西安市长安区鸣犊街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心）
发布时间：
2023-05-04 16:06
| 单位名称 | 西安市长安区鸣犊街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 推进综合治理和网格化服务、加快街道社会治理和平安建设工作。网格化管理平台的建设和运行管理；日常网格巡查、协调处置等工作；街道网格员队伍建设、日常管理使用和监督考评；12345市民热线事项协调办理、村（社区）服务体系建设。 | |
| 住所 | 西安市长安区鸣犊街道鸣犊村甲字5号 | |
| 法定代表人 | 邢俊超 | |
| 开办资金 | 6.1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市长安区鸣犊街道办事处 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 6.1万元 | 6.1万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 10 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，我单位在鸣犊街道办事处的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：（1）按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下具体业务活动；（一）细化网格，健全体系。网格化管理是一项社会管理创新工程，为把网格化管理做好，做实，做精，做细，我街道精心打造综合治理和网格化服务管理工作体系，以党建为引领，创新整合红色会客厅及综网中心指挥大厅功能，按要求完成街道综网中心“一厅二室一中心”场所设置，高标准建设综网工作平台；并根据我辖区实际，进一步量体裁衣划分网格，建立1个街道网格，18个基础网格，8个片区网格，189个小网格，形成更加科学的“1+18+8+189”的网格分布格局。村支部书记为村级网格长；8名全科网格员包片负责，督促指导片区内辅助网格员开展工作；配齐配强了各村辅助网格员，选聘了17名有责任心热爱网格工作，工作能力强，群众基础好，善做群众工作的同志担任村级网格员，做到“网中有格、格中定人、人尽其用”，形成“全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题”的工作格局。网格员每天巡查，发现并排查安全隐患，了解特殊群体生活情况，关注重点人群动态，听取群众民意诉求，使网格化工作充分服务矛盾调解、安全生产、疫情防控、生态环保等中心工作，全覆盖、无死角推动网格工作触角延伸到最基层、最前沿。（二）精细管理，多网合一。我中心以社会治理为基础，依托村合理划分基础网格单元，统筹网格内露天管控、巡河防汛、疫情防控、环境卫生、安全生产等方面工作，形成全街道整体一张网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，力求做到：集中管理，条块结合，延伸服务，一岗多责，一员多能。最终形成街村联动管理机制。坚持“党建引领、网格治理、多元参与、共建共治”原则，利用“长安E格”将综合网格打造成发现安全隐患、化解纠纷矛盾、宣传政策法规、服务人民群众的前沿阵地。截至12月共上报工单23826件，全部办结完成，办结率100%，其中区级优质工单36条，市级优质工单11条。（三）强化考核，提高效能。无规矩不成方圆，我街道严格落实责任分工，量化考核，相继制定《鸣犊街道综网中心工作制度及职责》、《鸣犊街道辅助网格员管理办法》、《鸣犊街道网格员工作职责》等，建立奖勤罚懒、奖优罚劣激励机制，随机调度，定期通报工作进度，让网格员感受压力，在其位尽其责。街办综网中心每月定期召开网格员工作例会，定期通报各村存在问题，及时研判，强化措施。同时采取集中培训和“一对一”培训相结合的方式，就“长安E格”相关操作对村级网格员进行培训。坚持周通报、月总结，督导网格员按期完成网格化工作任务。（四）12345市民热线回复。今年以来，我中心共受理12345市民热线投诉940件次，主要反映环境污染、宅基地审批、农村事务等问题。我们努力做到第一时间接单、批转、处理、回复闭环处理，回复率100%，满意率68%。（2）取得的主要社会效益和经济效益（用数字说明）；利用“长安E格”将综合网格打造成发现安全隐患、化解纠纷矛盾、宣传政策法规、服务人民群众的前沿阵地，共上报工单23826件，办结率100%，其中区级优质工单36条，市级优质工单11条。协调办理12345市民热线940件。（3）存在的问题及改进措施和下一步工作思路；一是进一步加强网格员队伍建设，定期组织网格员业务培训，不断提升服务水平和事件办理质量，加大考核和激励机制，调动各级网格员的积极性，切实发挥社会治理网格化管理效用。二是进一步推动网格化服务管理整体联动。发挥综网中心牵头作用，建立“街道吹哨、部门报到”工作机制，切实发挥好各部门职能优势,主动担当作为,确保网格反映问题尽快解决,将矛盾纠纷化解在基层、处理在萌芽，构建群防群治的工作格局。三是积极学习借鉴其他地区网格化建设的先进经验，提升综合服务的能力与效率，完善基层服务体系。（4）其他需要报告的情况。无 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |