西安市鄠邑区大数据信息服务中心
发布时间：
2023-06-06 21:03
| 单位名称 | 西安市鄠邑区大数据信息服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为全区大数据信息产业化工作提供服务和保障。负责全区大数据发展战略、发展规划、数据技术推广应用、政务网络建设、电子政务应用、区12345市民热线规划管理。 | |
| 住所 | 鄠邑区东大街7号 | |
| 法定代表人 | 杨波 | |
| 开办资金 | 24.1万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市鄠邑区人民政府 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 18.03万元 | 16.03万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 15 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，按时报送年度报告，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况1、数字资源科工作。加快我区“数字政府”建设，提升政府在经济调节、市场监管、社会治理、公共服务、环境保护等领域的履职能力，我中心向全区各部门下发了《关于报送2022年度“数字政府”建设工作目标任务及落实措施的通知》，并梳理汇总我区2022年度“数字政府”建设工作目标任务及落实措施。已梳理目标任务12项，涉及9个单位，其中省建区用项目1个，市建区用项目4个，区建自用项目6个，三大运营商实施5G基站建设项目1个。2、12345热线工单办理情况。12345政务服务便民热线做为畅通社情民意，是搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台，主要为市民提供咨询、投诉、求助、举报服务，听取市民的意见与建议。同时，12345市民服务热线是我区一项重要市考指标，直接影响我区在全市的考核排名。严格落实催办、督办制度，提升工单一次性办结率；加强沟通协调，严格控制工单延期数量，严禁随意退单，使群众诉求能够转办快捷、办结高效、反馈及时、结果满意。3、电子政务维护建设工作。配合电子政务专网延伸，如全区因工作需要、新成立、办公地点迁移等原因增加、调整的网络点位做到第一时间覆盖到位；做好城区、街道、社区（村）三级68个点位，117条专线和1条500兆互联网专线的维护。截至目前，外勤258次，巡检线路458次，解决故障807次，解决故障率100%，更换设备34台。4、区政府网站管理。严格审核待发布信息。切实加强日常读网，加强日常监管，加强舆情防范，加强与各部门的沟通协作。对发现的问题及时通知相关单位，并迅速处理和整改，督促各单位按时更新相关栏目信息。二、取得的主要社会效益和经济效益1、市民热线工作成绩斐然。全年我区共收到12345市民热线服务平台转办工单22154件，受理16702件、完成16606件、退单5794件，完成率99.43%。根据2022年度热线平台五项指标完成情况，我单位名列前茅，获得市大数据局颁发的热线特色指标先进单位。2、“互联网+监管”工作名列前茅。2022年，我区各部门在省平台认领监管事项1012项，监管事项认领率98.54%，完成检查实施清单填报821项，实施清单填报完成率98.21%，监管行为覆盖率62.63%，名列全市第一。3、数字政府建设工作稳步推进。牵头成立了“西安市鄠邑区数字政府建设工作领导小组”，领导小组办公室设在本单位，承担数字政府建设日常工作。制定并出台《关于西安市鄠邑区政务信息化项目建设管理办法》，在全区开展政务信息化建设摸底调研，并征集25名信息化建设领域专家，成立数字政府建设专家委员会专家库。4、保障全区电子政务高效运转。持续做好全区电子政务专网常态化维护，定期对区中心机房进行全面巡检，做好日常运行监控和安全维护。做好电子政务专网外延和铺设工作和相关区域互联网传输线路备线增设工作，减少因网络波动、线路故障等现象对日常工作开展带来的负面影响。5、积极为疫情防控工作做出贡献。在做好本单位疫情防控工作的同时，按照区指统一要求，我单位承担信息化专班工作，自2022年3月10日信息化专班成立以来，核查督促同时空人数10余万人、外防办理入人数10余万人、全员核酸未检数据60余万人次；重点人群监测平台监测发送数据3百余批次。24小时不间断运维“一码通”系统，累计赋码解码8万余人，为我区的疫情防控工作做出积极的贡献。2022年区信息化工作专班荣获大数据赋能疫情防控先进单位。6、区门户网站安全运行。截至2022年12月，区政府网站审核发布信息5274条，做到各栏目信息更新及时，内容符合主题，无错敏信息发生、无错断链存在、无舆情信息发生，保障政府网站长效、平稳、安全运行。三、存在问题1、全区数字政府建设工作推进缓慢。信息资源共享利用没有承载的数据中心；信息化项目无财政专项资金，“智慧鄠邑”数字化综合平台建设资金缺口较大；专靠财政资金无法满足信息化建设的需要，缺乏社会融资方式及主体。2、12345市民热线工作有待加强。一是个别承办单位对热线工作存在不重视的情况，无固定人员或办理人员较少，影响了工单的完成率。未按照规定的时限办理，接到工单后，相关单位未能及时处理，导致超期情况。回访满意率较低，在工单办理结束后，仅仅是告知群众处理结果或处理方式，而未能进一步做好群众的思想工作，导致群众反映的问题回访时不满意，又退回重办，严重影响了满意率。二是由于热线工作量增大，市上建设了“12345”市民热线综合服务平台，逐步整合19条热线平台，与12345热线实现互转互通，导致热线工作量剧增。整改措施1、加快我区数字政府建设。继续在全区各部门针对信息化建设情况进行全方位调研摸底形成报告，构建协同高效的政府数字化履职能力体系，推进各部门政务应用系统集约建设、互联互通、协同联动，全面提升政府履职效能、城市综合管理水平和应急处置效率。充分利用国家及省市发展数字经济和建设数字政府的机遇，包装策划好全区信息化建设项目，积极向上级部门争取建设资金；积极调动区内相关单位对信息化建设项目的支持。2、提高12345市民热线工作质量。持续在“便民、务实、提效”上下功夫，不断改进和提升市民服务热线办理水平和服务质量。在工单办理时严格按照时限办理，不随意延期；严格按照回复模板、退单模板格式进行填写，并上传凭证；严格审核内容，认真组织语言，不出现错别字，杜绝用词不当情况，不得有评价投诉人个人的情况，确保工单回复质量。对予市民诉求能及时解决的问题要及时妥善解决，对确实难以办理的，要及时做好政策解释和思想疏导工作，争取市民的理解支持，切实提高我区热线工单的回访满意率。五、下一步工作计划1.加快推进数字政府建设，高质量完成政务信息化项目评审。一要严把项目技术评审。按照《西安市鄠邑区政务信息化项目建设管理办法（暂行）》要求，组织省、市在信息化领域权威专家高质量完成区秦保局上报的《秦岭生态环境保护智慧管控综合系统项目方案》、区城管局上报的《渣土运输可视化监管项目方案》及其他区级部门上报的政务信息化项目评审工作；二要加强评审专家管理。为了规范我区政务信息化项目评审活动，充分发挥评审专家作用，提高评审工作质量，根据国家、省、市相关法律法规等有关规定，结合本区实际，制定《西安市鄠邑区政务信息化评审专家库管理办法》；三要探索项目过程监理。计划探索引进专业监理机构，通过专业的监理服务和规范化运作，确保对信息化项目工程质量、进度和工程绩效等实施有效控制。2.积极争取市级试点，不断提升“互联网+监管”业务水平。一要加强业务指导，提高监管行为覆盖率。继续加强“互联网+监管”业务指导，必要情况开展全区业务培训，加强监管数据归集频次，提升监管数据覆盖率；二要积极争取模块试点，提升监管智慧化。按照《西安市人民政府办公厅关于2022年“互联网+监管”工作情况的通报》要求，探索创新监管方式，积极推行移动执法，提升监管智慧化，加快推进我区“互联网+监管”服务门户开放，积极争取新应用模块试点。3、加强电子政务维护建设工作。一是加强电子政务专网维护。区中心机房维护团队做好日常运行监控和安全维护。通过设备完好率、网络畅通率、运维响应、故障处置、驻场服务等方面考核，切实做好日常维护和防范工作，确保信息网络安全万无一失。二是做好区中心机房的升级改造。解决区中心机房设备升级改造，以满足未来8-10年我区电子政务高速发展需求，按照政府采购要求有序推进；申请区中心机房运维外包项目的资金追加，并完成区中心机房的运维招标工作。三是加大技术培训和业务指导。结合电子政务建设和应用的特点，有针对性地制订培训计划，对不同应用层次的管理和各相关单位使用人员开展培训，加快信息技术知识的普及和操作，使我区政府机关的公务人员掌握相应的信息知识和应用技术。4、充分发挥12345市民热线服务职能。一是按时高质量办结工单。严格落实工单尾号包人负责制要求，按照“一号通办、接诉即办”工作理念开展工作，执行“接诉即派、责任到人、快速办理、协调处理、及时反馈、跟踪回访”的流程，实行工单闭环管理，确保一事一闭环，一事一销号。二是做好优化营商环境特色指标工作。进一步规范做好全区营商环境投诉举报处理工作，充分发挥营商环境专席作用提高工作效率，加强营商环境投诉举报办理工作，扎实高效解决企业群众合理诉求。三是用心用情提升满意率。探索建立我区工单办结回访机制，建立“不满意工单”月度通报机制，对“不满意工单”承办单位要及时与举报人取得联系，客观提出办理结论，主动做好解释说明，争取投诉人的理解和认同。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |