汉中市食品药品信息投诉举报中心
发布时间：
2023-04-26 16:21
| 单位名称 | 汉中市食品药品信息投诉举报中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：以信息化手段促监管，打击食品药品违法行为。业务范围：食药监管信息化建设；食药投诉举报受理、督办、回复；“12331”投诉举报平台运营维护；监测全市各类媒体食药广告。 | |
| 住所 | 汉中市汉台区中山街64号 | |
| 法定代表人 | 王雪平 | |
| 开办资金 | 25万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 汉中市食品药品监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 13.66万元 | 6.16万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 8 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年度，我单位严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；无变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2022年业务工作开展情况1、认真处理各类各渠道投诉举报截止12月31日，中心通过全国12315平台处理投诉举报17057件，其中投诉10657件，举报6320件，咨询80件。通过汉中市“12345”政府服务热线平台处理投诉举报154件，通过汉中市政府网站集约化管理平台“市长信箱”处理投诉举报24件，合计各类各渠道汇集的投诉举报17235件，均第一时间受理、分流、转办，转办率100%；96333电梯应急处置中心，共处置电梯困人事件57起，解救被困人员96人，电梯故障4起，受理投诉建议30起，维保单位在30分钟以内到达救援现场共57次，占救援总数的100%。2、强力推进数字经济+智慧市监工作遵循《陕西省市场监管信息化发展“十四五”规划（2021-2025）》，进一步统一全市市场监管信息化工作思路，制定印发《2022年全市市场监管信息化工作要点》，加快信息化与业务深度融合，推动“传统监管”向“智慧监管”转型升级。与市局网监科合署办公，牵头推动市局系统数字经济发展工作。按照《汉中市数字经济发展三年行动计划》、《汉中市2022年数字政府建设工作要点》和逐月调度督办要求，认真完成清单所列项目并按时报告项目进度。在全省率先建成“汉中市质量基础设施一站式服务平台”（简称“汉质享”），于5月17日成功上线并顺利举办了一期培训班。11月22日，为贯彻落实党的二十大精神和市局“十个聚力”工作要求，联合市局质量发展科组织开展了以开发区局为主会场，其他各县区局为分会场的服务于全市企业用户和第三方机构的平台应用培训班，全力助力全市企业高质量发展。目前，“汉质享”平台已入驻企业用户523家，入驻第三方服务机构83家。积极推广应用汉中市智慧市场监管指挥中心“6+1”可视化平台，以“一网感知全局、一键指挥到位、一屏展现成效”的强大功能，实现我市市场监管工作绩效的综合展示和突发事件的应急调度指挥。平台上线以来，先后向市级领导、市人大代表团和有关部门领导进行了汇报展示，市场监管智慧化建设成效得到了有关领导的肯定和鼓励。同时，积极争取省局优先为我市11辆食品快检车配发了记录仪，联网对接于省局信息中心的综合展示平台，先后4次配合省局汇报展示记录仪远程连线指挥功能。积极宣传市场监管数字经济建设工作成效，其中“找准‘着力点’助推数字经济健康发展”被《陕西市场监管》期刊采用（2021年第11期）；“规范提振消费信心品牌引领社会共治”被汉中市数字经济工作简报采用（2022年第6期）；“推进市场智慧监管是数字经济时代的必然路径”被汉中市数字经济工作简报一把手谈数字经济专栏采用（2022年第24期）；“与风险隐患赛跑向数字治理迈进”成功入选我市“数字化转型典型案例”，并在“学习强国”平台“汉中学习平台”进行宣传。3、全面提供信息化服务保障全力做好食品、药品安全监管综合业务系统以及市场主体注册登记系统的应用技术服务和保障。专人专岗，确定三名骨干分别担任市级系统总管理员，线上实时解答问题咨询、远程指导共计200余次，同时应县区局需求，实地面向各基层市场监管所干部开展多轮应用操作培训，确保在“守、查、保”食品安全专项整治和药品安全放心工程实施推进过程中“系统人人会用、数据实时传输”。按照《汉中市数据资源共享管理办法（试行）》和《汉中市数据资源目录》，督促相关业务科室每月通过共享平台报送市场监管领域业务数据信息，累计已达3275余条。对于因省局共享平台尚未建成目前市级无法横向共享的市场主体登记注册等信息，秉持“专人负责、一事一议、闭环审批、强化安全”的原则，向对我局提出数据需求的市级单位部门提供单次查阅服务，目前已累计受理办理市发改委、住建局、金融办、中国银行汉中分行、南通对口帮扶汉中市工作组、镇巴县局等9家单位的数据使用申请。专人负责天台路市场综合执法办公楼七楼视频会议设备调试和保障工作。截至目前，累计调试设备93次，到场保障会议58次。同时，坚持每周对天台路办公楼六楼机房进行例行巡查，及时排除设备故障4起，保证了基层监管部门正常使用内网系统。建立完善舆情监测快速处置机制，在矛盾隐患及时核查化解上持续发力。通过建立健全市场监管领域负面舆情“线上”交办、“线下”转办，督促考评机制，2022年我市市场监管系统共检测处置负面舆情41件，全部按期核查处置并反馈结果，中心编写“舆情分析研判通报单”23期，全年未发生因处置不及时、核查不规范等引发负面舆情扩大发酵问题。二、取得的主要社会效益我单位经过一年的努力圆满完成了各项工作任务，食品药品投诉举报机制进一步完善、信息化建设全面推进，32个在用系统全面运行，在全市范围内形成了良好的社会共治意识、投诉举报案件受理共17057件，为群众挽回大量经济损失，群众满意度为100%。三、存在的问题及改进措施1、存在问题位于天台路市场监管综合执法办公楼七楼的视频会议室、六楼的机房，因房屋渗漏、线路老化，且离局机关距离较远不便维护和使用。2、改进措施建议搬迁至滨江路市局机关，与六楼会议室合并改造建设。四、下一步工作打算一是加强国家市场监管总局、省局各条新上线核心业务系统的推广应用，管理、运营、维护好各条系统，为智慧市场监管提供充分的信息化保障。集约数据，积极与市级部门单位共享市场监管数据信息，参与打造汉中“智慧感知之都”。二是为大力推广应用“汉质享”质量基础设施一站式服务平台提供技术服务保障，以汉中经济开发区园内企业集中培训注册为引领，辐射带动其他各县区企业踊跃入驻平台、充分使用平台，共享资源，助推汉中高质量发展。三是提升投诉举报工作标准化和规范化水平，及时化解矛盾风险，切实提高市场监管工作的群众满意度。四是继续做好市场监管领域负面舆情监测核查处置工作，确保不出现负面舆情持续发酵问题。五是正确看待机构改革，树立大局观念，支持、理解、服从机构改革中涉及的人员进退流转等人事变动，做到思想不乱、工作不断、有始有终。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |