合阳县政务服务中心
发布时间：
2023-05-18 09:42
| 单位名称 | 合阳县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：热情周到、便民公开、廉洁高效。业务范围：落实进驻便民中心的单位，确定审批和服务事项，做好办理事项的组织协调、监督管理和指导服务，受理相关投诉和举报，做好进驻部门和办理事项的行政效能监察工作，做好办理事项的政务公开和便民中心信息化建设工作，做好进驻单位和工作人员的管理和日常考核，做好镇村便民服务机构建设的协调、指导。 | |
| 住所 | 合阳县凤凰西路住建局楼下一楼大厅 | |
| 法定代表人 | 卢雪娟 | |
| 开办资金 | 136.64万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 合阳县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5.8万元 | 4.7万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 44 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | （一）加强学习培训，提高政务服务“软实力”。一是突出制度建设。编印《政务服务工作手册》《政务服务礼仪工作手册》规范中心运行机制，细化工作流程、全面加强管理，提高中心工作效率;二是深入学习党的二十大精神。组织中心全体工作人员原文通学了党的二十大报告，同时充分利用中心大屏幕、电子屏滚动播放党的二十大主要精神，在中心上下营造浓厚的学习氛围;三是紧抓学习不放松。在周一固定学习日的基础上，中心工作人员坚持“集中学与自学”相结合，通过中心网站及微信平台，学习办公室认真筛选的各类时政理论及便民改革政策，提升窗口服务业务能力。（二）提高服务效能，解决群众办事“烦急累”。一是集成“一站式”服务，打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流政务服务环境。政务大厅内设置4大服务区：企业开办服务区、不动产登记服务区、建设项目施工许可证审批服务区、医疗保障服务区，实现一厅式办理，一站式服务。二是构建政务“一张网”，变群众“来回跑”为“数据跑路”。推动网络基础设施向基层延伸至12个镇（街），为资源共享、行政审批、系统办公等政务外网应用提供基础平台，同时陕西省中控管理平台内事项实行动态管理，推行“跨省通办”“全域通办”。三是推动事项“一次办”，有效解决反映强烈的多头跑、来回跑问题。在政务大厅设立了投诉受理、“办不成事”反映窗口，切实解决群众办事“最后一公里”遇到的“急难愁盼堵”问题倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服务理念，提高服务水平。（三）探索创新服务模式，赋予政务服务“新生机”。一是开展综窗服务，提升服务效率。按照“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”要求，不动产、房管所、税务局三部门联动，在行政审批服务大厅设立房产交易综合受理窗口；二是开展“六办三免”，提升服务效能。即帮办、代办、容缺办、延时办、预约办、上门办和免费邮寄、免费印章刻制、免费复印等服务，方便群众办事。三是开展预约服务，优化服务方式。在假期间，为方便群众办事，中心针对户籍、身份证、准迁证、医保、税务、交通违法处理等办事群众较多的业务实行预约服务全面节假日预约服务业务达到件；四是拍摄微信视频号，拓宽服务渠道。为方便群众办事，提高政策宣传力度，中心从今年开通了微信视频号，今年共拍摄视频3期，内容主要围绕宣传办事指南，学习贯彻党的二十大精神。（四）坚持精细化管理，打造政务服务“新名片”。一是加强基础设施建设。新增设集信息公开、服务展示、查阅获取于一体的“政务公开专区”，含阅读、查询、自助服务等区域，同时配备了触摸式查询机、办事指南、自助电脑等基础设备；二是不断完善考核管理办法。严格执行首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、办不成说明、投诉受理等工作制度，坚持每日巡查制度，对窗口工作人员的工作纪律和服务态度等方面进行严格考核，定期深入镇村督促指导工作。三是组织实施服务之星、党员示范岗评选活动。今年以来，共评选周服务之星320名、月服务之星40名、季服务之星20名、党员示范岗标兵60名、先进窗口单位6个；三是开展首席代表例会制。定期召开首席代表会议，通报窗口工作情况，共同研究、解决工作中存在的困难和问题；四是持续开展政务服务“好差评”。企业和群众可通过实体大厅评价器、扫描二维码、12345政府服务热线，投诉意见箱、书面评价表格等方式线上线下进行评价。（五）推动镇村便民服务规范化建设，绘就三级政务服务“新画卷”。编印《合阳县镇村便民服务规范化建设工作手册》《合阳县城市社区便民服务标准化建设指导手册》，为镇村便民服务规范化建设提供遵循与指导。（六）积极参与创建活动，争做文明城市的“排头兵”。坚持开展做好文明城市创建活动。定期深入包联小区，开展打扫社区卫生、为居民宣传政策法规等服务活动，打扫包联小区的卫生死角，维护社区环境卫生，还居民一个整洁、舒适、健康的生活环境。（七）常态化开展疫情防控工作，全方位筑牢“防护网”。通过志愿者劝导、广播提醒、LED大屏宣传等多种形式劝导办事群众戴口罩、一米线、不聚集、即办即走等防护知识;加强对大厅的巡查检查，对出现的群众扎堆问题要进行及时疏导，窗口工作人员不规范行为及时提醒、纠正，明确防疫要求，加大疫情防控工作力度。二、取得社会经济效益今年以来中心共提供帮办服务11000人次以上，为企业、老弱病残孕等特殊群体提供代办服务900余次，预约办件1300余件，容缺受理30余件，上门服务45件，免费邮寄增值税发票430件，免费刻制公章400余套，免费复印办事资料130500多页。共累计办件55329件，平均日办件量200件以上，及时办结率100%，镇村累计为群众代办、办理事项14万余件，赢得办事群众和投资企业的一致好评。三、存在问题及整改措施个别窗口工作人员综合素质欠缺，对待办事群众态度不热情，对所办业务流程不熟悉，不能达到一口清，影响服务质量。整改措施：细化政务大厅日常巡查、检查项目，严格执行《关于进一步加强中心窗口工作管理考核的通知》，做到日常巡查和随机抽查相结合。三、下年工作计划（一）推广“互联网＋政务服务”，全面实现一网通办。加快一网通办平台对接。按照全市统一要求，严格遵循“网络环境接入—事项管理平台完善—市县政务服务中心电子政务平台对接—镇村延伸服务对接”的对接程序，夯实各职能部门责任，全面打通四级政务服务平台最终实现“进一张网、办全县事”，努力做到“网上办为常态、网下办为例外”，全面提升政务服务事项“网办率”。（二）提高镇村政务服务水平，推进全县政务服务工作标准化。推进政务服务队伍建设、事项管理、服务规范，建成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的县镇村三级全覆盖政务服务标准化体系，打造群众办事“十五分钟便民服务圈”，推动县域经济高质量发展。（三）建立健全管理监督机制，加强窗口人员日常管理。一是强化窗口人员培训教育，坚持每月召开首席代表会议，开展互动交流，共商解决办法；不定期举办窗口工作人员培训会，对窗口工作人员进行政务礼仪、标准化、“互联网＋政务”等方面的培训学习，全面提升窗口人员的服务意识、纪律意识；充分发挥党支部等组织作用，举办各类文体活动，增强窗口工作人员的归属感和凝聚力；二是强化窗口作风建设，完善修订窗口各项考核管理制度，严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、办不成书面说明制、容缺受理制等五项窗口管理制度，坚持每月向窗口单位反馈工作动态，坚持周、月、季度服务之星、党员示范岗、先进单位的评选工作，营造人人争当文明服务标兵的氛围；三是继续实施《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务工作水平的实施方案》，通过实体大厅“一次一评”、政务服务网“一事一评”、社会各界点评、第三方“监督查评”、12345政府服务热线回访等方式，建立政务服务绩效由企业和群众来评判的“好差评”制度，倒逼工作改进、服务提升。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |