西安市临潼区旅游服务质量监督所
发布时间：
2023-04-27 11:46
| 单位名称 | 西安市临潼区旅游服务质量监督所 | |
| 宗旨和业务范围 | 为旅游服务质量提供监督管理保障。辖区旅游服务质量监督管理·旅游投诉案件调查、处理·依法对违反旅游法规的行为人或单位实施行政处罚 | |
| 住所 | 西安市临潼区政府院前三楼 | |
| 法定代表人 | 石晓东 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 差额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市临潼区文化和旅游体育局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0.23万元 | 3.63万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 9 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年度，我单位严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况，没有涉及变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 开展业务情况2022年旅游服务质量监督所在区文旅局的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻学习党的二十大会议精神。全面落实局党委各项要求，抓好旅游市场疫情防控、督促指导涉旅企事业单位做好旅游安全工作、狠抓旅游市场整治，规范旅游秩序。为来临游客营造良好的旅游环境，较好的完成了各项任务。（一）以疫情防控为工作重点，强化旅游市场的监督管理。一是强化疫情防控管理。新冠肺炎疫情防控进入常态，坚决克服松懈麻痹思想和消极厌战情绪。为此，我所进一步提高政治站位，増强大局意识和底线思维，突出疫情防控不解怠，以高度的责任感、紧迫感抓好疫情防控工作措施落细、落实、落到位。坚持对各旅游景区、旅行社、星级饭店等旅游企业的疫情防控主体责任落实情况进行督导检查。在兵马俑、华清宫两大景区设立专人疫情防控处置点，结合日常检查加强疫情防控管理。大力开展宣传教育，做好人员防护、消毒等日常防控工作，加强应急处置准备，确保每个细节、每个步骤落实到位。截止目前，未发现有发热、咳嗽等新冠肺炎症状。二是坚持对旅游市场进行常态巡查，会同有关部门加大我区旅游市场秩序的打击力度，为净化我区旅游市场秩序，按照我区旅游市场秩序专项整治活动，切实做好黄金周、小长假期间和全区旅游市场整治各项工作。今年以来，我所以“百日行动”“清浊行动”整治方案为抓手，严打旅游市场违法违规行为。尤其是对兵马俑、华清宫俩大景区周边存在的违规现象进行了重点打击黑车的猖獗行为，成绩显著。2022年度，网格化管理机制持续稳定推进，联合公安分局安、市场监管局、交运局等职能部门对区内景区、购物店、餐饮店的疫情防控、安全生产、旅游秩序进行检查整治（600余次）；对旅行社（经营行为）、旅游团队（带团规范化）导游执业行为进行抽查（检查旅行社50家、旅游团队150余家、导购200余人）；对“黑导、野导”、“黑车”、“出租车司机”、社会闲杂人员、“游售、兜售”、“叫饭村民”等扰乱旅游秩序的违法违规行为进行打击整治（驱离训诫违法违规行为人280余人次），有效打击旅游市场违法违规行为，净化旅游市场，形成了有力震慑。三是坚持网格化管理，进一步提升旅游环境。各网格员认真落实职责，明流程、明职责、逐层落实，开展区域巡查，进一步净化景区环境卫生，巩固环境卫生综合整治成果，提升景区旅游秩序，建立长效管理机制，促进景区环境秩序根本性改变。（二）全面抓好安全生产的各项工作。为落实安全生产工作，我队保证每月开展一次安全检查，并将安全生产工作与每日市场检查相结合。在小长假、黄金周来临之前，主要领导，分管领导带领全体人员对各旅游接待单位进行安全检查，重点抽查了星级饭店、旅游景区人员密集场所的防爆、防火、防盗、及食品安全、电路隐患以及加强车场安全防护，提高工作人员的安全防范意识。查处问题9余起，下发整改通知书5份，确保小长假期间、黄金周安全有序，全面做好旅游行业的安全生产工作检查各项工作。今年以来，我区旅游行业未发生安全事故。一是以节假日为重点时段，加强对游客密集场所的安全保障工作。在“黄金周”、小长假来临之际，我队全体人员对游客密集场所的安全进行安全检，重点抽查了星级饭店、旅游景区人员密集场所的防爆、防火、防盗、防食物中毒、电路隐患以及加强车场安全防护，提高工作人员的安全防范意识，确保节日期间安全有序。二是强化旅游治安联防巡防机制。重要节假日我队联合导服中心工作人员、旅游警察大队组建了旅游系统常规性安保巡逻队，在兵马俑高速路出口、华清池及秦陵博物院等联合执法巡查，明确安保员专职巡逻的主要任务和职责，确保节日期间不发生任何安全事故。三是各旅游企事业单位能够加强职工技能培训和应急演练工作。今年以来，全区旅游行业景区、旅游餐厅开展了多种形式的安全知识培训学习和应急救援演练，华清宫、兵马俑两大景区结合各单位实际进行实际操作演练，提高从业人员的安全操作技能，人防和技防相结合，为创建平安景区奠定了良好基础。（三）加强投诉、退货案件受理的及时性、准确性、合理性、并及时化解游客矛盾今年在做好旅游市场管理，坚持“三级”投诉处理原则,在做好投诉纠纷调解的同时，注重矛盾排查化解工作，消除矛盾隐患，处理投诉主要以协调、调解为主，投诉呈现常态，无重大投诉。今年以来，直接受理全国旅游服务监管12301平台、市民热线12345、游客来电、来访等其他渠道转办的涉旅投诉共计200余件，受理游客退货37件，退货金额达9万余元。结案率100%，满意率95%。受到市民和游客的好评。二、取得的经济和社会效益通过开展工作进一步净化了我区旅游环境，规范旅游秩序，提升旅游服务质量，为来临游客营造良好的旅游环境。存在问题及建议。旅游市场秩序专项整治工作，虽然取得了阶段性的成效，但还存在一些问题和不足，与广大市民和游客的期望以及区委、区政府的要求还有一定距离。总结起来主要有以下几个方面：大唐华清城广场、华清池地铁出口、秦俑专线出口及旅游沿线的“兜售游售、出租车”“黑车”、“黑导”以及私自揽客拉客等流动性强、易反复，需针对问题与各职能部门齐抓共管。2、个别旅游企业、导游存在夸大虚假宣传旅游商品、纪念品。3、在兵马俑景区部分导游，个别旅游商店与西安部分旅行社相互合作，通过美团、携程、淘宝等网站低价宣传招徕游客，诱导游客消费。这些问题严重损害了临潼旅游形象，影响和制约旅游行业的健康发展，虽然在今年的整治工作中，一些问题得到有效解决，但旅游市场整治是一项反复抓、抓反复的常态化工作，我们将继续加大执法力度。四、下一步工作思路下一步我队将继续提升旅游服务水平，查找不足，认真整改，深化行业管理等，强力推进国际一流旅游目的地建设步伐，主要做好以下工作：1.进一步规范全区旅游市场秩序，提升旅游行业服务水平，加强与多部门的沟通协作，加大旅游市场整治规范力度，不断净化旅游市场，营造和谐的景区环境。2.突出作好旅游安全工作。认真落实旅游景区安全生产的各项制度，将安全工作常抓不懈。严格旅游行业管理，强化A级旅游景区监管，加强宾馆、购物、餐饮单位的常态化监督管理，确保游客生命、财产安全。3.强化旅游投诉处理机制。在我区旅游行业区域内设立旅客投诉专职受理人员，并与质监所建立联动机制及时受理及时处理，常态化管理。强化旅游行业法律法规培训，创新培训形式。加强对全区上岗导游、旅游购物场所，宾馆饭店旅行社管理人员的培训，不断提升全区旅游行业服务及经营管理水平。4.进一步完善网格化管理工作，加强内部管理，充分发挥网格化管理优势，不断强化与区各职能部门的沟通与协调，对旅游市场存在不规范行为，一经发现，及时整治形成共同参与，信息共享及时反馈，齐抓共管的局面，建立长效管理机制。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |