陕西省消费者权益保护委员会秘书处
发布时间：
2024-01-26 11:10
| 单位名称 | 陕西省消费者权益保护委员会秘书处 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责省消费者权益保护委员会的日常工作，认真履行《陕西省消费者权益保护条例》赋予消费者权益保护委会的各项公益职责，履行省编办赋予的职责，依法保护消费者合法权益。对各市、县消费者权益保护组织业务工作进行指导。 | |
| 住所 | 西安市二环北路739号凤城大厦 | |
| 法定代表人 | 任利 | |
| 开办资金 | 150万元 | |
| 经济来源 | 财政差额拨款 | |
| 举办单位 | 陕西省市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 313.59万元 | 302.8万元 | |
| 网上名称 | 陕西省消费者权益保护委员会秘书处 | 从业人数 15 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 陕西省消保委2023年工作总结和2024年工作思路今年以来，省消保委秘书处在省市场监督管理局党组的领导下，认真围绕省委、省政府开展“三个年”活动精神，紧紧依托《消法》、《条例》赋予的公益性职责，积极开展一系列消费维权活动，推动了我省消费维权工作的深入开展，各项工作取得显著成效。工作成绩总结突出引领作用，开创消费者权益保护工作新局面以中消协消费维权年主题为主线，坚持稳中求进工作总基调，全面贯彻新发展理念，服务和融入新发展格局。一是发挥基层党建引领作用。支部班子全面扛起主体责任，结合自身实际，加强顶层设计，注重以上率下，认真落实“三会一课”、谈心谈话等制度落实，狠抓党风廉政建设，以《全国消协组织开展行风建设三年攻坚行动方案》为指导，纠治行风“十个是否”问题，党建工作与消费维权紧密融合、协同推进。二是召开“3·15国际消费者权益日”纪念宣传大会。省消费者权益保护委员会主任郭大为出席会议并讲话，省市场监管局党组书记、局长张小平出席会议并致辞，总结了2022年度全省消费者权益保护工作，对2023年工作进行了布置。三是下发了《2023年工作要点》。根据省市场监督管理局工作要点和中消协的工作思路，确定了全省消协组织开展工作的方案，对重点工作任务进行了梳理和布置，对地市消协组织进行业务指导。四是发布《提振消费信心共享放心消费》倡议。号召全省相关行业和企业以优质的产品和服务提升供给侧质量，主动承担行业、企业社会责任，携手维护好消费者合法权益。五是召开全省消协组织秘书长培训暨工作会议。来自全省市、县局的分管局长、消协组织负责人、行业协会、消保委部分委员结合实际开展了业务培训，总结工作，分析形势，安排部署下一步工作任务。六是筹备专家委员会和律师团成立大会。该项工作目前已进入推荐、遴选阶段，待相关单位反馈人员信息后，将择机召开会议。二、加强源头诉求治理，打通消费维权的痛点堵点截止到10月中旬，今年全省各级消协组织共受理消费者投诉12867件，解决12058件，为消费者挽回经济损失1081.1万元，其中消费者遇到欺诈行为的加倍赔偿16件，接待投诉咨询及来访人员45793人次。一是围绕群众关注、关心的问题，选择投诉集中的热点难点行业领域，在全省重点行业、企业设立消费维权投诉站（点），发挥消保委平台组织优势，引导消费纠纷化解在最前端。二是加强消费维权预警机制，每季度、每半年及重大节假日期间，结合投诉热点及消费风险，发布有针对性的消费提示和消费警示，每季度发布《消费者投诉情况分析报告》，督促企业落实主体责任，引导消费者科学理性消费。三是建立健全消费投诉信息公示机制，制度化创新社会舆论监督模式。三、重视新闻宣传、营造安全放心消费环境加强消费维权信息资源共享，完善新闻宣传联动机制，提高消保委组织消费维权新闻宣传的针对性、时效性和权威性。一是开展年主题宣传。2023年消费维权年主题“提振消费信心”发布后，秘书处组织各地市消保委（消协）大力宣传，在媒体刊发新闻稿件26篇，消费维权网站、公众号等平台刊发新闻稿件40余篇，宣传年主题的意义和作用。二是加大与媒体合作力度。今年以来，《中国消费者报》、《华商报》等各级媒体刊发新闻稿件180余篇次，提升了全省消协组织的影响力。三是完成省消保委公众号迁移工作（由原先的服务号变更为订阅号）。省消保委利用抖音、公众号等平台，发布各类信息49条，对热点问题进行解析并提醒消费者避开消费陷阱，提高自我保护意识，省政府官网、人民日报等转载报道。前10个月发布的信息数、头条阅读量均在省局直属单位微信公众号排名第一，在全国省级消协组织公众号排名中稳居前十。四、创新消费教育引导，持续开展“五进”活动创新消费教育“五进”方式途径，努力提高消费教育质量和效果，扩大受众面，提高各级消协组织影响力。一是开展“5G智慧”洗衣消费体验活动。帮助消费者了解衣物洗涤与养护的基本知识和误区。组织全省消费教育基地、专家团、律师团，投诉站（点）部分代表及消费者、媒体代表参加活动。二是开展“金融消费者（投资者）权益日”活动。联合人民银行西安分行开展“提振消费信心树立理性消费”金融知识进校园活动，就消费维权相关法律法规、存款保险、大学生金融消费者的责任与风险、个人征信、树立理性消费观、防范非法证券期货陷阱、理性投资等内容进行宣教引导。发放年主题宣传彩页，穿插小品、相声、快板等表演，让消费者在轻松愉悦的气氛中接受金融消费知识教育。三是开展消费年主题电梯公益广告投放活动。呼吁全省保险机构不断提升保险服务水平、优化保险消费体验、提振保险消费信心、树立科学理性的保险消费理念，完善风险保障规划，为消费者安全、放心消费提供良好环境。四是开展雷锋精神进社区活动。为消费者提供免费的家电清洗、衣物护理、小家电检测等服务，现场进行家电使用常识讲解和咨询服务，让消费者享受到规范、便捷，温暖的服务。五是联合消费维权投诉咨询点开展“3·15”进企业活动。让消费者进一步了解企业消费维权投诉咨询点运行情况，对“李鬼”售后存在问题和解决办法进行深入探讨，通过优质的售后服务体系的展示，让消费者对消费提质升级有了更新的认识，有助于激发消费者的消费需求。六是开展消费教育进农村活动。在洛川县芦白村举办食品安全知识进农村暨消费体验活动，帮助基层维权站（点）畅通投诉渠道，进一步推进线上线下投诉通道建设，提升投诉处理效能，让消费者投诉有门、维权有效，实现农村消费者权益保护工作由注重事后维权向以规范预防为主、事前事中事后全过程维权的转变，提高消费者依法维权的能力。五、加大横向联系力度，推动消费维权社会共治提高政治站位，加强与省局和其他消协组织的联系，进一步做好消费维权工作，着力服务经济社会发展大局。一是签署陕川两省消保委战略合作框架协议。加强跨区域消费维权工作交流协作，共同维护好陕川两地消费者合法权益，省消保委主任郭大为出席仪式并见证签约。二是配合省局召开了“制止餐饮浪费从我做起”集体承诺活动。组织30名消费者代表，做出集体承诺，发动全社会打赢制止餐饮浪费攻坚战。三是联合省局开展“餐饮安全你我同查”直播检查活动。直播“探店”在渭南吾悦广场现场选取网友呼声最高的餐饮店进行突击检查，通过“陕西市场监管”抖音号+视频号等多平台全程同步直播，直播观看人数达11万人次。四是联合西安市消保中心开办消费维权活动。分别是召开“3·15”消费维权座谈会、召开家用汽车4S店“消费纠纷和解”工作专题会、开展消费体察进企业等活动。五是联合省局集中抓好“中公教育”投诉问题处理。联合消保处组建“中公教育”投诉问题处置工作专班，赴西安、北京等地开展调研并召开专题座谈会，督促相关单位加大舆情监测，做好信访和维稳并指导各地市开展相关工作。六是完成了中消协安排的各项工作。包括：《中国消费者》杂志在陕举办的培训班，中消协举办的部分省市消协组织秘书长培训班，中消协在汉中开展的茶叶过度包装和新时代消协组织现代化建设调研和“提振消费信心，我们在行动”大型公益活动阶段性工作等。六、顺应主流趋势，引导消费供给提质升级“三秦伴手礼”是省消保委2023年度开展的一项创新性工作，目的是进一步提振消费信心，助力打响陕西品牌，为服务陕西经济社会高质量发展大局做贡献。一是开展“伴手礼”调研。6月份组织人员赴安徽、江苏、上海等地开展“伴手礼”调研，打造我省“伴手礼”名片，助力提升“陕西精品”、学习先进省市经验。二是召开“伴手礼”推进会。9月份召开了全省“三秦特色伴手礼”消费评测活动工作推进会，省局分管领导、各市市场监管局的分管局长、消保委(消协）组织的负责人参会，对消费评测活动工作进行动员部署，对消费评测活动实施方案进行研判。2024年度，消保委将将重点开展如下工作：一是重点开展预付式消费监督调查，推动解决波及面广、维权难度大、群众反应强烈的突出问题。二是推动全省消协组织投诉处理系统优化升级，实现消协组织、经营者、消费者三方实时在线互动，提升投诉处理网络化、智能化、便利化水平，加大投诉解决力度，提升消费者满意度。三是持续推动“伴手礼”工作的开展，号召各级消协组织多形式、多渠道开展消费评测宣传工作，借助新媒体平台和辖区内主流媒体资源，采用各种方式提升活动影响力。四是开展智能化产品或者电子设备、养老产品、婴幼儿产品等产品比较实验，为消费者选择优质产品提供客观真实的参考依据。五是加大培训力度。举办全省市级消协秘书长培训班，对工作人员的法律、法规、投诉处理业务能力进行培训，提升工作人员的业务能力和素质。六是对设立的行业消费维权投诉站、企业消费维权投诉咨询点进行投诉、咨询处理业务指导规范和培训。七是继续推进地市消协组织更名改制工作。打造政治坚定、业务精通、作风过硬的高素质消费维权队伍。八是积极开展消费教育引导。针对消费热点，适时发布消费提示警示，引导消费者理性消费，避开消费陷阱，督促经营者守法诚信经营。九是加强消费维权新闻宣传力度。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |