西安市长安区郭杜街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心）
发布时间：
2023-05-08 09:47
| 单位名称 | 西安市长安区郭杜街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 推进综合治理和网格化服务、加快街道社会治理和平安建设工作。负责网格化管理、网格数据管理的具体事务，推进“多网合一”；承担辖区网格化闭环管理工作；负责网格员队伍的管理使用、监督考评等工作；承担12345市民热线事项协调办理等工作。 | |
| 住所 | 西安市长安区郭杜街道郭杜东街45号 | |
| 法定代表人 | 赵鹏 | |
| 开办资金 | 5.49万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市长安区郭杜街道办事处 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5.49万元 | 5.49万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 15 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，在街道党工委、办事处的正确领导下，在上级业务部门的关心指导下，严格执行本单位章程，按照核准登记的宗旨业务范围开展活动，规范使用证书，主要做了以下几个方面的工作：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下具体的业务活动：（一）推进综合治理和网格化服务管理，加快社会治理和平安建设工作。强化领导，构建了以街道、社区（村）、网格、楼栋（村组）为单位的四级管理网络体系，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。成立1个街道综治网格中心、36个村（社区）级的综治网格中心，将辖区划分为38个基础网格，任命36名网格长和38名网格员，定期开展平安宣传、信息采集、隐患排查、矛盾调解、治安巡防等任务，开展平安创建活动。网格化服务管理工作形成街道整体一张网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，做到小事不出网格，大事不出社区的管理宗旨，重大事项上报相关部门分类解决。在事件处理中，做到及时发现问题，及时解决问题。及时掌握不稳定因素，有效预防了恶性事件的发生，确保了社会进一步和谐稳定。（二）加强网格数据管理应用。利用雪亮工程对辖区内的重点部位进行全程巡视，网格员用长安E格APP不断采集各类数据信息，完成人口基础信息的录入，组织机构录入，特殊人群和关注对象的录入，夯实西安市社会治理综合指挥平台的数据基础。通过街道全科网格系统平台采集已录入人口信息20万余条、房屋信息63622条。（三）闭环管理全覆盖。发挥网格化管理力量，形成事件上报、线上流转、反馈、督办全流程闭环。街道六办四中心、驻街单位的干部以及社区（村居）网格长和网格员每天走街入户，用脚步丈量网格，通过长安E格APP上报巡查中发现的各种社会乱象、隐患、纠纷，街道社会治理综合指挥信息化中心对上报的未办结工单分类流转给属地网格长、网格员或职能部门予以办结、反馈闭环。这种网格双向联动机制，实现了小事不出网格、大事不出街道、信息快速共享、处置联动及时。（四）完善网格员队伍建设。制定并实施《郭杜街道网格员管理考核办法》，编制网格员责任清单，根据事项清单分别对网格员上报事件的数量和质量进行分类考核计分，得分情况并纳入年终考核和评优标准。把责任心强、业务素质好、人民群众信任的村居干部配备到网格管理员队伍中来，增强了队伍的厚度。（五）创新“网格化+12345热线”模式。由网格员接单，认真承办各类工单的接听、录入、转办和督办工作，做到了对群众反映的问题，事事有回应，件件有落实。有序推进热线工作，不断优化处办流程，不断提高承办单位重视程度和处办效率，持续提升群众满意度。截至目前，处理热线10万余件，办理的回复率和按时回复率均为100%。二、取得的主要社会效益和经济效益一年来，在全体干部的努力下，中心各项工作取得了进一步发展。顺利迎接了市委政法委、市委社会治理办、市公安局、市司法局等部门对我街道“一网双警”市域社会治理现代化试点工作进行督导检查。中心负责人赵鹏同志被长安区委社会治理和平安建设工作办公室评为2022年度长安区优秀网格管理员。三、存在的问题及改进措施和下一步工作计划（一）存在的问题网格员考核培训奖惩机制不完善，导致工作效能降低。整改措施建立“日调度、周汇报、月通报”制度，街道指挥中心坐席人员每日通过平台调度网格员，查看早晚打卡签到、巡查轨迹和工单上报情况，杜绝网格员迟到早退、巡查不合格和上报低质量工单的现象发生。每周五召开一次网格员例会，组织学习社会治理网格化知识和涉及公安、交警、消防、安全生产、疫情防控、环境保护等领域的业务知识，学习区委社会治理办下发的每日优质工单，交流分享个人工作心得，同时分析研判近期需要横向部门联动处置的事件。严格执行网格员绩效考评制度，实行百分制量化考核，考核要素细化到信息采集是否每周更新、入户走访频次是否达标、矛盾化解和隐患排查是否及时，同时结合网格长、楼栋长、居民对网格员的思想素质、工作表现反馈的情况打分。每月对工作表现差以及“不作为、乱作为、违反工作纪律”的网格员给予相应的处罚；对前三名优秀网格员进行物质奖励和通报表扬。通过街道微信公众号，报道网格员先进事迹和村居网格化管理先进经验，积极营造争先创优氛围。（三）下一步工作计划1、持续推进街道、村（社区）综治网格中心“一厅两室一中心”建设，夯实“党群+综网”一站式服务新阵地，完成剩余9个村居综治视联网建设，配齐全科专职网格员。2、建立“1357”网格工作法。即1线（以平安建设为主线）、3查（一查出租房屋和流动人口;二查安全隐患和矛盾纠纷;三查重点人群和特殊人群）、5清（做到人口底数清、建筑场所清、组织信息清、矛盾隐患清、居民需求清）、7访（孤寡老人和空巢老人每日一访、重点人员每两周一访、低保户每月一访、残疾人每月一访、脱贫户每月一访、军烈属每两月一访、一般人员每半年一访）。3、创新“网格+”，提升社会治理水平。“网格+党建”。将党组织建在网格上，整合网格长、网格指导员、网格员、民警、城管、两代表一委员、三官一律、党员、楼栋长、单元长、物业、业委会、居民代表、志愿者、群团组织等资源力量进网格、亮身份、践承诺、作表率，包楼联户，巡查走访，搜集社情民意，联席协商、分析研判、处置事件，解决网格各类问题。“网格+志愿服务”。建立平安志愿者服务团队，重点围绕政策法规宣传、社情民意信息收集、矛盾纠纷调解、社会治安协管等方面助力社会治理创新。“网格+警格”。推行网格警务家门口服务站工作模式，建立“一网双警”巡查走访、联席会商、联动处置机制。“网格+消防”。动员所有网格员积极参与消防安全宣传、隐患排查治理，有效解决消防安全整治力量薄弱问题。“网格+矛调”。整合综治、信访、司法、仲裁、调解等职能，建设“一站式”矛盾纠纷多元调解中心，建立以网格员、调解员、中心户长信息收集上报基础渠道，确保矛盾问题线索早发现、早化解。“网格+楼栋长”。提升社区最小单元精细化治理水平，打通服务居民“最后一米”，构建“小事不出楼栋、大事不岀网格”的共建共治共享基层治理新格局。网格+五社联动。大力推行以小区为网格，社会工作站全覆盖，建立以社区为平台、社会组织为载体、社会工作者为支撑、社区志愿者为辅助、社会慈善资源为补充的“五社联动”机制。4、推行“多网合一”。将分散的治理力量、信息平台、公共资源等进行优化整合，打破信息壁垒、条块分割、各自为战等制约，做实做强全科网格，实现“上面千条线”和“基层一张网”无缝对接。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |