沣东新城政务服务大厅管理中心
发布时间：
2024-02-19 10:04
| 单位名称 | 沣东新城政务服务大厅管理中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为企业及群众提供优质高效的政务服务。政务大厅日常管理、进驻事项办理、群众满意度测评、政务服务体系建设、资产管理、信息系统维护等。 | |
| 住所 | 西安市王寺街道红光路沣东城市广场1号楼 | |
| 法定代表人 | 杨森 | |
| 开办资金 | 53.18万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 陕西省西咸新区沣东新城管理委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5万元 | 5万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 53 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、开展主要工作情况（一）推动政务服务标准化一是创新推出“出生一件事”“夕阳红一件事”“挖掘占道一件事”等7个套餐式720°政务服务VR办事指南；二是聚焦高频事项，采用传统表格、拓扑图两种形式编制239项“一图一表”标准化办事指南，分类分批明确办事依据、申请材料、办事时限等要素；三是实行政务服务事项动态调整管理，根据政务服务中控平台事项情况，实施更新完善政务服务事项的线上办事指南30余件；四是组织开展综合窗口人员职业技能培训2次，17员通过国家技能比赛，42人通过西安市行政办事员技能比赛，提升了综合窗口人员的业务能力。（二）推动政务服务规范化一是聚焦“审批效率和服务质量”，塑造“五彩大厅”政务服务品牌，完善窗口人员“千分制”考核、一次性告知、首问负责、政务大厅OSM管理等25项制度；二是以“综合窗口改革”为契机，设立企业开办、工建改革、“一件事一次办”等6类综合窗口，按照“前台收件、后台分类审批、统一窗口出件”进行业务办理，减少群众办事排队等候期；三是创新推出政务服务“窗口事务官”团队，推出100个“窗口事务官即来即办”事项清单，为企业提供“保姆式”服务；四是聚焦企业办事难点，持续开展“一把手走流程、坐窗口”活动，累计开展45次，接待企业群众144人次，体验办理事项96项；五是围绕项目建设全生命周期，根据工程建设项目类别结出9颗工建果实，实现一树指引、一图读懂、一键申请，引导企业体验线上线下办理新模式，实现PC端、移动端、自助端和窗口端“四端融合”，让企业感受到“好办”、“快办”。（三）推动政务服务便利化一是持续开展“四电”改革，实现50种电子证照实现集中汇聚、多端共享，电子签章使用次数2100次，电子证照235张，电子批复1865次；二是上线“政务闹钟”提醒业务，在民非企业证照到期前一个月，对申报人进行短信提醒，已为68家企业服务；三是从群众视角出发，上线了“沣东数字政务门牌”，覆盖沣东新城政务大厅、各园区分厅，实现“以事查点、精准匹配、精准导引”；四是开展政务服务“不打烊”，制定90项“不打烊”事项清单，2023年电话咨询2071件，现场咨询办理2490件；五是开展政务夜市、集市共7期，接待群众2086人，现场办件34个，回收有效“啄木鸟”问卷300份；六是落实政务服务“五进五送”活动7次；七是印发《“企业办事不出园区”改革实施方案》，园区驿站可办事项突破400项，增强园区企业服务能力，推进政务服务便利化，升级沣东政务快办模式。（四）强化政务大厅作风建设一是加强大厅纪律管理，严格执行“早晨会、晚签退”；工作期间不定时、不通知开展纪律巡查，对违纪行为进行通报批评。二是高效开展帮办代办服务，为前来办事的企业和群众提供政策咨询、抽号指引、网上申办、表单填写等全程帮办代办服务，精准帮助他们更好更快地办理事项。三是强化考核推动结果运用，对窗口工作人员从服务规范、效能纪律、业务能力、团队建设四个方面实行日通报、月评先、年评优。二、社会效益情况一是强化“互联网+政务”服务。加快“四电”改革步伐，实现100项高频事项“全程网办”，使用网上“电子签章”2100余次，电子证照235张，电子皮肤1865次。二是强化“一件事一次办”服务。设置“一件事一次办”专区，推出“出生一件事”等7个套餐式720°政务服务VR办事指南，完成“一件事一次办”套餐4608件，实现企业群众办事“一次”目标。三是强化为民服务实践。开展“一把手走流程、坐窗口”45次活动，接待企业群众144人次，“一把手”体验办理事项96项；开展政务夜市、集市7次，服务群众2086人次。四是强化不断档服务实践。开展“不打烊活动”，共办理业务2490件，处理电话咨询业务2071件。三、存在问题及整改措施（一）存在问题一是政务服务“三化”建设工作的精细度、精准度及部署落实还有待提升；二是政务大厅各进驻单位人员、窗口及政务服务事项的管理还需进一步提升；三是政务大厅出现的突发性事件应对处理能力还有待进一步提高。（二）整改措施一是聚焦高频事项，创新线上线下3D立体办事指南，建造药店、餐饮、宠物医院等立体模型，让企业沉浸式的体验；二是强化互联网+应用，助力“掌上办”。优化提升政务服务数字门牌，打造集政务数字地图、办事百事通、自助办服务、驻企服务等功能为一体的政务“百宝箱”；三是增强大厅帮办团队建设，提高帮办服务质量，推动提升群众办事满意度和获得感。下一步工作打算沣东新城政务服务大厅管理中心将严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关工作，围绕改革主线规范政务服务，围绕“三化”主线优化政务服务，围绕“满意度”主线升级政务服务，多措并举打造全方位、多层次的服务格局，以持续优化提升的便民服务环境和便民服务质量，营造沣东新城良好的营商环境。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |