旅游业态。在旅游交通、游览、旅游安全、旅游卫生、邮电服务、购物场所建设、综合管理、资源和环境保护八个方面进行全面升级。景区环境和服务功能得到很大提高，并结合吴堡石城文化开展了三次大型主题活动，影响力显著增强，游客量急剧增加，已成为吴堡全域旅游的核心景区。我中心积极配合，细化工作任务，完善景区管理组织机构、工作岗位设置、制度建设和规范化服务标准，目前已完成了4A景区申报的全部资料任务，通过市级验收，等待省级验收。二、取得的主要经济效益。本中心黄河东渡景区，吴堡石城景区全年共接待游客54.9余人，全年讲解1591批次，25500人次，收益20611.65万元。三、存在的问题及改进措施。（一）景区宣传力度仍然不足。目前人员数量只能满足讲解需求，专业的讲解员抽不出时间拍摄宣传视频，同时缺乏拍摄宣传视频的专业设备、人才和资金。为提高宣传视频质量和关注度，恳请配备摄影设备、人员、服装、道具；将二碛景区打造成为吴堡唯一的“网红汉服打卡地”成立“二碛汉服协会”；举办“汉服表演”活动；增加“古风古韵”元素布景。（二）景区品质待进一步提升。景区缺乏鲜明的主题特色，在可看的品质景观、可玩的旅游项目、可买的旅游商品方面都对游客吸引力不够。（三）随着精神文化需求的快速增长，游客不再满足于走马观花、一知半解的到此一游，这需要更加专业的讲解服务，因此需要讲解员不断学习充实，希望后期能每年为讲解员学习增加购书经费。（四）沿黄公路作为沿黄县区旅游业的主动脉，目前因大巴限行等问题制约了产业发展，予以解决。四、下一步工作打算。提升景区服务质量：持续开展“三秦四季暖心工程”，做到用心服务，贴心服务，舒心服务，放心服务，切实提高游客满意度。确保景区安全运营：加强景区日常安全管理，做好安全巡查，将小问题解决于萌芽状态，在节假日旅游旺季，提前做好应对方案，完善应急预案，确保景区安全运营，最大程度保证游客安全。巩固提升黄河东渡景区AAAA级成果。不断丰富景区业态，满足旅客游购娱吃住行，持续提升全体工作人员服务水平，引导讲解员向专家型方向发展；增强中大型活动的举办承办能力，不断扩大景区影响力。全力争取吴堡石城AAAA级景区创建取得成功。加强组织领导能力，对标AAAA景区标准要求，细化工作任务，加大投入，确保4A景区创建成功。改进宣传措施，强化宣传力度，提升宣传效果。充分利用互联网平台，结合传统宣传手段，加强宣传的密度和质量，创新宣传方式，提升宣传效果。持续加强理论学习，不断改善巩固作风建设成果。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |