大荔县行政服务中心
发布时间：
2023-05-15 08:30
| 单位名称 | 大荔县行政服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为企业、群众提供优质、高效的便民服务。做好日常管理工作，组织协调、监督管理和指导服务，协调、指导镇村便民服务机构建设。 | |
| 住所 | 大荔县尚勤路东段与崇贤路南段十字东北角 | |
| 法定代表人 | 杨涛 | |
| 开办资金 | 120万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 大荔县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 120万元 | 120万元 | |
| 网上名称 | 大荔县行政服务中心.公益 | 从业人数 28 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年度，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，我单位在行政审批服务局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格执行本单位章程，按照核准登记的宗旨业务范围开展活动，规范使用证书。现将一年来的履职情况公示如下：一、开展主要工作情况：（一）坚持政治引领，强化作风建设。紧扣“五个结合”“五个着力”，倾力打造“第一窗口”文明形象，努力建设一支作风优良、风清气正、精益求精的服务队伍。一是狠抓能力提升。组织开展理论学习，分区域对窗口仪容仪表、文明用语、告知文书使用规范等进行现场培训，提升工作人员“政策一口清”“一次性告知”能力。二是凝聚工作合力。以主题活动为统领，聚焦4大行动，通过“每日学习一小时”“政务服务大讲堂”“服务大培训”“业务技能大练兵”“一对一帮服”等10项活动，掀起比作风、拼干劲、晒成绩热潮，增强中心凝聚力和向心力。三是强化考核管理。不断完善各种奖惩机制，健全落实《考勤管理》《请销假》《窗口工作人员手机使用规范》等制度，每月通报绩效考核结果、曝光违纪问题，有效提升窗口工作人员的责任心和纪律意识。二、取得的社会效益情况：（一）实施精细管理，提升服务质效。一是创新服务方式。随时关注群众需求和期盼，协调窗口推出绿色通道服务、延时服务、帮办服务、上门服务等，促进各类事项“能办、快办、办好”。截至目前，提供各类帮办代办和绿色通道共计1112件，其中为群众开通绿色通道180件，提供延时服务250件，节假日预约（咨询）服务68件，帮助老弱病残群众办理业务292件，为疫情期间不能进入大厅办理业务的群众帮办378件。收到群众感谢信26封、锦旗5面。二是优化窗口设置。结合办件量和业务办理等情况，人性化设立公积金专区和不动产登记、办税综合受理窗口，进一步方便企业和群众办事。三是严抓日常监管。严格落实追踪办理、结果回访、提醒督办等各项制度，每天分时段巡查，每月开展专项整治，及时查纠迟到早退、脱岗空岗、服务不规范等问题。（二）破解堵点难点，提高办件质量。把未办成事项作为破解堵点、优化服务的重要抓手。每周通过数据分析、电话回访等形式，调查了解事项办理情况，针对企业群众办事不顺、战线过长等问题，及时与窗口负责人沟通协调，研究解决办法，对症治理。一是督促窗口工作人员认真履行首问责任制，耐心解答群众疑问，让群众会办事；二是督促窗口向群众出具告知文书，让群众能办事；三是督促窗口简化材料、优化流程、容缺受理，让群众快办事；四是协调局机关、人社局、税务局、养老经办中心等单位，安排专人，现场指导群众通过手机App、微信小程序、网上平台办事，让群众办成事。2022年，共受理未办成事项1632件，已妥善协调解决。通过办成一件事促多件事办成、通过办成多件事促一类问题解决，进而形成破解堵点、优化服务的长效机制，尽最大努力让企业群众“只进一扇门”“最多跑一次”。(三）塑造良好环境，助力文明创建。一是依托大厅电子屏、宣传栏等媒介，大力宣传主题公益广告、核心价值观等，在醒目位置展示政务服务行业服务规范，为文明单位创建营造浓厚宣传氛围。二是推出志愿者服务活动，设置“志愿者服务岗”“青年文明示范岗”，为企业和群众提供帮办代办服务、解答相关政策，打通服务群众“最后一米”。设立志愿服务岗2个、帮办代办员3名，为老弱病残孕等特殊群体提供保姆式“一对一”“无障碍”“全程陪伴”等服务。同时针对特殊人群开辟绿色通道，增设无障碍设施，提供轮椅、医药箱、老花镜、饮用水等便民服务，人性化打造母婴室，满足不同人群多元化需求。三是在大厅办公区域布置绿植花卉，设置禁烟标志、文明办事提示牌。每天上班前、下班后对大厅和机关办公区进行全面清扫消毒，上班期间随时做好保洁工作，每周集中进行一次大扫除，随时保持大厅干净卫生。倡导全体干部树立文明健康、绿色低碳的生活理念，以每名干部职工的实际行动和规范言行，彰显“第一窗口”文明形象。三、存在的问题及整改措施：(一）存在问题：一年来，政务大厅全体人员创新实干，政务服务成绩有目共睹，群众普遍点赞好评，经过认真回顾总结，仍存在一些问题和不足。一是综合性便民服务平台做得还不够好，一些便民服务事项原单位或基层能办，但是大厅不能受理，还有些受时间限制的事项因政策宣传不到位，群众不清楚办理时效，造成多次跑。二是大厅的体系化建设方面还需进一步完善，还存在政务服务标准不统一、线上线下服务不协同、数据共享不充分，区域和城乡政务服务发展不平衡等问题。三是有的窗口人员更换频繁，接续人员业务能力不强，导致群众不能一次性办结的现象时有发生；个别窗口工作人员服务质量、办事效率有待提高，纪律观念还需加强，工作方式还需改进。（二）整改措施：针对以上突出问题，我们从以下几方面进行改进：1、一是未进驻大厅的事项，我们建立“首问责任制”，要求窗口工作人员尽力为群众提供办事单位和地点，鼓励主动为群众联系办事人员，方便群众办事。二是加强政务大厅进驻事项办理宣传力度，特别是针对季节性、有时效性的事项，会同进驻单位多方位多举措进行宣传，提高群众知晓率。2、不断探索改进和完善大厅标准化、规范化、便利化的服务体系。标准化：明确政务服务事项范围，健全政务服务标准体系；规范化：规范政务服务窗口设置，规范政务服务窗口业务办理；规范网上办事服务；便利化：推进政务服务集成化办理，推广“免证办”、“就近办”、“网上办”、“掌上办”服务。3、积极向原单位反映存在问题，争取配备素质高、业务精、服务意识强的AB岗工作人员，不断提升窗口服务质量。四、下一步工作打算：（一）强化队伍建设。坚持思想教育常抓不懈，切实增强大厅工作人员的服务意识和能力水平，教育引导全体党员干部树牢宗旨意识、厚植为民情怀。不断创新增优、提质增效，锤炼工作本领，提升服务品质，为广大群众和企业提供流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务。（二）拓宽服务渠道。扎实推进政务服务事项“一网通办”，通过线上申请、线上审批，不断加大“不见面审批”力度，实现“网上办”“就近办”“异地办”。落实政务服务“好差评”制度，拓宽评价渠道，引导群众“一事一评”，及时办理网上咨询投诉、定期进行电话回访，听取意见和建议，强化“差评”回访、核实、整改、反馈的全流程闭环管理。健全完善管理服务体制机制，强化窗口人员考勤、纪律、考核一体化管理，推动大厅形象和服务效能整体提升。（三）优化服务模式。强化绿色通道、延时、帮办代办等服务，方便群众办事，教会群众办事，帮助群众办事。试行“周末不打烊”服务，群众在工作日内可通过电话、现场预约等方式，预约周末办理事项，做到群众有需求，政务有服务。（四）深化创文活动。始终把文明创建贯穿政务大厅管理运行全过程，持续聚焦“创造优美环境、营造优良秩序、提供优质服务”目标，优化服务，改进作风，扎实开展业务培训，全面提升文明程度，以实绩实效助力创建取得实效，推动大厅运行稳中向好、健康发展。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 政务大厅公安窗口获评“2022年度三八红旗集体”称号。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |