西安市长安区杨庄街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心）
发布时间：
2023-05-04 15:12
| 单位名称 | 西安市长安区杨庄街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 推进综合治理和网格化服务、加快街道社会治理和平安建设工作。网格化管理平台的建设和运行管理；日常网格巡查、协调处置；街道网格员队伍建设、日常管理使用和监督考评；街道信息化建设；12345市民热线事项协调办理、村（社区）服务体系建设。 | |
| 住所 | 西安市长安区杨庄街道杨庄村甲字2号 | |
| 法定代表人 | 卓卫乐 | |
| 开办资金 | 5.2万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市长安区杨庄街道办事处 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5.2万元 | 4.42万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 7 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，我单位遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》、《实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的业务范围开展活动，积极探索综合治理网格化管理新模式，健全长效机制，落实责任明细，全方位提升综合治理能力和网格化服务管理工作，主要做了以下几个方面的工作：按照登记宗旨和业务范围，开展了以下具体的业务活动；（一）推进综合治理和网格化服务，加快街道社会治理和平安建设工作自2022年8月以来，开始探索推行全科网格化治理模式，以网格化管理为抓手，开展了以下业务活动：1、开展各项业务培训工作，其中包含社会综合治理、秦岭北麓保护、河湖巡查、妇女儿童权益保护、司法线索搜索、消防安全隐患排查等一系列培训工作。2、开展网格片区划分，充分发挥基层网格员的作用，从源头上化解矛盾纠纷。3、开展组织了对网格区域内重点关注对象的走访，定期对网格区域内的孤寡老人、已脱贫户进行走访活动，了解群众的诉求及时给与帮助，同时也进行了防返贫的监测，了解已脱贫对象的动态。4、开展组织了消防安全宣传13次，交通安全宣传6次、反诈骗宣传6次，秦岭北麓保护宣传3次均由网格员在各网格内对群众进行面对面用发放宣传页以及讲述案件的方式进行宣传，大力提升辖区内群众的安全意识以及对环境的保护意识。5、开展组织了消防检查24次，交通劝导8次，水利河湖巡查4次，秦岭北麓保护违建段位巡查每周2次。（二）12345市民热线事项协调办理、村（社区）服务体系建设1、2022年度12345市民热线开展了“面对面倾听民声，零距离服务群众”活动，秉着抓热点、解疑点、破难事，上门面对面了解群众困难，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。二、取得主要社会、经济成效。（一）综合治理网格化工作取得的成效2022年度我单位共上报网格事件13989件，办结13988个，办结率99.9％。1、通过开展雪亮AI巡查共下发流转事件至横向部门6件，办结6件，办结率100％；2、通过开展消防宣传12余次，消防大检查24次，消防培训12次，消防演练1次，共发放消防宣传页2000余份，处理消防隐患36处，处理大小露天焚烧等消防事件478件;3、通过开展交通宣传6次，交通劝导8次，共发放交通宣传页1000余份，协助处理交通事故21起，上报交通隐患6项;4、通过开展已脱贫户、孤寡老人和易肇事肇祸人员12次定期走访，共走访192户，发现并上报司法救助线索1条。5、通过开展矛盾纠纷化解培训一次，上一年度共处理矛盾纠纷23起。6、通过水利河湖巡查，发现河道隐患6处，均上报各科室并已处理，通过网格员巡查大幅度的提升了河道环境卫生以及河道碍洪问题的解决，并及时有效的制止了乱采乱排现象。7、通过秦岭北麓保护每周进行两次五乱巡查，大幅度提升了五乱问题发生的概率，上一年度通过网格员巡查共上报秦岭五乱问题线索25条。（二）12345市民热线办理取得的成效通过开展上门听取民声、了解民意、解决民忧，截止2022年底我单位共受理12345市民热线转派工单227件，办结率99.1%，其中养殖场污染、供水为群众投诉的热点，整治后，该问题目前得到抑制，我单位一直秉着认真对待群众工单反映的问题，接收工单后立即进行调查处理，对群众反映的热点问题立即办理，街办市民中心做好督导协调工作，承担办理工单的办所积极协调村组联系群众，耐心做好群众解释工作，极大程度提升了群众的满意度。三、存在的问题。一是由于地处偏僻群辅助网格员更换较为频繁，从而致使其工作经验不足；二是网格员与民警、交警业务沟通有待进一步加强。四、改进措施和下一步工作打算。（一）做好人才引进工作，不断充实优化网格员队伍，积极打造一支能力强、素质高、作风硬的网格队伍。（二）持续加强部门联动，增强“多网合一”工作实效。不断完善“一网双警”工作制度，加强与民警、交警部门的业务沟通和配合，全力推进“一网双警”建设，全面打造平安杨庄。（三）高效办理，充分展现良好为民服务形象加大提升12345市民热线工单处理质效，及时核准、及时下派、及时督办、及时回访，耐心做好群众解释工作，再进一步提升群众的满意度。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |