洛川县“12315”消费者申诉举报中心
发布时间：
2023-05-12 08:59
| 单位名称 | 洛川县“12315”消费者申诉举报中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 保护消费者和经营者合法权益。消费者咨询、申诉、举报受理、处理；消费者与经营者发生的消费者权益争议的调解；“12315”网络体系建设、服务。 | |
| 住所 | 陕西省延安市洛川县振兴西路市场监督管理局院内 | |
| 法定代表人 | 王苏琪 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 洛川县市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 2.7万元 | 3.3万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，洛川县“12315”消费者申诉举报中心在县市场监督管理局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动。主要做了以下几个方面工作：业务开展情况1、积极开展“3·15”国际消费者权益日线下宣传活动。在遵守疫情防控政策前提下，组织放心消费创建示范单位在县城设立32个宣传点开展宣传活动，发放宣传资料2.6万份，推送公益短信6万条，接待消费者咨询1800余人。各基层监管所、综合执法大队在辖区内主要街道设立宣传点，现场发放宣传单1.5万份、公示消费维权渠道、讲解识别假冒伪劣商品方法并组织辖区内商户通过电子显示屏、横幅广告等发布消费预警、宣传市场监管法律法规和维权常识1560余条；在购物场所张贴“3·15”主题宣传画230张。积极开展了消费维权宣传“五进”活动（进社区、进乡镇、进商场、进企业、进学校），达到全民知晓、全民参与的浓厚氛围。2、深入开展线上宣传活动。充分利用电视、网络、微信公众平台、短视频等渠道开通“3·15”宣传专栏，在“3·15”宣传期间发布2021年消费投诉典型案例3例、放心消费创建内容、消费维权热点分析、相关宣传视频40条，普及消费维权法律宣传和年主题宣传15条，向群众广泛宣传“3·15”活动，扩大宣传范围。3、假冒伪劣商品集中销毁活动。“3·15”活动当日，在洛川县垃圾填埋场设立集中销毁点，按照环保要求和规定，采取填埋方式，在人大、公检法机关、生态环境局的见证下进行了假冒伪劣商品集中销毁。此次集中销毁假冒伪劣商品主要涉及食品、保健品、化妆品等四大类205.662公斤，货值2.5余万元。4、开展“3·15”计量器具“你点我检”活动。“3·15”期间，免费检验、检定燃油加油机11家，加油枪110把，电子计价称20台、电子台秤50台，压力表160件、血压计56台；当天还对商户在用17台电子计价称和26台电子台秤以及6台戥秤进行了免费检定。活动中让群众主动选出生活中存在疑虑的产品，进行现场免费检验检定，帮助消费者解答疑惑。5、开展3·15晚会曝光问题专项执法行动。组织全局干部集中观看“3·15”晚会，认真分析晚会曝光问题，对辖区可能涉及淀粉制品（粉条）、蔬菜制品（酱腌菜）方便食品（方便面）类问题的经营主体进行突击检查，第一时间消除违法行为。同时紧紧围绕“3· 15”晚会曝光问题开展为期二个月专项整治活动，重点对校园及校园周边食品安全、超市、电动车市场、农贸市场等开展专项执法检查。严厉查处假冒伪劣商品、虚假宣传、强制消费、消费欺诈、不履行网购七日无理由退货义务等违法行为，全面规范我县消费市场秩序。6、开展放心消费创建工作。3.15当天组织放心消费创建单位在辖区内设点宣传。各成员单位结合各自行业特点，向广大消费者发放了行业维权倡议书12000余份，悬挂横幅124条。引导广大消费者树立维权意识，促进行业发展，充分发挥示范引领作用。“3.15”期间全系统共出动执法车辆253台次，执法人员1168人次，检查各类市场主体4031余户，受理投诉举报13起，接待消费者咨询1600余人次。此次活动的开展，有力震慑了制假售假违法行为，营造了全社会打击制假售假的良好氛围，切实保护了广大市民的合法利益。二、取得的经济和社会效益随着“12315”申诉举报中心在社会知名度的提高，咨询申诉也逐渐增多。我中心截止目前受理消费者投诉、举报共计547件,其中书面、电话投诉79件，全国12315平台转办366件，县委网信办转办89件，邮寄13件，县长信箱4件。消费投诉举报受理率、处置率均达到99.7%，为消费者挽回经济损失92余万元。接待消费者咨询720人次。针对投诉管辖区域，迅速分流，做到申诉投诉件件有着落，咨询事事有回音INDEXoSc2z2052。三、存在问题通过扎实有效的工作，消费者申诉举报工作取得了显著成效，但还存在着一些问题和不足，主要表现在以下方面：一是坚守工作岗位，完成3. 15及重大节假日值班任务，坚守工作岗位，做到责任明确，人员到位，认真做好消费者投诉举报处理工作，及时处理“12315”平台分流的申诉和举报，并通过“12315”业务系统向“12315”平台反馈办结情况，做好信息统计及情况上报工作，有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。 我们严格按照上级关于重大节假日期间实行24小时昼夜值班制度的规定，加强节假日期间的值班维权工作，坚持节假日24小时不放松，保证通讯畅通，24小时专人值守。在此基础上不仅方便了消费者投诉，而且有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。二是加强业务、12315平台学习，提高维权执法的综合能力，我中心组织全系统“12315”工作人员40人参加了省局组织的为期一周的12315工作机构综合业务线上培训。我们建立了业务培训微信群，并在群里定期不定期发布典型案例分析、相关业务知识课件等。积极组织大队、各基层所对12315移动工作平台进行了安装使用。组织局机关和各基层所完成了对“全省消费者权益保护工作暨12315行政执法体系建设”项目调查问卷。加强对12315平台学习，熟练操作、应用系统软件，确保12315系统组织指挥畅通。对基层所的12315系统使用人员进行一对一的培训，积极推进12315信息化建设。通过学习拓宽了知识面，增强了业务技能，从而使“12315”工作人员应诉能力有了较大的提高。四、整改措施一是加强学习培训，不断提高职工理论和业务能力。二是积极争取各方资金支持，以解决资金短缺而造成的业务工作无法正常开展等问题。三是配合价格股、监察室分别开展涉水领域和执法领域腐败问题专项治理工作。分别建立了涉水领域和执法腐败问题工作的投诉举报台账。按照创建国家食品安全示范城市工作方案文件要求，食品类消费投诉按时办结率达100%。五、2023年工作计划今年，工作虽然取得了一些成绩，但距上级要求还有一定差距，随着市场经济的发展，工作人员应诉能力和调解水平还需进一步提高。下一步我们会加强对全系统“12315”业务人员培训，认真学习业务知识努力提高工作水平，扎实工作，不断进取，努力化解消费矛盾，积极维护消费者权益。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
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