西安市长安区政务服务中心
发布时间：
2023-05-04 15:15
| 单位名称 | 西安市长安区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 加强行政服务，促进社会发展，组织协调和督办全区重大投资项目联审事项，对进入政务大厅的单位进行监督检查和考核，改善全区投资环境，协调受理企业投诉意见，区政务服务中心的日常管理。 | |
| 住所 | 西安市长安区韦郭路中段新行政中心东二楼政务大厅 | |
| 法定代表人 | 米宝 | |
| 开办资金 | 461.48万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市长安区人民政府 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 129.97万元 | 97.87万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 22 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，我单位在区政府的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：（1）按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下业务活动：持续深化“一窗受理”改革。一是优化大厅布局。按照“业务关联、集成办理、并联审批”的思路，不断优化调整“综合窗口”设置，将区域性“综窗”调整为“大综窗”，窗口人员业务受理能力提升1.8倍，群众平均等待时长缩短了38%，日办件量增加23%,单日办件量平均增加了约200件。二是设置特色专窗。开设“跨域通办”“一件事一次办”“办不成事反映”“潮汐窗口”等特色服务窗口，服务更加精准化、主题化、便利化。三是提升服务环境。对政务大厅东厅、中厅软硬件设施进行全面改造升级，计划增加户籍、婚姻登记等便民服务窗口和自助服务区、政务公开体验区等功能区域，目前东厅已改造完成。全力保障市区重点项目建设。一是提前接入，靠前服务。按照市代办中心的统一要求，主动对接区发改委，摸底我区2022年市级重点建设项目20个，逐个电话访问项目进展，建立代办项目储备名录，完善项目对接反馈表，做好重点项目代办前期准备工作。二是部门联动、动态跟踪。主动对接区发改委、住建局、环境保护分局等业务部门，进行审前咨询，获得审批材料清单，方便企业准备报建资料；同时对有代办需求的项目进行定期回访跟踪，掌握重点项目的项目数量、分布情况及项目进展，提供“一对一”全程帮办代办服务。今年共为76个重点项目提供帮办代办服务，其中市级重点项目22个、区级重点项目54个，代办事项114项、已办结74项，为企业开通绿色通道114次，提供审前指导148次、跟踪回访151次,让审批服务再次跑出“加速度”。不断拓展“跨域通办”广度和深度。一是扎实开展政务服务“跨域通办”工作。7月份，与浙江温州市苍南县、河南南阳市卧龙区等7地政务服务部门“云上签约”，实现441项政务服务事项“八省通办”；11月份，与湖南省郴州市永兴县、铜川市耀州区、铜川市印台区签订了“跨域通办”协议，推出了81项“跨省通办”事项和497项“跨市通办”事项。至此，区政务中心“跨域通办”朋友圈扩展至10个省29个市区，异地通办事项增至2459项。二是提升“跨域通办”线下专窗服务水平。不断创新服务理念与工作机制，定期开展专题培训，提升专窗人员业务能力和水平，确保高效精准地为企业群众提供收件咨询、资料预审、协调联系、代收材料、邮递证照等服务，不断健全“跨域通办”服务机制，真正实现“异地受理、属地审批、免费邮寄、就近取证”的“一次办好”服务模式。(2)取得的主要社会效益和经济效益：一是优化“绿色通道”服务，今年累计为行动不便的特殊办事群体提供上门服务17次，为孕妇、现役军人等开通“绿色通道”62次；二是优化审前辅导服务，减少企业群众跑动次数65%，压缩办理时限54%，审批通过率达99%；三是推行“周末不打烊”服务，实现市场监管、税务、不动产登记、便民服务等83项政务服务事项周末“延时办”“线上办”“自助办”，切实解决了企业群众“周内没空办，周末没处办”的难题；四是优化“办不成事”反映窗口服务机制，为群众办事“兜底”，截至目前，解决群众反映的“办不成事”89件，回复咨询1518人次。推行企业开办全流程“一链办理，一站办结”；开通民生保障等重点企业“绿色通道”；实现新开办企业3小时办结；提供重点项目审批VIP服务，通过市区联动、部门互动、审前指导、联合审批、“容缺受理+告知承诺”等方式，推进项目审批手续办理；开通综合审前辅导窗口，进一步拓展“一企一策”帮办代办服务；此外，在金融窗口推出企业开户结算等优惠服务，让企业发展尽享便利。创新推出“智能导办”系统,提供办件查询、情形引导、一次性告知等“个性化”办事导引服务；二是优化线上预约服务，实行分时段“预约放号”制度，精准匹配大厅服务供给和群众需求；三是升级取叫号系统，新增动态监察提醒功能，有效防范窗口办件拖延、效率低下等问题；四是优化适老服务。推出智能置顶“优先办”服务，让高龄老人等特殊办事群体享受免预约、免排队、“零等待”“优先办”服务。（3）存在的问题及改进措施和下一步工作思路:进一步推进“一窗受理、集成服务”改革。努力实现进驻政务服务中心的事项实现100%综合窗口受理，不断优化综合窗口业务能力与服务水平，建立专业的帮办、代办团队，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。积极开展重点项目帮办、代办工作。加强与辖区重点项目沟通对接，了解项目需求，积极对接区级相关部门进行审前咨询，获得审批材料清单，方便企业准备报建资料，切实为企业提供帮助，助力审批提速，助推项目快速落地、开工。进一步健全各项大厅管理制度、强化人员管理。继续细化完善各项制度，强化聘用人员、大厅进驻人员管理，锤炼窗口人员作风纪律，不断提升工作人员服务意识，为各项工作开展打好扎实的作风基础。持优续化特色服务。继续推行“绿色通道”、帮办代办、线上预约等优质服务，完善“办不成事”受理窗口、“审前辅导”等特色专窗设置，为群众办事兜底。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |