汉中市政务服务中心
发布时间：
2024-02-04 09:57
| 单位名称 | 汉中市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：提高政务水平，监督审批行为，为企业和群众提供优质的服务。业务范围：进驻事项办理的组织协调、监督管理和指导服务；进驻部门人员日常考核；重大项目审批牵头协调；行政审批信息系统建设、运行管理；制定和实施行政服务相关管理制度。 | |
| 住所 | 汉中市汉台区民主街65号 | |
| 法定代表人 | 肖红江 | |
| 开办资金 | 83.18万元 | |
| 经济来源 | 财政全额预算 | |
| 举办单位 | 汉中市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 93.14万元 | 79.1万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 14 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年度，我单位严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，无违反《条例》和实施细则的情况，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2023年业务工作开展情况（一）推进政务服务标准化建设。一是完善制度保障。印发《汉中市加快推进政务服务标准化规范化便利化大力提升“秦务员”政务服务能力实施方案》及《汉中市实体政务大厅管理暂行办法》，形成市、县、镇、村四级政务服务一体化管理服务体系。二是推进事项标准化管理。动态调整市直部门政务服务事项，及时审核转报事项取消、暂停申请，确保事权对应；对我市政务服务事项办事指南抽检问题及时予以转办，督促限时整改；印发《关于加强全市政务服务事项规范管理的通知》，进一步加强我市政务服务事项统一规范管理。三是推行业务办理标准化。制定出台了《汉中市政务服务中心“一窗受理”业务运行流程规范（试行）》，明确前台收件人员和后台审批人员岗位职责，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。（二）推进政务服务规范化建设。一是深化“中心之外无审批”。开展进驻事项“负面清单”梳理工作，要求相关部门从严梳理编制“负面清单”，做实做细“应进必进”工作。目前，除场地限制及涉及国家秘密等情形外，已基本实现依申请类政务服务事项“应进必进”。二是优化窗口业务运行流程。对市级一体化政务服务平台运行流程进行优化完善，不定期组织全体人员开展业务培训会，确保窗口工作人员熟练使用新系统办理业务。三是加快推进跨区通办。与西安市、西安国际港务区等地建立“异地通办”工作机制，依托全省通办系统，积极做好省级行政许可事项在我市的收件转办工作，指导市级分中心加快推进政务服务事项“跨区通办”，着力解决企业群众办事“多地跑”“折返跑”等现象。四是强化效能监察。认真开展“严纪律、知敬畏、强作风”整训专项行动，开展240次纪律巡察，严肃工作纪律，严格执行请销假制度，重点督查工作作风，提升窗口形象。五是以活动提升服务质量。常态化开展“人人讲业务”活动，并与“开展文明劝导”“志愿服务活动”“最优服务窗口”“最美政务服务人”评比活动有机融合，以评比活动为载体，不断激发窗口工作人员的工作积极性和创造性。（三）推进政务服务便利化建设。一是规范窗口服务。以中心志愿者服务活动为契机，为企业群众提供咨询、引导服务，为老年人、残疾人提供帮办代办服务。进一步规范“一窗受理”业务流程，对办理方式、办理时限、岗位职责、业务流程进行了明确。二是持续推进“不打烊”预约服务。将工作日延时服务与双休日服务相结合，打造“5+2”全天候常态化服务机制，工作日主动延长办理时间，周末及节假日提供预约帮代办服务，全年各窗口开展延时服务115人次，服务企业群众56人次，打造政务服务“不打烊”新常态。二、取得的主要社会效益一是网上政务服务能力大幅提高。市级共梳理公布政务服务事项1673项，其中行政权力事项1138项、行政许可事项632项、公共服务事项535项、权责事项4390项、中介服务事项89项、最多跑一次事项（含“零跑动”事项）1651项、证明事项24项。44个市级部门的依申请政务服务事项全部入驻陕西省政务服务网，部门覆盖率达100%。二是企业群众办事便捷度和满意度显著提高。市级依申请政务服务事项网上可办率95.68%，网办深度Ⅲ级占比86.37%，全程网办事项（Ⅳ级）占比67.42%，“最多跑一次”事项占比98.68%，行政许可事项提速率达64.82%；全市“好差评”网上评价非常满意46643件，电话回访企业及个人180人均为满意，收到群众满意度测评卡261张，好评（满意）261张；“办不成事”专窗协调解决咨询问题7件，满意率100%；处理12345转办投诉问题4起。三是服务效能全面提升。推出全市“一件事一次办”改革事项129项、“一业一证”改革行业65个，审批时限、申报材料均平均压减60%以上，全市累计办件量达12.48万件；大力推行“低风险食品生产承诺制许可”在全省率先推出低风险食品生产承诺制许可，食品生产审批环节从10个压减到3个，申请材料从10份缩减为4份，审批时限从20个工作日压缩为当即办理、当场发证；推进基层“镇街村居联审联办”，全市177个镇（街道办）已实施联审联办，累计办结事项9300余件。2023年截至12月，全市共受理各类政务服务事项392.22万件，办结392.18万件，办结率99.99%。市级大厅及分中心共受理各类政务服务事项126.28万件，办结126.27万件，办结率99.99%。三、存在的问题及改进措施1.存在的问题全市一体化政务服务平台优化升级进展缓慢，已建成系统适用性测试发现问题未全部整改，新建系统未在市级全面切换，试点延伸部署至县区系统发挥作用不够理想。2.改进措施提升一体化政务服务平台的支撑能力，完成“互联网+政务服务”平台二期优化升级，增加“审管联动”“一件事一次办”“一业一证”等功能模块，加大“秦务员”APP推广应用力度，积极探索推进政务服网与部门专网融合，做好数据汇聚、身份认证、证照核验等服务的协同化，不断完善市、县、镇、村四级政务服务网络体系，提升“互联网+政务服务”效能。四、下一步工作打算下一步，中心将继续按照“最多跑一次”理念和“中心之外无审批”的要求，持续提升政务服务水平，努力营造更加公开透明、方便快捷、优质高效的政务服务环境。（一）提升政务大厅服务质效。严格落实“应进全进”要求，对照政务服务事项清单和大厅窗口业务实际，认真研判部门、事项进驻情况，加大通报考核力度，确保大厅之外无审批。（二）提升办事指南标准化水平。紧紧围绕“一次告知，一表申请，最多跑一次”的目标要求，通过“修改、体验，再修改、再体验”精细化梳理修订政务服务事项办事指南，确保群众办事“一看就明白，一填就正确，一审就通过，一次就办好”。（三）完善服务评价规范化。优化完善全市一体化政务服务平台“好差评”管理体系，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，及时掌握群众诉求风向标，尽全力满足群众的诉求。（四）规范综合窗口标准化建设。健全完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口服务运行机制，完善帮办代办窗口、“跨区域通办”窗口、“办不成事”反映窗口等，进一步优化窗口设置。（五）推进政务服务便利化。运用政务服务进园区及“办不成事”窗口兜底服务，及时解决企业发展中的堵点、难点问题，坚持超常规、不违规、同心助企原则，打造优质发展软环境，为企业和群众办事提供更便捷、高效、人性化的服务。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |