西安市人民政府政务服务中心
发布时间：
2023-05-06 09:43
| 单位名称 | 西安市人民政府政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为政府行政审批项目集中办理提供服务。行政审批项目集中办理的组织实施审批事项并协调、监督、督办、统计驻中心部门及工作人员管理、考核、并受理投诉组织协调投资项目联合审批和项目跟踪服务行政审批信息网络系统建设 | |
| 住所 | 西安市凤城八路95号 | |
| 法定代表人 | 段重利 | |
| 开办资金 | 883.32万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市人民政府 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 9437.73万元 | 10590.75万元 | |
| 网上名称 | 西安市人民政府政务服务中心.公益 | 从业人数 45 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。因主要负责同志未配备到位，未进行法人变更登记。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，在市委、市政府的坚强领导下，市政务中心认真贯彻落实《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格执行本单位章程，按照核准登记的宗旨业务范围开展活动，主要做了以下几方面的工作。一、业务开展情况（一）全力提升大厅标准化建设水平一是推动市政务大厅完成扩容提升。市政务中心东厅和公安专厅建成投用。目前，市政务中心东、西两厅总建筑面积1.5万平方米，共设置市场准入、民生保障、工程建设等6个服务专区和87个服务窗口，40个市级部门和20个公共服务单位集中进驻，现有工作人员310余人。二是推进大厅标准化制度建设。制定《西安市政务服务中心制度建设工作方案》，初步形成标准化建设体系，持续完善考核管理、综窗业务、大厅服务、系统应用、后勤管理、应急处置标准。印发《西安市政务服务中心进驻单位考核管理办法》，进一步规范进驻部门审批服务行为和大厅人员管理。三是优化大厅服务功能。在市政务大厅开设“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业群众办事过程遇到的疑难事项和复杂问题。设立政务公开专区，提供政务信息、惠企政策查询等服务，切实解决企业群众办事过程中遇到的疑难问题。优化24小时自助服务区和自助网办区功能，方便企业群众自助办事。（二）扎实保障关键改革任务落地一是推进政务服务事项“应进必进”。制定政务服务事项进驻工作计划表，与市级相关部门对接联系，明确新进驻业务办理流程、收件标准和办事指南，开展审批系统和抽叫号系统匹配应用，强化进驻市政务大厅各类政务服务事项的管理、优化和保障。2022年累计完成25个部门759个事项进驻工作，累计进驻市政务大厅政务服务事项1691项。二是深化综合窗口改革。修订完善《西安市政务服务中心综合窗口运行规则》《西安市政务服务中心“一窗受理、集成服务”改革实施细则》，进一步明确综合窗口工作职责以及业务办理流程，严格按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式对外提供无差别审批服务。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度。强化大厅综合窗口培训，围绕服务礼仪、进驻事项、系统操作等，组织开展进驻部门专项培训等各类培训335次。三是深化建设项目“市政通”集成改革。制定《西安市建设项目“市政通”集成改革实施细则（试行）》，将原有3类业务情形细化为5类，推进水电气暖等市政接入工程涉及的行政审批事项并联办理，平均压减办事材料45%、缩减审批时间84%，2022年累计完成“市政通”外线审批环节事项329件。（三）不断升级企业群众办事体验一是推出“周末不打烊”服务。制定《西安市政务服务中心“周末不打烊”工作方案（试行）》，通过“延时办、预约办、线上办、自助办”相结合的政务服务事项办理机制，在周六、周日（法定节假日除外）提供延时服务，有效破解企业群众办事“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题。二是扎实开展“一把手走流程、坐窗口”活动。全年累计组织40个市级部门负责同志参加活动，接待办事群众和随机回访131人次，通过开展“四个一”活动（参与一次审批服务、实施一次业务检查、开展一次服务回访、进行一次座谈交流），推动工作在一线交流、情况在一线掌握、问题在一线解决。三是积极提供导办帮办服务。常态化设立导办志愿者服务岗，提供全流程引导服务；开展手语、帮办代办等专项培训演练，提升服务特殊人群水平；配备便民服务药箱、AED急救设备、雨伞等便民设备，积极为企业群众发放便民小卡片、政务地图。全年累计协助企业群众办理审批业务17936次，老年证14348张。（四）持续强化网上中介服务超市建设一是加强中介超市运行管理。制订《西安市网上中介超市实施细则》，完善中介超市制度建设。印发《2022年西安市市区（县）两级行政审批中介服务事项清单》，梳理规范市区两级中介服务事项183项，同步调整更新事项办理时限、工作流程、收费标准等办事指南。扎实开展中介超市业务培训，有效保障中介超市顺畅运行。截至2022年末，中介超市累计入驻中介机构2261家，可提供各类中介服务72类，2022年完成中介服务交易817笔。二是提升中介超市系统建设。省市一体化中介超市平台建成上线。与工建项目审批系统、“多测合一”信息平台、施工图联合审查云平台深度融合，实现工程建设项目“联合测绘”一站式中介服务和成果应用共享。与陕西省政府采购网对接，政府投资类项目可通过中介超市选取中介服务。与一体化政务服务平台对接，促进“四端”联动服务。三是强化中介超市监督管理。组织召开中介机构座谈会、项目业主座谈会等，提升中介超市运行服务能力。征集中介超市系统功能及服务应用等方面的意见建议，完善优化系统功能。坚持中介机构入驻核查和日常动态信用监管。二、取得社会效益一是为民服务工作质效不断提升。2022年，市政务中心累计接待办事群众201300人次，受理业务263928件（线上157655件、现场106273件）。2022年“一件事一次办”窗口累计咨询231件，受理1766件,办结1741件。自2022年10月运行以来，推出首批51个“周末不打烊”事项清单，市级“周末不打烊”服务专区累计接待群众247人次，办理各类业务286件。二是重点项目审批服务保障持续加强。持续发挥“绿色通道”和审前辅导区功能作用，积极对接相关审批部门，细化完善工作台账，持续跟进项目进度，确保项目手续办理顺畅。2022年市政务大厅重点项目累计咨询310次，办结119个项目604个事项；2022坚强电网项目累计咨询33次，办结237个事项。三是政务服务创新经验获刊发推广。我市推进西安市网上中介服务超市经验在全国推广；“西安市通过网上中介服务超市规范办理建筑许可中介服务”入选陕西省2022年第一批优化营商环境典型经验做法清单；国务院职转办《全国优化营商环境简报》刊发我市全方位推行“周末不打烊”政务服务相关做法。三、存在问题2022年，虽然在政务服务方面取得了新的成效，但还存在一些问题。主要表现在：一是市政务大厅标准化建设水平还应持续提升；二是对照市民群众办事需求，高频民生事项“身边事身边办”还需进一步优化。四、下一步打算2023年，我们重点抓好以下几个方面的工作：一是加大重点项目服务保障。发挥市级政务大厅“绿色通道”作用，紧盯项目审批关键环节，通过推行审前服务、联合辅导、并联审批、告知承诺等进一步压缩审批时限，提升项目落地速度。二是提升大厅标准化水平。细化综合窗口运行规则，完善大厅标准化制度体系，畅通“办不成事”窗口运行机制，严格考核管理、业务办理和大厅运行管理。三是做好审批服务改革落地。发挥特色窗口功能作用，持续推进“一件事一次办”集成改革、“跨区域通办”等在大厅落地实施。四是做实“周末不打烊”服务。进一步规范服务时间、方式和内容，组织推出第二批“周末不打烊”市级政务服务事项清单并动态更新。五是做优网上中介服务超市。升级中介超市应用场景，扩大工建领域和政府投资领域中介服务应用。分级分类加强审批服务中介机构监管，提升中介超市服务能力。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 1.绩效情况：无。2.受奖惩情况：市政务中心获评市直机关“巾帼文明岗”荣誉称号。3.涉及诉讼情况：无。4．社会投诉情况：2022年共受理投诉7件，其中12345转单5件，好差评2件，均按流程处理完成，群众表示满意。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |