武功县政务服务中心
发布时间：
2023-05-09 15:07
| 单位名称 | 武功县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：依法改革，创新管理；优化环境，提升效能。业务范围：负责全县政务服务工作的组织协调、监督管理和指导服务。 | |
| 住所 | 武功县兴华路皇嘉瑞雲D区1#号楼一层 | |
| 法定代表人 | 陈锋 | |
| 开办资金 | 4.7万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 武功县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3.76万元 | 4.23万元 | |
| 网上名称 | 武功县政务服务中心.公益 | 从业人数 30 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 今年以来,在县委、县政府的正确领导、大力支持下，县政务服务中心以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以深化行政审批制度和综合服务窗口改革为抓手，认真扎实开展政务服务各项工作，优质高效地服务全县企业和广大人民群众。现将工作情况汇报如下：一、业务开展情况（一）政务服务标准化水平持续提升1.加强硬件配套。对大厅进行升级改造，增设了休息等候区，配备了充电桩，咖啡机等便民设施。设置了“网上办事体验区”，安排专门的工作人员提供导办服务，使大厅功能布局更优化。2.加强窗口建设。对进驻单位工作人员进行岗前培训，严格执行窗口AB岗要求，规范窗口办事指南，不定期对窗口工作人员开展文明礼仪知识、业务知识等方面的培训，不断提高窗口工作人员业务水平。3.强化制度建设。制定完善了“首问负责”“一次性告知”等制度，坚持用制度管人管事，始终做到严格落实、违者必纠。4.加强政务公开。在政务大厅设置了LED显示屏、查询机、服务评价器等设施资料，精准公开信息，方便群众查阅。（二）完成“放管服”改革任务，持续优化营商环境1.深入推进“三集中三到位”改革，促进企业群众办事“只进一扇门”。大力推进政务服务事项集中办理，以与企业生产经营、群众生产生活密切相关的重点领域和办理量大的高频事项为重点，通过优化办事系统、简化办事材料、精简办事环节，让更多政务服务事项“最多跑一次”。截至目前，政务大厅进驻单位19个，运行窗口41个，集中办理事项570项。1-11月份，县政务服务中心累计受理群众电话咨询2820余次，接待群众81000余人次，办理业务75769件，办结75769件，办结率100%。2.推行企业开办“一张表单”改革。组织相关部门召开优化营商环境“企业开办指标”专题会议，对企业开办“一件事”工作开展研究讨论，已制定开办企业“一张表单”，目前营业执照、公章刻制、银行开户实现一次办。3.开展“局长坐窗口”活动。局领导班子成员轮流在政务大厅坐班，由“指挥员”变身“服务员”。同时以群众身份体验审批流程，亲身感受办事过程，盯“痛点”、通“堵点”、解“难点”，进一步优化办事流程，为企业群众纾困解难。4.创新设置“办不成事反映”窗口、“帮办代办”服务窗口。设立“办不成事反映”窗口，公开受理企业和群众办事时遇到的疑难杂症，及时解决企业群众诉求，全力变“办不成事”为“办得成事”。目前，“办不成事反映”窗口接到企业群众反映问题181件，已解决181件。设立帮办代办窗口，确定帮办代办人员，制定帮办代办制度。全面梳理帮办代办事项清单。全程免费提供“保姆式”一对一帮办代办服务,目前，帮办代办窗口为企业群众办理事项2502件。（三）强力抓好创文工作对照创文工作测评标准，逐项细化落实。设置创文系列公益广告，设立志愿服务岗，设置“一米线”，引导群众有序排队；落实禁烟措施，增设了办事指示牌、无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室等。新增自助服务一体机、充电桩，为群众提供身份证复印、常办事项查询、项目申报等服务，努力当好“五星服务员”。（四）强化作风建设开展“解放思想谋发展，转变作风办实事”、加强作风建设切实解决群众反映强烈突出问题专项整治、“严守纪律规矩、加强作风建设”等活动，印发《武功县政务服务中心2022年加强作风建设切实解决群众反映强烈突出问题专项整治工作实施方案》的通知，定期组织召开窗口人员作风建设会议，安排部署作风建设相关工作;建立投诉机制，公布投诉电话，定期不定期进行明察暗访，对发现的问题及时通报，限期整改，在中心形成了政治过硬、工作求实、业务求精、服务求优的良好风气。（五）强化政务服务事项标准化流程再造，夯实网办基础。组织全县32个部门对1861项政务服务事项办事指南进行大排查，标准化再梳理，确保政务服务事项的事项名称、依据、办理时限、申请材料等要素准确、统一、规范。加大办事环节精简和流程再造力度，坚持“应上尽上”原则，推动更多政务服务事项“网上办、掌上办”，持续提升政务服务事项网上办理深度，夯实网办基础。目前，网上可办率达到95.49%。（六）多渠道宣传示范引导，积极推广“网上办、掌上办”。通过发放“秦务员”APP、“网上办、掌上办”宣传彩页，制作“手把手教您政务服务事项网上办”操作流程，不断提高企业群众网上办事知晓率、应用率。积极推广“秦务员”、为企业群众提供便捷的“掌上办”服务。绘制“自然人、法人生命周期树”打通群众网上办事“快车道”。根据生命周期规律绘制了“自然人、法人生命周期树”，梳理了自然人全生命周期8个阶段116项常办事项、法人全生命周期4个阶段123项常办事项，以树形结构呈现，让企业和群众在事项办理过程中更加清晰明了、便捷高效。（七）加大政务服务系统平台培训力度，提高办事效率。召开专题培训会，按照定人、定岗、定时的“三定”要求，加强对咸阳市政务服务平台网上业务审批、查询、咨询、投诉回复、业务统计等工作培训力度，采取集中培训为主、个别培训为辅，现场“一对一”指导等线上线下相结合的形式开展业务培训，以问题为导向，提升“一体化平台”业务人员个人素质、业务能力、服务能力、管理能力和监督能力等各项工作水平。（八）规范网上中介服务超市运行。组织相关部门在中控管理平台规范认领填报发布中介服务事项办事指南。实时监测陕西省中介服务管理系统，做好中介平台运维管理工作。目前，已在网上中介服务超市加载服务事项107项，为项目业主和中介机构提供便捷服务。（九）全面推行政务服务“好差评”评价制度。全力推动政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖和差评整改全覆盖，扎实开展现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，创造条件主动接受社会各界综合性评价，促进政务服务质量持续提升。今年以来，“好差评”系统共收到评价1.76万余条，服务满意度好评率100%。（十）持续提升镇村便民服务水平。指导镇办便民服务站完善各项服务功能、加强人员培训、提高规范化水平。8个镇办便民服务站实现全覆盖，189个行政村（社区）建成便民服务室，组织县级部门梳理下放镇级事项2项、委托镇级事项13项，委托村级事项5项，同步完成了镇村1049项事项办事指南梳理，切实发挥联系服务群众“第一服务窗口”作用。二、取得的社会经济效益推进政务服务事项集中办理，以与企业生产经营、群众生产生活密切相关的重点领域和办理量大的高频事项为重点，通过优化办事系统、简化办事材料、精简办事环节，让更多政务服务事项“最多跑一次”。召开优化营商环境“企业开办指标”专题会议，对企业开办“一件事”工作开展研究讨论，已制定开办企业“一张表单”，实现“企业开办、公章刻制、银行开户”一次办，大大提升了企业群众办事便利度、满意度。开展“局长坐窗口”活动，亲身体验办事过程，了解企业群众办事需求，推进“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”，进一步优化办事流程、提高行政效能、规范审批行为，着力优化营商环境，助推全县经济高质量发展。设立“办不成事”反映窗口、“帮办代办”服务窗口，公开受理企业和群众办事时遇到的疑难杂症，及时解决企业群众诉求，及时反馈处理结果，大力破除机制梗阻,畅通绿色通道,优化服务方式,大幅度提升办事效率。三、存在问题一是网上政务服务能力有待加强；二是工作人员整体素质还不够高，服务能力有待进一步加强；三是政务服务中心标准化建设水平还不高。四、整改措施（一）加强网上政务服务平台建设。严格按照中、省、市关于“互联网+政务服务”工作要求，围绕“一网通办”下足功夫，应办尽办。（二）不断加强政务服务作风建设。持续加强政务服务制度建设，优化考核标准，严格监督管理，坚决杜绝纪律松弛、办事拖拉等行为，持续转变工作作风。（三）切实加强和规范我县政务服务中心建设管理，提升服务效能,优化营商环境。五、下一步工作计划（一）加强大厅管理一是日考勤。通过指纹和人脸识别考勤机进行签到、签退考勤，考勤结果作为窗口考核的重要依据；二是日巡查。每天安排工作人员对大厅进行不少于四次的巡查，巡查中发现问题及时指出并做好巡查记录；三是月例会。每月底召开窗口工作人员例会，在例会上组织大家学习近期有关政务服务文件精神，同时将一个月内窗口单位存在的问题一一列举出来，督促窗口人员抓好整改落实。（二）持续推进标准化建设在政务大厅申请等候区设置政务公开专区，配备相应设施和管理，健全设施设备，提供政府信息、政策文件查询、信息公开申请等优质服务，着力打造规范统一的政务公开阵地，切实增强政府信息公开便捷实效性。（三）提高服务水平提供延时服务、预约服务、绿色通道、节假日紧急业务办理等特色服务，为群众提供多样的服务形式，最大限度方便群众办事。定期对窗口工作人员进行礼仪、业务培训，提升工作人员自身素质和业务水平，为群众提供更高效、更优质的政务服务。（四）深入推进“互联网+政务服务”工作。全面提升政务服务标准化、便利化水平。推进政务服务事项规范化管理，事项办事指南线上线下服务渠道同源发布、同步更新，做到线上线下无差别受理、同标准办理，政务服务事项实现网上“应上尽上”。提升政务服务便利化水平，开辟“互联网+政务服务”新路径，打造7×24小时政务服务“不打烊”，联合市场监管、电力、税务、燃气公司等部门，为群众提供多点服务、就近服务、全天候服务。加快推进政务服务“好差评”全覆盖，进一步强化服务意识、提升服务质量。（五）加强镇村政务服务体系建设，推动政务服务重心下移。加强镇、村便民服务站（室）规范化建设，深入推进政务服务向基层延伸，着力提升场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平。通过线上政务服务平台和线下实体政务大厅融合发展，切实为群众“就近办”“网上办”提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |