西安市长安区消费者权益保护站
发布时间：
2023-05-04 14:53
| 单位名称 | 西安市长安区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 本单位的宗旨为消费者提供权益保护服务。本单位的业务范围（一）修改章程。（二）业务活动计划。（三）制定内部管理制度。（四）抓好各项工作落实。（五）抓好单位风气建设。（六）提出终止动议。（七）完成上级交办的其他工作。 | |
| 住所 | 西安市长安区樊川路7号工商长安分局3楼 | |
| 法定代表人 | 刘新民 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市工商行政管理局长安分局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 2万元 | 2万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，我单位在区委区政府及长安区市场监督管理局领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下具体的业务工作活动：单位在党风党纪加强建设方面，长安区消费者权益保护站按照长安区市场监督管理局要求，扎实落实工作人员积极参与区局组织的各项党组学习工作及每日晨学活动。在学习中认知了解各类政策文件，加强了党员干部党性修养，明确区委区政府指导思想，做好工作目标的可实施方案的制定及具体工作任务规划落实。在业务计划开展方面，长安区消费者权益保护站在长安区委、区政府正确引领下，以稳定发展为指导，在长安区市场监督管理局的领导安排中以竭诚服务为宗旨，为营造公平公正、规范有序、诚信和谐的市场环境做贡献。单位以科学的发展观统领消费者权益保护工作的全局，目标是投诉处置及时化、社会监督常态化、消费指导普及化、自身影响扩大化、认真抓好消保维权各项工作的部署落实。在工作落实方面，长安区消费者权益保护站工作人员能够做到及时认真解决消费纠纷，积极妥善解决长安区消费者遇到的问题，为消费者排忧解难办实事，做到消费纠纷件件有着落，事事有答复，在群众中树立起了对我单位工作人员的信任和对工作成效的满意。2022长安区消保站工作人员共接到消费者投诉、举报共计87件，转办举报34个，协助调解办结投诉53件，调解办结率达100%。直接挽回经济损失2.8万余元。同时消保站围绕消费升级在教培退费、养老健康、旅游消费、互联网购物、直播带货等新型消费领域加强消费者引导教育。在活动策划方面，精心组织，大力宣传开展“3.15”国际消费者权益保护日消费维权普法活动。加大消费者对《消费者权益保护法》的认知，同时对《食品安全法》、《广告法》、《禁止传销条例》等法律、行政法规中涉及群众生活中日常消费的部分条例进行讲解、宣传普及，引导长安区广大消费者树立正确的消费观念，提高法律认知意识，切实做到让消费者的合法权益有法可依，得到法律法规的有效保护。在市消保中心的认真安排部署下，单位精心组织，紧紧围绕纪念“3.15”国际消费者权益保护日这个有利时机，广泛宣传党和政府鼓励科学创新与消费升级相关的方针政策，让企业协会深刻理解消费拉动对经济增长的重要性，企业精进产品质量，创新产品研发，发掘需求增量，迎合消费升级对促进经济发展的重大意义。在部署创新工作思路方面，提升消费创建活动的规范化水平，有效发挥和政府监管的合力，深化与行业组织的维权合作。加强行业自律，在维权难点和重点领域设立消费维权难点、重点工作会。主推各行业制定行业标准和服务准则。开拓解决纠纷新渠道，不断提升消费满意度。取得的主要社会效益2022长安区消保站工作人员代表长安区市场监督管理局于2021年12月至2022年7月投入长安区“双减领导小组办公室”工作组中，在长安区教育局牵头下协同区“双减”其他成员单位第一时间对长安区几家“暴雷”教培机进行有效控制，约谈机构方法定代表人，对机构举办情况进行实地核查，对资金情况掌握了解。搭建起“暴雷、冒烟”教培机构与学生家长之间的积极沟通桥梁纽带，最大限度挽回课外辅导班学生家长在教培机构“暴雷、冒烟”的情况下的经济损害，甚至对有些发现尚早未跑路的教培机构的消课退费情况进行全权监督落实到位，保障了某些校外辅导教培机构的学生家长在给孩子所教补课费在课程没有完结的情况下监督机构进行及时的消课和全员全额退款工作。其中我消保站工作人员在“双减领导小组办公室”联合工作期间亲自处理教培机构投诉退费问题60余起，为学生家长挽回补课费经济损失2万余元。在其他工作方面，2022年消保站工作人员在区政府的正确引导和高效指挥下开展包抓小区核酸检测、疫情防控值守工作，一是在包抓社区检测点扎实落实核酸检测小区全覆盖工作任务，耐心宣讲检测目的，每天参与动员社“风景天下”西区内2000余群众检测有序进行，为小区居民健康防护带去有效保障。二是在区局统一安排下先后在凤凤栖西路“昌达”小区、华美十字“长安三建”小区开展疫情管控防治工作，认真开展测温、扫码、来返人员登记等工作，有力的支援了小区物业防疫力量。防控期间在接到早6点至晚12点的防控工作任务时，消保站工作人员坚持坚守岗位，以牺牲深夜回家时间认真完成了区上交办的工作任务。单位在工作中存在的问题及下一步改进实施工作思路；长安区消费者权益保护站在平日工作中偶尔还有懈怠的情况，存在服务理念意识不足问题，当工作人员工作繁忙重多时，存在对群众反映问题时偶尔有接待答复态度不够积极的现象，遇到群众众多、反复询问问题时，有时缺乏热忱积极的应答和温和有度的耐心。工作人员法律法规业务知识掌握不精，时政理论掌握不到位。满足于完成上级机关和领导交给的任务，缺乏自主学习意识，平时参加集中学习多，自己深刻学习提升认知时间少。只顾工作，疏于总结。在单位组织中没形成凝神聚力、集思广益的工作交流讨论氛围和对疑难复杂问题缺乏研究克服的攻坚决心。（4）下一步工作实施计划为进一步提升改进工作作风，要求工作人员强化服务理念，不断提升消保维权工作服务意识，时刻心系群众。要不间断学精学透法规知识，掌握消费维权各类相关法律、条例细则运用能力，从而全方位提升单位依法依规保护消费者权益工作水平，解决好长安区消费者遇到的每件投诉维权问题，为群众排忧解难办实事，解难题。以此提升群众满意度，为市场经济稳定繁荣做贡献。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |