汉中市120急救指挥中心
发布时间：
2024-02-23 09:05
| 单位名称 | 汉中市120急救指挥中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：坚持就急、就近、就能力原则，为人民群众提供医疗急救保障。业务范围：中心城区范围内各类突发事件伤病人员和急需救助的急、危、重患者紧急救治的组织、指挥和调度；对全市灾害事故等重大突发事件伤病人员实施急救资源的紧急调度。 | |
| 住所 | 汉中市汉台区益汉路23号 | |
| 法定代表人 | 丁浩 | |
| 开办资金 | 30万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 汉中市卫生健康委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 166.91万元 | 114.25万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 7 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年度，汉中市120急救指挥中心严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；无变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2023年业务工作开展情况市120急救指挥中心克服人手紧、任务重、责任大等诸多困难，牢牢守住“24小时不间断安全运转”工作底线，从完善指挥调度要素保障、提升指挥调度工作质量两个方面，持续建机制、补短板、提能力，指挥中心从无到有、从有到优，调度制度不断健全，运转要素趋于完善，圆满完成了年度确定的各项目标任务。（一）聚焦“快速反应”，急救事件规范处置。我们始终把提升院前急救质量作为指挥中心工作命脉摆在突出位置。一是经常性暗访。采取“四不两直”模拟120情景呼救，对出车是否及时、装备是否齐全、资质是否合规、技术是否过关进行暗访核查。今年以来，累计开展6轮次暗访，基本覆盖所有救护车辆。二是全覆盖回访。建成120报警服务质量短信回访系统，对所有120报警群众首先开展短信回访，设立专席对回复异常的进行人工回访，对反映的问题梳理建账，及时书面反馈涉事医疗机构。三是针对性通报。坚持把督查暗访、12345热线、电话回访反馈问题，特别是利用指挥中心大数据，对各医疗机构“本院救护车出诊后患者未选择本院”以及“选择本院或由其他医院救护车转诊本院的”病种顺位进行分析，每季度通报给医疗机构，指导医院针对性提升院前急救质量和院内学科建设。（二）聚焦“体系建设”，市县架构基本形成。我们坚持把推动建设全市统一的院前急救体系作为长期奋斗目标竭力而为。一是织密城区急救点。今年以来，先后在西安医学院附属汉江医院增设1个急救站，在中心医院龙岗院区，铺镇、武乡、大河坎镇卫生院增设4个急救点。汉台农村区域急救半径由原来16公里缩短至9公里，优于国家提出的“农村地区院前急救10-20公里服务半径”标准要求。二是建设县域分中心。基于年初对县域院前急救体系调查研究，印发《汉中市推进县域院前医疗急救体系建设实施方案》，提出构建全市“一张网络、一个标准、上下互通、分级调度，统一管理”的120院前急救网络体系。三是规范急救外标识。印发《汉中市院前医疗急救救护车标识暂行规范》，对所有纳入120院前急救网络的医疗卫生机构所属救护车车身喷涂进行了统一要求，对院前医疗急救标识对照国际标准进行规范。（三）聚焦“精准调度”，指挥技能稳步提升。我们坚持把调度员技能提升作为防范各类风险隐患的关键环节抓实抓牢。一是坚持不懈“练内功”。每周坚持召开调度员质量分析反思会，总结上周调度案例。常态化开展调度员急救常识自学、打字速度提升、地理位置识别等技能培训。二是放宽视野“走出去”。利用兄弟地市交流、学术培训及各类会议契机，分批次安排调度员外出学习，增长见识、增进交流。三是持续改进“抓考核”。创新制定《汉中市120调度员考核管理办法》，并在年内两次修订，重点从纪律和质量两方面进行要求，考核结果与调度员工资绩效、外出培训挂钩。（四）聚焦“平台提速”，系统功能不断更新。我们坚持把完善指挥调度系统功能作为争取患者生命的有效途径不断努力。一是新增高精手机定位功能。报警人在使用智能手机拨打120时，系统自动获取手机实时地理位置，位置误差由之前手机基站定位模式下50米缩减至3米以内。二是新增短信报警渠道。对于外来人群、聋哑人、高速路上等特殊人群及场景下，报警人无法描述所处位置时，指挥中心向报警人发送位置短信，对方补充疾病信息并点击确认后，事发地址和患病信息将自动被中心平台获取，避免了因报警地址不清导致的救治延时。（五）聚焦“知识普及”，急救培训扩面提质。我们坚持把普及群众急救常识作为共力推进120院前急救的重要环节常抓不懈。今年以来，中心继续开展“护航生命、救在身边”急救知识普及活动。一方面，面向指挥中心及急救站内部，采取“引进来、走出去”等形式，对非急救科室医务人员急救技能更新，急救设备使用等方面进行针对性培训，提升专业救治能力。另一方面，面向社会各阶层，对如何拨打120、心肺复苏、创伤急救、避险逃生等方面常识进行普及培训，提高个人急救技能。（六）聚焦“中心建设”，各项工作平稳推进。一是抓中心内部管理。坚持开好每月月度会和每周质量分析反思会，集中传达学习上级要求，苦练调度基本功。修订完善了2023版《中心管理制度汇编》《调度工作手册》，狠抓日常执行。二是抓作风能力提升。坚持将“干部作风能力提升年”行动贯穿中心业务始终，制定《行动方案》，成立工作推进小组，明确作风能力提升具体措施，建立了“逢会必学习、学习讲效率”的学习机制和“业务转作风、作风促提升”的推动机制。二、取得的主要社会效益。一年来，中心共接听电话84745个，有效派车20756趟，分别较上年增长分别较上年增长23%、29%。扩增急救站1个、急救点4个。调度员平均受理时间9分16秒，汉台南郑区域平均10分钟急救圈基本形成，120电话10秒接听率和3分钟出车率均100%，均高于国家95%的标准要求。中心城区120电话接听率100%，未出现拨打120电话排队现象。今年以来，中心累计开展了6次全覆盖暗访评估，书面印发综合性工作通报2次，问题交办单6份，院前急救质量显著提升。中心会同各急救站累计开展了急救培训177场次，覆盖9720余人，群众急救知识普及率逐步提升。多次组织调度班组长外出学习培训，参加技能大赛，通过多种方式提升调度综合处置能力，在今年8月全省院前急救调度技能大赛中取得了团体第四、三等奖的好成绩，位居独立指挥型市级急救中心的第一名。三、存在问题及改进措施主要问题：一是调度员队伍不稳定。受指挥中心人员编制限制，目前调度员主要由中心编制内人员和急救站派驻人员共同组成，调度员培训过程长，人员要求高，急救站派驻人员相对流动性大，长期以往，存在队伍不稳定，影响调度质量。二是县域院前急救体系还需进一步完善。目前，除汉台、南郑等中心城区外，镇巴、略阳、留坝三个县率先建成了覆盖乡镇的120指挥调度平台，剩余县区还需加快软硬件建设。三是急救常识普及未能形成规模化全覆盖。社会层面急救知识普及主要依靠个别医院分散式开展，重点场所、重点人群急救知识普及没有系统化规划实施，群众需求难以满足。改进措施：一是积极争取编制支持。在充分用足现有12个编制基础上，客观评价实际编制不足情况，积极向上汇报，争取编制支持，打造一支素质过硬、能力较强、不易流失的调度员队伍。二是继续推动建设全市一体化的院前医疗急救服务体系。依托120急救指挥中心建设城市院前急救体系，依托县医院建设农村院前急救体系，城市与农村实施整合，形成覆盖全市、统一调度的院前医疗急救服务体系。三是规划实施面向社会的急诊急救知识普及。制定急诊急救知识普及规划，明确部门职责任务，力争用三年时间，实现重点场所、重点人群及社会人群急救知识技能普及，并滚动实施。四、下一步工作打算指挥中心将按照委里统一部署，紧扣下达的目标任务，进一步强化职责定位，持续做优中心城区120指挥调度，推动市域内120急救调度体系建设，创新规范非急救转运管理，统筹抓好以下工作：一是持续抓好24小时值班值守。持续完善指挥调度工作流程和标准，继续增加对急救站点暗访评估频次，强化调度员工作能力提升，确保全天候安全指挥调度。二是继续推动急救分中心建设。采取督导推进方式，督促城固、洋县、西乡、勉县、宁强、佛坪建设120急救分中心，力争在全省率先建成“一张网络、一个标准、上下互通、分级调度，统一管理”的院前急救网络体系。三是探索建设非急救转运体系。在充分调研基础上，配合市卫健委制定《非急救转运管理办法》，建设非急救转运平台，组建服务队伍，理顺服务价格，逐步规范全市非急救转运服务行为。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |