西安市邮政业安全发展中心
发布时间：
2023-06-16 10:02
| 单位名称 | 西安市邮政业安全发展中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为全市邮政业健康发展提供安全保障服务。邮政业安全监管信息系统建设、运维·邮政业安全信息分析研判·邮政业安全应急值守、应急信息报送·邮政业安全监管研究·寄递企业设施设备安全指导·邮政人员安全教育、职业技能鉴定·邮政消费申诉受理。 | |
| 住所 | 西安市莲湖区劳动南路171号 | |
| 法定代表人 | 周纪文 | |
| 开办资金 | 345.6万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市交通运输局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0万元 | 158.86万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 11 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年度，我单位能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、业务开展情况2022年是中心成立的第二年，也是逐步履行职能、开展基础建设和业务建设的起步之年。在市交通局的坚强领导和市邮政管理局的科学指导下，主要开展了如下业务活动：（一）加快推进单位基础建设。一是积极协调机关事务服务中心落实办公用房批复，协调原使用单位搬迁，顺利推进办公用房装修和设施设备采购工作。二是推动内控制度建设，单位的建章立制工作、办公信息化能力取得初步成果。三是加强队伍建设，根据统一部署，公开招聘4名工作人员，充实干部队伍力量。（二）狠抓申诉投诉受理工作。一是制定了《西安市邮政快递业申诉工作管理办法》《工作流程图》等制度与流程，构建“邮安中心统一接收申诉投诉工单、分流分派、跟踪督办、回访回复、数据汇总及统计分析，邮政快递企业及行业主管部门负责调查处理、结果反馈”的工作机制，确立“两升两降”的工作目标。二是建立“专人专责、首问负责、层级监督”的工作责任体系，改进调解方法，积极回应用户关切。三是做好数据统计分析，定期编发申诉工作考核通报，研判分析消费者申诉主要原因及企业服务问题根源，掌握邮政快递行业前端投诉堵点、难点，为畅通邮政快递业消费者申诉渠道提供有效支撑。（三)推进“两联”系统使用推广工作。自2022年8月15日起，中心根据市邮政管理局授权负责“绿盾”工程一期中“视频巡查系统”和“安检机联网系统”2个子系统的使用和推广工作。中心安排专人通过视频巡查系统对各邮政快递企业生产作业中的违法违规和未落实疫情防控要求行为进行抓拍；对安检机联网系统反映的安检机开机率、在线时长及安检异常件（如疑似易燃易爆及涉枪涉爆等违禁物品）等情况进行日报反馈，线索移交市邮政管理局相关业务处室处理。（四）开展专项教育培训工作。积极联合市邮政管理局对邮政快递企业管理层和一线工作人员开展安全生产、疫情防控、申诉投诉、安检机操作等专项教育培训。（五）开展邮政快递业安全形象宣传活动。对重点区域1000余辆快递配送三轮车进行靓化治理，在三轮车车身两侧印制粘贴“美丽西安，品质快递”“亮码上岗，诚信安全”的宣传标语，开展了具有西安特色、主题鲜明的安全形象宣传活动，进一步加强邮政快递企业安全责任意识，推动疫情防控“四方责任”落实，提升快递配送三轮车的公众形象。二、取得社会效益（一）申诉投诉受理工作：多次主动对接市12345市民热线服务中心，实现了用户申诉投诉全时段受理，畅通消费者申诉投诉渠道；推动西安市邮政分公司成立区域客服中心，聚焦解决用户切身利益问题。2022年，共受理邮政快递业消费者12345热线投诉工单58299件、12305热线申诉工单4147件，及时分流分派至邮政快递企业和市邮政管理局调查处理，办结率达100%。（二）教育培训工作：2022年，通过线上线下培训相结合的方式，全年共完成7211人次的培训，有力提升了邮政快递从业人员业务技能水平。（三）安全监测工作：2022年8月15日至12月31日，“视频巡查系统”和“安检机联网系统”两个系统的登录率、线索移交率大幅度有效提升，协助市邮政管理局推动邮政快递企业落实寄递安全生产责任。三、存在的主要问题及改进措施一是申诉投诉工作有待提升。部分企业对申诉投诉工作重视程度不高，工单处理不及时，涉及赔偿问题矛盾突出。中心将持续优化工作环节，对本级和企业客服人员组织开展业务培训，提升行业客服整体业务水平。二是教育培训体系有待完善。部分企业对培训的意义理解不深刻，参与积极性不高，线上培训的效果难以保证。中心将不断总结经验，在培训课程的选择上更加贴合工作实际，对内容的深度和广度再挖掘，使教育培训更具有针对性、可操性和实用性，调动企业参培积极性。四、下一步工作思路2023年，中心将按照市交通局的决策部署，依托市邮政管理局的业务指导，以“讲学习、严管理、重实践、带队伍”为主线，以聚焦主责主业为重点，突出稳发展、强作风、提能力、抓落实、保安全，努力发挥好“服务、支持、保障”作用。（一）全面加强党的建设。一是加快推进党组织的成立，不断筑牢政治思想建设根基。二是学习贯彻党的二十大精神，持续开展政治理论学习。三是持续加强党风廉政建设和干部作风建设，严明政治纪律和政治规矩，引导党员干部知敬畏、存戒惧、守底线。（二）稳步推进基础建设。一是统筹做好单位搬迁入驻工作，确保有序推进、顺利实施。二是加快内设机构建设，不断完善和细化部门职责，力求各部门既分工明确又协同有效。（三）有力抓好业务建设。一是优化提升申诉投诉受理工作，不断强化工作责任体系，缩短办理时长，提高工作质量。二是充分发挥安全教育培训技能提升作用，结合行业特征和工作实际，对企业开展具有针对性的教育培训，提高企业做好客服工作和安全生产工作的意识和能力。三是扎实推进“两联”系统远程监测工作，制定相关工作办法，强化“视频巡查系统”和“安检机联网系统”的使用，形成工作闭环，充分发挥系统的远程监测作用。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |