西安市长安区砲里街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心）
发布时间：
2023-05-04 09:39
| 单位名称 | 西安市长安区砲里街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 推进综合治理和网格化服务。网格化管理平台运行；基层党建、社会治理、公共安全等实现“多网合一”；网格员队伍建设、日常管理监督考评；信息化建设；12345市民热线事项协调办理。 | |
| 住所 | 西安市长安区砲里街道砲里村甲字一号 | |
| 法定代表人 | 雷宝民 | |
| 开办资金 | 5.95万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市长安区砲里街道办事处 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5.95万元 | 5.95万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，我单位在街道办事处的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下具体的业务活动；1.综网中心工作及网格员队伍建设街道每个行政村（社区）配备一名基础网格员，共九名基础网格员。2022年共上报工单8300件，办结8300件，办结率100%。包括安全生产、疫情防控、城市管理、民生设施、消防交通等多个方面，网格员及时发现问题处置问题，在网格内发挥的作用越来越大，获得的好评越来越多。共完成巡查3211次，巡查完成率100%，每个网格员每天至少在网格内巡查一次。今年共开展网格员集中学习培训20余次，入村对个别网格员培训指导9次。今年八月开始对上报工单进行考核通报，八月至十二月共上报优质工单49条，其中区级优质工单44条，市级优质工单5条。2.12345市民服务热线办理工作2022年我街道共办理12345工单200件，所有工单都能及时回复，没有超期、延期工单。从工单投诉内容来看，群众投诉生活用水、建房、土地补贴工单较多，其中砲里村、白鹿村重复投诉工单多。我街道前三季度12345满意率在全区16个街道里面均排名前3，其中第三季度满意率全区16个街道排名第一。取得的主要社会效益和经济效益（用数字说明）；社会效益：治安案件发生率明显下降，无重大刑事犯罪案，群众法律意识增强，安全感增加，辖区内整体环境和谐稳定。经济效益：化解矛盾56起，防电信诈骗9起，挽回经济损失10余万元，群众人身财产安全得到保障。存在的问题及改进措施和下一步工作思路；1.存在问题部分网格员不参与村内日常工作，对村务了解较少，可上报事件较少；辅助网格员整体年龄偏大，上报事件时语言组织能力有限，偶尔出现词不达意，语句不通问题；专职网格员入职初始对村内情况不熟悉，不能及时发现问题解决问题。部分工单内容回复针对性不强，质量不高；相关政策宣传不到位，造成同一内容工单重复投诉。改进措施由辅助网格员引导专职网格员在村内巡查，辅助网格员多讲解，多介绍，使专职网格员尽快熟悉村情；增加专职网格员巡查时长，在村内多巡查多走访，主动发现问题排除隐患；辅助网格员在村内巡查时发现问题先解决，再拍照发给专职网格员，由专职网格员上报，尽量避免出现不合格工单。坚持做好每月两次的12345市民热线工作研判会，夯实责任，加大问题解决力度，对阶段性集中投诉、咨询的问题做好处置。加强对承办人的业务培训，规范使用回复模板，内容回复有针对性，提高工单办理质量。对需要其他部门配合解决的问题，积极对接争取早日解决。（4）其他需要报告的情况。无 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |