西安市鄠邑区政务服务中心
发布时间：
2023-06-05 17:14
| 单位名称 | 西安市鄠邑区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 推进政务公开，规范行政审批。负责组织、协调、指导、监督政务服务相关工作。 | |
| 住所 | 西安市鄠邑区鄠邑市民之家(吕公路与宏桥路十字东北角) | |
| 法定代表人 | 吴军升 | |
| 开办资金 | 404.03万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市鄠邑区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 624.44万元 | 442.8万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 15 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，2022年09月21日，办理了法定代表人变更，按时报送年度报告，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况一是全面常态化做好疫情防控工作。严格按照“扫码、测温、戴口罩”的要求，安排物业人员查验办事群众健康码、行程码，切实守好市民之家第一道防线。同时做好市民之家大厅内外的消毒消杀、通风工作。二是认真做好中心省级文明单位创建工作。按照省级文明单位测评指标，对标任务，责任到人，积极组织开展学习活动20次，通过开展学习、创建活动，营造团结和谐、奋发向上的工作氛围，单位文明意识进一步提升。活动结束后，按照创建要求，及时在省级文明单位创建平台上传活动资料，创建活动在全区新申创单位中排名靠前。三是持续做好“好差评”工作。为进一步提高公众满意度，积极引导企业和办事群众通过陕西政务服务网、窗口评价器、二维码等进行“好差评”评价，实现办事群众一事一评，一次一评，线上线下给窗口服务“打分”。截止目前，年度累计产生好差评116541条，五星好评率99.99%。结合办事群众对工作人员“好差评”评价情况，2022年以来，评出星级窗口4个，服务明星6名。四是扎实开展“一把手走流程、坐窗口”活动。积极组织全区各部门、各街办开展“一把手走流程、坐窗口”活动，体验审批流程、发现问题及时解决问题，推动审批资料精简和审批效率不断提升。今年以来，各部门、街道主要负责同志共接待群众咨询963人次，受理业务804件，发现并解决问题192个。五是帮办代办工作开展情况。“四项举措”全力推进重点项目高质量发展。主动靠前服务：全面了解掌握项目基本情况，明确帮办代办需求，研究制定帮办代办方案；全程跟踪服务：抓住事前事中事后三个关键环节，为重点项目提供“全生命周期”服务；精准定制服务：组建由政务服务中心工作人员为专职、各审批部门业务骨干为首席服务专员的“鄠小二”帮代办队伍，代办科根据项目类型、工程类别、规模大小等因素，为每个重点投资项目提供一对一保姆式服务；代办预约服务：主动为项目提供“代办预约服务”，加强沟通协调，推进项目审批提速增效。攻坚克难，创优鄠邑市民之家大厅帮代办服务。坚持“不为困难找借口、只为成功想办法”的“有解思维”，千方百计破解企业群众在大厅办事过程中的难点堵点问题。目前，帮办代办已成为全局常态化业务，根据群众、企业办事需求，及时提供帮代办，真正实现让企业、群众办事“少跑腿”，有效提升企业、群众的满意度和获得感。社区代办精细化，打通服务群众的“最后一米”。以“鄠小二”三级代办工作深化“最多跑一次”改革向基层延伸，各街办分别明确3名专职代办员，各社区明确2名专职代办员，同时，对代办人员实行统一管理、统一运作的三级帮代办工作机制，根据“上下联动、协同服务”的工作原则，各街办及社区从公开事项清单及办理条件、复杂事项跟踪反馈等方面着手，不断优化服务流程、疏通办理渠道、缩减办理时限,形成“上下贯通、三级联动、全面覆盖”的帮代办工作网络，切实让群众办事“就近能办、多点可办”。今年以来，“鄠小二”三级代办员为项目帮办代办24件，办结22件，帮代办民生类事项26万余件，为开展下沉街办一对一帮代办13次，帮代办共计430余件。六是做好市民之家大厅纪律作风整顿工作。结合工作实际及纪律作风专项整治活动，制定了《西安市鄠邑区市民之家窗口工作人员绩效考核办法》、《鄠邑市民之家晨会管理制度》等管理制度，做到用制度管人管事。同时，设立曝光栏，利用广播对违纪人员进行日通报。今年以来，累计通报违反大厅工作纪律工作人员23人次，提醒谈话5人次。七是常抓不懈做好信息宣传工作。利用市民之家室内、外大屏、室外条屏、导航电视等对疫情防控、创文创卫、垃圾分类等持续性工作进行长期宣传，对网络安全、低碳环保、平安创建、国家安全、公众满意度、医保缴费等阶段性工作等开展各类电子宣传300余次，播放宣传资料800多份。今年以来，中心报送政务信息共计40余篇。八是12345市民热线工单受理情况。本年度截止目前共受理12345市民热线工单121件，好差评工单3件,完成率100%，按期办结率100%。九是消防安全及网络安全工作。根据上级要求，消除大厅安全隐患，及时制定市民之家大厅消防演练预案2份，组织开展消防演练2次，及时对大厅灭火器进行年检。同时，认真贯彻落实网络安全职责，加强网络信息安全防范能力，对接专业技术人员对大厅网络进行了全面体检，保障政务网络和政务系统安全稳定运行。十是做好物业管理及考核工作。要求物业公司切实履行物业合同和落实管理措施，不断提升服务质量和工作效率，每周对物业各项工作进行不定时检查，督促物业公司严格按照考核要求规范管理，严格落实疫情防控、环境消杀、卫生保洁、秩序管理及其他工作要求，保证市民之家各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美等，树立良好的服务形象。十一是扎实做好其他重点工作。乡村振兴工作稳步推进。选派骨干充实乡村振兴一线，做好人力保障，聚焦巩固脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴，抓实抓细抓好各项任务，努力交出巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作的满意答卷。有条不紊做好平安建设工作。积极履行综治、平安建设工作职责，确保平安建设工作有任务、有安排、有落实、有反馈，各类工作衔接妥当、实施到位。二、取得的主要社会效益和经济效益一是帮办代办工作成效显著。在去年“2324”帮代办工作的基础上，继续把“热心、耐心、用心、精心、真心”的“五心”服务全方位融入政务服务体系建设，在做好大厅、街办便民服务站、区级分中心及社区便民服务室民生类事项帮代办工作的同时，对2022年市区重点项目实行一对一专人“领帮带”，提前介入、主动服务，力求从根本上解决企业群众有事不会办、办不了和来回跑的问题。“鄠小二”三级帮代办工作，先后被西安日报、西安发布、原点新闻等多家媒体报道6次。二是“学雷锋志愿服务岗”由专人办理群众各类咨询、投诉、指导群众办理相关业务。岗位共接待群众咨询1440人次，为群众提供引导帮办1350件，得到企业群众一致好评。三是政务大厅帮代办人员接待群众、抽号、答复、引导及帮办共计31万余件，接听群众咨询预约电话1600余个，办事群众提供免费打印、复印服务约30万余张。四是对进驻市民之家大厅的事项进一步梳理、完善，并核对高频事项流程信息，印制成《鄠邑市民之家办事指南“口袋书”》、宣传彩页向企业群众发放，让企业群众体验便捷高效的政务服务。三、存在问题一是大厅管理制度不完善，不能适应大厅目前实际情况，且窗口工作人员结构复杂，导致大厅管理难度大，工作人员存在抵触情绪。二是窗口工作人员业务素质、服务意识有待提升。实际工作中还存在企业群众因办事难、多次跑现象投诉工作人员的情况。四、整改措施为继续践行为人民服务的宗旨担当，以“讲大局、鼓干劲、守纪律、正作风”的做法进一步打造我区办事大厅“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务新形象，在以后的工作中，我们将从以下四方面进行改进：一是制定相关规章制度和服务标准，严格要求窗口工作人员，巩固提升整改成效；二是进一步弘扬政务服务团队业务扎实、服务热情、敬业奉献的良好作风，践行为人民服务的宗旨担当；三是加强业务知识培训学习，助力提升政务服务软实力；四是定期对意见簿进行查看，及时处理群众投诉，对正面典型进行表彰通报，强化季度考核及年终考核结果的运用，树立榜样，不断提升窗口工作人员服务意识，提高群众满意度。五、下一步工作计划一是进一步规范大厅日常管理，对负面舆情零容忍，做好服务群众的纪律保障。按照标准化工作要求，做好大厅管理工作；规范进驻人员请销假制度，加强进驻部门及工作人员的考核；做好大厅投诉的受理工作。定期对意见箱、意见薄进行查看，对正面典型进行表彰通报，对负面的情况将反馈至首席代表；对各进驻部门窗口的季度考核及年终参照“好差评”系统的使用频次，更好地为群众服务。二是及时总结和借鉴相关经验，将“鄠小二”帮代办服务品牌擦亮叫响，提升服务品质。学习借鉴周边区县先进帮代办工作经验，虚心听取服务对象的意见建议，边工作、边总结、边改革，在实践中锤炼帮代办工作能力；加强业务培训，提升帮代办人员工作能力，全力推进帮代办工作顺利开展；建立人人都是“鄠小二”，线上线下帮代办的服务机制，尽心尽力为企业和群众做好帮办代办工作，让企业和群众感受政务服务的速度和温度。三是持续做好省级创文工作，将创建全国文明城市和省级文明单位相结合，不断提高工作人员文明意识，提升服务水平。完善创建工作运行机制，按照《陕西省文明单位创建测评体系》的要求，结合我中心工作实际，建立健全创建工作体制，确保创建任务在规定年限内圆满完成；建立健全各项规章制度，加强阵地建设和组织建设，通过各种渠道，利用不同途径，采取各种方式抓好全体工作人员的政治理论教育；深化评优创优活动，营造争先创优氛围。以文明单位创建活动为契机，进一步深化服务明星、星级窗口等评优创建活动，积极参与上级组织的各类先进事迹、模范人物的评选，提高常态建设水平。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 绩效：无受奖惩：无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |