西安市碑林区政务服务中心
发布时间：
2023-05-31 11:13
| 单位名称 | 西安市碑林区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众、企业提供“一站式”便民服务。组织实施区级部门行政审批项目集中办理；对审批事项进行督察、督办和统计；受理服务对象对工作人员的投诉；全区政务及行政审批信息网络系统建设。 | |
| 住所 | 西安市碑林区东大街8号东门商贸中心2号楼1-3层 | |
| 法定代表人 | 高海娜 | |
| 开办资金 | 23.76万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市碑林区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 8.53万元 | 3.3万元 | |
| 网上名称 | 西安市碑林区政务服务中心.公益 | 从业人数 27 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，无违规违纪情况发生。现将开展业务活动情况报告如下：一、开展业务活动情况2022年，我单位按照登记的宗旨和业务范围，认真完成各项业务。（一）通力合作，全面提升一体化政务服务能力。一是加速“四电”改革。将我区64套电子印章归集至一体化政务平台，在“i西安”移动端上线415个事项，为政务服务事项实现网上办、掌上办提供数据支撑。二是推行“一证通办”。通过数据共享、告知承诺等方式，实现申请人只凭身份证即可办理社会保障卡申领、婚姻档案查询等279个政务服务事项。（二）整合资源，积极拓展“一业一证”改革范围。在药品零售行业“一业一证”改革的基础上，主动拓展，将7个行业纳入改革范围，开展综合许可办理，实现办理环节平均压缩57%，办理时限平均压缩80%，申请材料平均压缩47%，企业群众的办事成本明显降低，进一步激发了市场主体的创新活力和发展动力。（三）审批提速，创新开展“大综窗”集成服务。将108项高频行政审批事项纳入23个综合窗口办理，推行“0.5个工作日”企业开办服务套餐，实现企业注册登记业务当场受理、当场审核、当场办结。积极开展“歇业休眠”制度，让企业在困难时进行“停机保号”，而非“被注销”，有效降低市场主体维持成本。（四）项目跟踪，强化重点项目帮办代办服务。深入开展“五进五争五比”和“三送一解”工作，全力解决项目立项过程中遇到的难点、堵点问题。充分发挥“碑周到”代办队职能，推出“市民中心帮办代办服务平台”，扫码即可查看项目审批进度及申报材料等信息，实现精准代办。（五）延伸系统，构建政务服务综合评价体系。一方面积极开展“一把手走流程、坐窗口”活动，组织各部门主要负责同志以“窗口人员”和“办事群众”身份深入一线，查服务疏漏、择优化方案。另一方面不断延伸西安市政务服务“好差评”系统，分两批次向99个社区布设评价系统。（六）立足职能，打造“15分钟政务服务圈”碑林样本。指导全区8个街道分别设立“综合窗口”。组织各街道梳理了统一的帮办代办事项清单，进一步优化帮办流程，充分激发基层政务服务便利化效能。2022年累计代办政务服务事项42136件。创新在线帮办导办方式，推出“足不出户·云办事”智慧指引，集成一批高频民生服务事项，减少群众跑动次数，提升服务便利化水平。（七）模块梳理，开展“一件事、一次办”主题服务。将开店创业主题涉及的各类政务服务事项进行整合，分情形颗粒化、模块化，梳理出180个服务套餐。通过整合政务资源，精减重复材料，采取“前台一次收件、后台分类同步审批、结果统一送达”的模式，实现办理时限平均压缩91.3%，申请材料平均压缩23.8%，往来政府次数平均压缩80.7%。二、取得的主要社会、经济效益2022年，区市民中心累计接待群众247251人次，办理行政审批事项64656件、公共服务事项182595件，事项按时办结率100%，满意度99.9%。行政审批现场踏勘标准化建设获评“西安市审批服务十佳创新案例”；“一业一证”改革作为首批10个复制推广的政务服务工作创新案例中的首个案例在全市范围推广；率先在全市实现“好差评”系统区、街、社区三级线下评价渠道全覆盖，西安日报以“碑林区累计收到百万条评价”为题进行报道。三、存在问题及改进措施1.存在的问题：一是业务培训不够全面。市民中心办事群众数量庞大，业务量大，业务培训只能利用下班时间开展，培训内容主要以解决审批难点和学习最新政策为主，针对温馨服务、柔性服务、爱心服务的培训需进一步加强。二是宣传总结亮点不多。在实际工作中更多关注的是工作落实和推进，在提炼总结形成可复制推广的工作思路、工作特点、工作亮点方面做得不够及时，改革示范引领作用发挥不够充分。2.改进措施：（一）聚焦需求，深化审批改革力度。以“营商环境突破年”为契机，聚焦企业群众办事痛点、堵点、难点问题，持续优化“一件事一次办”集成服务、拓展“一业一证”改革，精环节、减材料、压时限，努力做到让企业群众办事“零跑腿”是常态，“跑一次”是上限。（二）强化培训，提升大厅服务温度。高频次开展审批研讨培训会，交流、解决服务过程中的疑难问题和服务心得，提高政策运用能力和服务亲和力，实行“有温度的审批”。积极开展“最美服务之星”评选活动，立标杆、树榜样，营造比学赶超的良好氛围。四、下一步工作思路一是持续深化“放管服”改革。积极主动对接相关部门，做好事项取消、下放和承接工作，确保我区简政放权工作高效完成。二是持续优化“互联网+政务服务”能力。全面深化“四电”改革，推进电子证照梳理应用工作，确保电子证照跨部门、跨层级、跨区域互认，推动相关审批系统数据共享，为实现深层次“一网通办”奠定基础。三是持续提升政务服务水平。不断深化“大综窗”改革，实行企业登记、公章刻制、发票申领以及社保、公积金开户全流程服务，实现开办企业0.5个工作日办结常态化和同城通办。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 绩效情况：无2、受奖惩情况：无3、涉及诉讼情况：无4、社会投诉情况：无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |