镇安县政务服务中心
发布时间：
2023-05-31 11:22
| 单位名称 | 镇安县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 简化办事流程，提高服务效率，为办事群众提供“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务。制定实施各项规章制度和人员管理办法；开展管理、协调、督办和考核进驻政务服务大厅、党务大厅窗口部门及其工作人员的工作；对全县政务服务体系建设工作进行督促和指导。 | |
| 住所 | 陕西省商洛市镇安县永乐街道办迎宾路22号 | |
| 法定代表人 | 王芳杰 | |
| 开办资金 | 410万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 镇安县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 459.39万元 | 356.49万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 12 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，涉及宗旨和业务范围、举办单位、经费来源变更，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，我单位在主管部门的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》和有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：执行本单位章程及规章制度情况。认真按照《章程》规定，建立了相关的会议制度、议事决策规则，召开决策会议4次。进一步完善了单位各项管理制度，并严格按照法律法规开展业务活动，无违法违纪情况发生。按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下几项业务活动：加强学习，深化思想认识。一年来，结合“四治四提”作风纪律教育活动，引导中心全体干部职工深刻认识从严治党新常态，真正把作风建设贯彻到中心管理运行的全过程，提出了“中心保障窗口服务，窗口更好的为群众服务”的人文化服务理念，使中心和各入驻单位主动交流、有效沟通、融洽共进。2022年全年，中心共召开首席代表会传达学习4次、周学习例会17次。（二）抓住重点，推进各项工作。一年来，紧紧围绕年度重点工作任务，立足实际、服务大局，中心全年保持文明、有序运营，圆满完成了既定的工作任务。1.业务办理情况。2022年，中心累计接待办事群众157872万余人次、受理业务129997件、办结业务130000件、综合满意度达到99.7%。2.12345热线累计办理工单4998件，办结4998件，部门办结率100%，群众满意率高达99.4%，其中反映“出行证明”、“红绿灯显示屏问题”、“下水道堵塞问题”、“将污水排放至河道问题”等4件工单督促处理及时，作为典型案例在全市通报学习，切实发挥了群众“连心桥”作用。（三）精细管理，提升服务质量。一年来，我们从优化服务流程和服务质量提升入手，做了以下工作：1.持续创新服务模式。中心持续创新推行免费复印、免费快递、事项代办、共享充电宝等服务措施，免费复印5000余份、免费快递14件、事项代办12次，主动公开服务承诺和行业规范。全市医保系统“争创一流”现场观摩会在中心一楼医保服务专区如期开展。县政协提案委员会学习组办公室设在中心，政协委员和中心干群共同交流沟通，开展民主监督。先后在中心开展了“委员、局长进大厅·服务群众面对面”、政协委员评价营商环境等活动，把与群众生产生活紧密联系的部门“一把手”办公地点搬到大厅、设在一线，面对面倾听群众、企业的呼声、心声，零距离为群众、企业排忧解难，有效解决办事群众关心的难点、堵点、痛点问题。中心在大厅“找茬快递代办”窗口增设“办不成事”坐席，为各类久拖不决或无法办理的业务提供兜底式协调服务；2.提升政务服务保障能力。以获得省级“巾帼文明岗”、市级“文明单位标兵”、“市级节约型公共机构示范单位”等荣誉为契机，以群众满意为标尺，做精做细政务服务，完善大厅照明设施和灯光布局、新增便民服务柜、改造无障碍卫生间、设置移动母婴室，为窗口安装固定式老花镜、并对老旧设施进行换新改造。一年来，中心通过优化窗口设置、升级服务平台、完善便民设施、规范窗口服务、整体社会主义核心价值观氛围营造等一系列实打实、心贴心的举措，让群众办事更快捷、舒心。以优美环境和优质服务助力创建省级文明单位、助力我县创建省级文明县城；3.完成全市一体化政务服务平台上线运行。中心先后克服了城域网不稳定、硬件适配难度大、事项库不统一等困难，以坚决的态度、有力的措施，完成了全市一体化政务服务平台上线运行。彻底改变了原来老系统信息不融合、业务不完善、功能不健全的“平台孤岛”局面。先后开展了两次集中培训学习，对可办业务进行梳理，对各部门事项目录进行分类，详细梳理归纳事项名称。向窗口干部发布了账号密码和操作流程，已完成了取号、呼叫、查询等设备的网络迁移工作，新平台运转良好。进一步提高了服务效率，方便群众了办事。三、取得的主要经济效益和社会效益。一年来，在全体职工的共同努力下，各项工作得到了进一步发展，取得了较好的成效：1.社会效益：2022年，中心累计接待办事群众157872万余人次、受理业务129997件、办结业务130000件、综合满意度达到99.7%。中心全体工作人员扎实落实党建及党风廉政建设主体责任，未发生一起违反八项规定的问题、未发生一起违法违纪案件、无安全责任事故、办公秩序井然，窗口服务有序，“创新、务实、担当”的精神不断发扬。2.经济效益：我单位为财政全额拨款单位，未产生经济效益。四、目前存在的问题是：虽然一年来政务服务中心取得了一定成绩，但与我县提出的“最优营商环境先行地”的要求还存在一定差距。一是中心工作人员偏少，缺乏专业技术工作人员；二是大厅部分窗口布局、和硬件设备配置还不完善。五、整改措施。针对以上存在的问题，中心立足实际、对标施策，积极协调整改：一是积极和县人社局对接，申报2023年度公开招聘计划，争取为中心补充新鲜血液，充实中心工作人员队伍，使中心各项工作都能顺利开展，让中心的便民服务再上新台阶；二是中心加大上下游业务整合，改变了原来固化的一、二楼布局分区，按照需求和便利化原则，设立了综合引导、医疗保障、公共服务、公安户籍、行政审批、税务办理、不动产登记、婚姻登记八大服务专区，实现了上下游业务的“一站式综合服务”，不断提高服务水平。六、下一步工作计划。一是抓好一体化平台规范运行。按照《优化营商环境三年行动计划》要求，2023年，我们将加大学习、做好平台优化和数据整合力度，持续完善平台功能，深度梳理归纳业务事项，促进线上线下办事高度融合，提升政务服务智慧化水平。二是配合做好“一件事一次办”集成改革。中心将在审批局统一安排部署下，按照国省市等文件精神，配合各部门从企业群众的视角确立改革标准，推动企业群众“一件事”、线上线下“一次办”，营造便民高效的政务环境。三是加大提升中心服务质量。按照《营商环境领域专项整治工作方案》要求，2023年，持续搞好干部作风纪律建设活动，以日常考勤、窗口管理、服务提升为重点，用严的纪律和扎实的工作作风提升政务服务水平，为县域经济高质量发展提供强有力的保障。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |