周至县12345市民热线服务中心
发布时间：
2023-05-05 15:17
| 单位名称 | 周至县12345市民热线服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众提供社会事务咨询答复和政务投诉建议受理服务。接收和转办群众诉求事项；12345市民热线县级平台建设、管理；监督和考核市民诉求事项的办理；热线接听接收、答复、转办、督办、回访；统计、通报各单位“效能指数”情况。 | |
| 住所 | 周至县老城东街37号 | |
| 法定代表人 | 赵新鹏 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 周至县人民政府办公室 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3万元 | 3万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 16 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，我单位始终坚持“群众利益无小事”的服务原则，以“切实解决群众所急所难”为目标，认真受理群众诉求，在上级领导的帮助和各个部门的密切配合下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、开展的具体业务活动。今年以来，全县“12345”热线工作在县委县政府坚强领导下，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。我县12345市民热线服务中心2022年共承办西安市12345市民服务热线工单15720件，接收13768件，完成数13768件，有效退单1952件，完成率为100%。自一把手“处投诉”活动开展以来，21家二级承办单位主要负责人深入一线开展“沉浸式体验”，以办事企业群众和工作人员身份观摩学习一次接诉转办机制运行，组织一次投诉问题研究分析，参与一次投诉问题处理，进行一次座谈交流，深入了解企业群众办事的难点、堵点，解决市民合理诉求47件。二、取得的社会效益。(一)抓规范管理，提高整体形象。一是夯实组织基础。12345市民热线二级承办机构由各单位分管领导牵头、科室中层负责、承办员主办，实现群众诉求直达基层一线，提高了工单办理效率和质量。二是加强培训学习。我县市民热线中心集中开展线上培训3次，向承办单位新上岗人员提供培训学习6次，全面提高承办单位工作人员业务素质。通过开展学习交流，深入探讨，共同促进，拓展了工作思路，提升了办事效率。(二)抓督办落实，提高办事效率。加强督办力度。新设立“每日承办数据排行榜”,通过微信工作群每日4次发布，提醒待办工单量较多的单位，有效提升实时办结率和群众满意度；每半月对办理数据进行分析统计，全年共编写工作简报13期；建立县纪委、县督查室、县热线中心“三位一体”督查督办制度，对排名靠后的单位采取下发整改督办单、履职界定通知书、上门督办等方式进行催办，发出督办单通知书5件，上门督办6次，分别对4个镇街下发不满意工单履职界定通知书，3次呈县级领导批示疑难工单，整理下发3期热点、难点问题提醒单。(三)抓工作创新，提高服务水平。开展案情分析，把握社情民意，当好参谋助手。认真做好承办工单的整理、分析工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时向县委、县政府主要领导回馈社情、舆情和民生诉求。总的来看，全年12345热线工作在领导重视、工作机制、群众满意度等方面都有新的进步和提升。三、存在问题。一是工单回复标准不高，在审核各承办单位提交的办理结果时把关不严，存在语句不通、内容不全面、模板错误等问题。二是部分承办单位市民诉求回复不及时，存在超期回复现象，影响我县工单按时办结率。四、改进措施。一是提高工单办理质量。要求各承办单位务必高度重视，夯实责任，按照具体办理规范和明确的时限要求，实行专人负责，严格审核把关，确保工单按期办结、规范回复。二是压实责任回应市民诉求。各承办单位把群众满意作为评判工作质量的根本标准，坚持层层压实责任，层层传导压力，上下联动、形成合力，落实接诉即办要求，及时解决市民合理诉求。五、下一步工作打算。为切实提高群众诉求办理成效，助力发展与和谐稳定，按照市热线办相关工作要求，我们将切实抓好以下三方面工作。（一）加大宣传力度，力求“热线”深入人心。一是利用各种渠道和平台，把市热线办的各项要求及时传达到位;及时总结、宣传和推广好的经验做法，充分发挥榜样的示范带动作用。二是继续开展“一把手处投诉”活动，与承办单位扩大共识，深化交流，增进友谊，促进工作水平提高。三是巩固发展宣传阵地。进一步创新宣传形式，丰富宣传内容，力促群众对12345热线耳熟能详、真心认同、理性拨打。（二）加大督办考核力度，确保落实到位。一是加强上门督办、领导批办、引导承办单位自我联办，有效减少推诿扯皮现象。二是会议推进。选取适当时机召开全县12345市民热线工作推进会，根据阶段工作，开展业务培训会。三是强化考核。对工作不力、排名靠后的承办单位及责任人进行约谈问责，做到红红脸、出出汗。（三）认真办理，注重实效。严格按照市热线办要求，以高度的责任心，坚持为广大人民群众负责的精神，认真受理群众的合理诉求，实实在在为群众解决问题，努力做到事事有着落、件件有回音，真正让群众满意，达到服务热线为民服务的目的。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |