志丹宾馆
发布时间：
2023-04-24 10:20
| 单位名称 | 志丹宾馆 | |
| 宗旨和业务范围 | 住宿、餐饮，顾客至上。 | |
| 住所 | 志丹县保安镇二道街 | |
| 法定代表人 | 白万龙 | |
| 开办资金 | 1500万元 | |
| 经济来源 | 自收自支 | |
| 举办单位 | 志丹县人民政府办公室 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 246.13万元 | 253.77万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 70 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，志丹宾馆在县委、县政府和社会各界的大力支持下，结合实际，诚信经营，科学管理，围绕年初提出的工作思路和目标“服务有保障，服务有质量、服务有效率”的要求，教育党员和职工干部创先争优，并积极学习服务行业的先进事例，用身边人身边事教育全体职工干部。时刻坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，强化职工队伍素质建设和业务技能培训，狠抓经营管理的工作思路，一年来，在全体员工的共同努力下，在同行中创出了一定的知名度，取得了一定社会效益。较好地完成了全年预定的接待任务。主要做了以下工作：一、加强业务理论学习，强化员工队伍素质经过多年的经营管理，宾馆已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地打造服务品牌，进一步树立了“一切以宾客为中心”的服务理念，一年来，我们以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永恒的主题”，“质量是酒店产品的生命”为切入点，先后制定了一系列学习制度和培训计划。二、细化服务措施，提高宾客满意度服务质量的好坏，直接关系到宾馆的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。三、规范制度管理，促进企业健康发展企业的发展离不开经济的支撑，目前旅游饭店经济正处于高速发展时期，为我们酒店业发展提供了良好的外部环境。有了良好的外部环境，更需要加强内部自身的管理和提高企业素质来适应市场的需求。四、加强“窗口”单位建设，努力打造良好的行业形象宾馆是一个营业服务性单位，又是一个“窗口”单位，面对的是广大参观学习和消费者，其工作的好坏，作风的优劣，职业道德的高低直接影响县委县政府及接待部门的形象。为此，今年在县委县政府的大力支持下，我们一方面在软件上下功夫，更注重设施设备的完善和改造，1、对餐厅一二楼进行全面的维修改造，进一步改善了服务环境提高了接待规格。2、为了进一步保持宾馆良好的服务场所，对前后院墙、房前屋后进行了涂料刷白；3、对前后院落的花草进行补栽，对客房门厅、中厅、各部门办公室、职工宿舍都摆放了花草，进一步增加了绿化面积，改善了环境，受到了社会各界的好评；4、对单位管道进行全面的更换和维修，保证了供暖设施的正常运转。另一方面在完善软件上动脑筋，一是要求工作人员上班必须着装整齐，佩证上岗，仪表端庄。二是将总台的收费登记办理程序、收费标准、服务承诺公布上墙，实行公开透明的“阳光工程”。三是从大处着眼，小处入手，说上一句文明话，递上一杯暖心茶，送上一把安心椅，想方设法为顾客提供快捷满意的服务，努力把酒店创建为客人温暖的家。五、存在的的问题一年来，经过全体领导干部的共同努力，做了大量的工作，但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自客人投诉反馈意见，有些来自日常工作中经常强调和各部门自查中发现的问题，用星级饭店的标准来衡量，问题之明显，整改之必要，以非常迫切地要提上领导班子的议事日程。1、是内部业务管理水平有待提升。一是表现在中层管理人员文化修养、专业知识、管理能力等综合素质高低不一，层次不齐；二是对各项管理制度说的多执行的少，存在老好人的思想；2、服务质量尚需优化。一是表现在客人的反馈意见和内部检查工作中发现，与系统行业相比有优有劣、白天与夜晚、平时与周末，领导在于不在，都很难做到一个样的优质服务；二是反复出现的问题，有些部门和岗位的员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，上下班不按时，设施设备维修保养不及时不到位等问题，都直接影响着我们的整体服务质量。今后工作重点通过对今年工作进行回顾总结，将激励和鞭策着全体干部增强自信、振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制定新一年度的管理目标，经营指标和工作计划，以指2023年我单位各项工作的全面开展和具体实施。1、加强政治理论学习，解放思想，转变观念，增强服务意识，提高服务质量。2、狠抓管理，深挖潜力，努力提高中层干部的管理水平和服务意识。3、节能降耗，从“严、细、小”着手，严格控制一切费用开支，确保有限的资金流动为正常的经营发挥积极的作用。4、加强以制度办事，以制度管人，做到公正、公平、公开竞争上岗的用人体制。5、进一步加强员工综合素质培训，各部门要列出培训计划和培训内容，使新的一年各项服务工作有一个明显的变化，为地方政治、经济、文化建设做出应有的贡献。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |