渭南市12345热线服务中心
发布时间：
2023-05-06 15:31
| 单位名称 | 渭南市12345热线服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为企业群众提供服务、为党委政府提供信息。12345服务热线的建设、管理和维护工作；热线的接听、记录、解答工作；建立健全12345服务热线办理机制，及时转办群众各类诉求、意见和建议；对办理情况进行跟踪回访和统计分析；完成上级交办的其他工作。 | |
| 住所 | 渭南市财富大厦 | |
| 法定代表人 | 王新瑞 | |
| 开办资金 | 30万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 渭南市人民政府办公室 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 26.64万元 | 26.32万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 16 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，在市委、市政府的坚强领导下，在市政府办公室精心指导下，市热线服务中心紧贴市委市政府中心工作和市政府办的决策部署，紧扣企业群众“急难愁盼”问题，真抓实干，勇毅前行，热线工作有了新发展、取得新成效。一、具体业务开展情况（一）深化热线归并，服务渠道延伸拓展。印发《“企盼渭来”企业服务热线工作方案》，在全省首家建立了企业服务热线，受理企业诉求374件，办结率100%。完成人社专线深层次归并，成为全省实质性归并的3家地市之一。在微信公众号增设诉求直转和疫情信息查询模块，方便群众诉求办理和自主查询。微信渠道办理群众诉求7192件。（二）深化领导接线，接诉即办日益增强。印发领导干部接线通知，每周衔接接线领导，确定接线范围，发布接线公告，全年组织领导干部接线77场次，受理群众诉求747件，办结率100%。督促指导市直牵头部门，月初制订方案，月末形成专报，先后开展侵权假冒等主题活动11期。（三）深化数据运用，参谋作用有效发挥。对项目周边1400余名群众进行电话访问，完成2022年十件民生实事满意度调查。对2023年群众最期盼解决的事项进行征询，形成“加大天然气储备及管网设施建设”等意见建议13条，在今年政府工作报告10件民生实事中采用7条。运用平台大数据，对诉求类型和服务效能等情况，进行分析研判，形成周报49期、月报12期、专报20期、季报4期。樊书记批示8次，陈市长批示5次。结合市委、市政府主要领导批示精神，印发通知，督促各级各部门学批示、抓落实。（四）深化责任担当，大项任务完成出色。按照市级相关领导提出“考生应考尽考，防控绝对安全”的要求，对2500余名教资、3251名事业单位的考生疫情信息进行调查摸底。完成市考核办、市委编办委托的干部作风民意调查。作为“我为群众办实事”现场观摩点，迎接了省对市年度目标责任考核，并受到考核组一致好评。（五）深化宣传推广，热线覆盖面不断扩大。每周通过政府门户网站、微信公众号等媒体渠道，发布工作动态、领导接线等内容，政府办微信公众号发布信息496条，关注人数3387人；热线微信公众号发布信息363条，关注人数31432人。选送的“一条热线温暖一座城”，成功参演市委组织部举办的“党课开讲啦”活动。二、取得的社会经济效益全年共受理群众诉求89万余件，同比增长1.24倍，办结率98.66%，满意率94.13%。人民网市委书记、市长留言办理，全省第一，市政府办被人民网表彰为“民心汇聚单位”。在开展的侵权假冒伪劣产品、拖欠农民工工资主题月活动中，为消费者挽回损失19.5万元，解决了3472人拖欠工资1362万元。三、存在问题和改进措施一年来，虽然我们做了一些工作，也取得一些成绩，但与领导的要求、群众的需求相比，还存在：能力素质不高，有想干不会干，愿干干不好等问题；精品意识不强，有只求过得去，不求过得硬等问题；作风纪律不严，有因循守旧，创新意识和工作激情不高等问题。针对以上问题，提出以下改进措施：一是强化队伍建设，提升服务能力。以干部作风能力提升年为契机，强化能力素质培养，不断提升工作效率和服务水平。力争即时接通率不低于95%，工单按时响应率不低于98%，按时办结率不低于96%，群众满意率不低于96%，按时回访率不低于98%。二是强化机制建设，提升协作能力。以热线效能提升年为契机，加大协同联动力度，推进疑难事项办理。建立“热线+督查”“热线+监察”“热线+网格”等机制，提升诉求办理质效。三是强化平台建设，提升保障能力。以营商环境突破年为契机，优化提升“企盼渭来”服务平台，开展“揭短挑刺”行动，扎实推进企业诉求解决，擦亮“企盼渭来”服务品牌。四、下一步工作计划2023年，热线服务中心将深入学习贯彻党的二十大精神，扎实开展“三个年”活动，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以“接快、分准、办实”为目标，以领导干部接线、“企盼渭来”企业热线为抓手，在解决企业群众“急难愁盼”问题上下功夫，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，打造渭南热线品牌，以实际行动为民办实事、办好事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，用实干实绩为渭南高质量发展贡献力量。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 党支部被表彰为“渭好办”支部；话务中心被表彰为“青年五四奖章集体” | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |