铜川市政务服务中心（铜川市公共资源交易中心）
发布时间：
2023-04-18 09:57
| 单位名称 | 铜川市政务服务中心（铜川市公共资源交易中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 为政务服务、公共资源交易事项提供服务保障。政务服务大厅管理；审批事项与公共资源交易活动服务保障；平台建设、运维；信息发布、办理流程、电子监察等运行管理；信用信息数据建立、维护、交换共享；政府采购项目组织；受委托采购或招投标工作实施 | |
| 住所 | 铜川市新区齐庆路 | |
| 法定代表人 | 黄建鹏 | |
| 开办资金 | 184.98万元 | |
| 经济来源 | 财政补助(全额预算管理) | |
| 举办单位 | 铜川市行政审批服务局（铜川市公共交易资源管理办公室） | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 184.92万元 | 135.24万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 39 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，8月，办理开办资金变更登记，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年在市行政审批服务局的坚强领导下，市政务服务中心(公共资源交易中心)着力提升政务服务和公共资源交易服务水平，全面完成了年度各项工作任务，现将工作开展情况汇报如下:一、全年各项工作开展情况（一）主要工作成效1.提升政务服务水平，增强群众获得感。一是加大日常巡查力度，中心领导带队并设置专人专岗全方位开展巡查，监督各窗口工作纪律、服务态度。2022年共督查351次，记录问题110个，均已整改到位。二是加强监察平台中的办件巡查。全市共巡查办件77158件，受理77158件，办结77563件，其中市中心申请办件34420件，受理34420件，办结34595件，电话回访600余次。三是充分发挥远程视频监控作用，建立市县乡三级上下联动模式，及时纠正不规范行为。对1个市级、4个区县、38个乡镇街办政务服务中心进行实时远程监督。对巡查中发现的违反工作纪律等行为及时打电话制止纠正，并形成《铜川市政务服务中心监控巡查记录表》，截至目前，共远程监控巡查1070余次。四是梳理公共服务事项。根据市级公共服务事项清单，筛选出已入驻政务服务大厅事项128项，未入驻事项237项。针对未入驻事项，以及需入驻比例，形成《关于市级公共服务事项优化集成征求意见》《关于公共服务事项入驻市政务服务中心的函》，明确新增86个事项，公共服务事项总计214个。五是梳理入驻事项。完成《关于开展市区（县）两级政务服务中心进驻事项工作的函》并传真至相关进驻单位及区县政务服务中心，根据各单位反馈事项整理汇总，针对名称不一致以及办理地点显示有误的事项，督促相关单位进行修改调整。梳理政务服务网事项和大厅实际办理事项的63个差异事项，填写具体差异情况。根据梳理情况市级大厅入驻事项共495项，沟通后目前审批局入驻大厅事项数增至355项。六是梳理高频事项，参考在铜川人社、养老、医保等部门公众号发布的相关内容以及与窗口人员进行确认后，已整理好30个事项内容。七是开设综合服务专区，设立帮办代办、投诉处理、综合咨询、“办不成事”4个窗口。2.推进公共资源交易工作，提升服务效能。一是做好公共资源交易服务工作。截止2022年12月31日，其中房建、市政工程项目交易总数170宗，交易总额71.98亿元，节约资金5014.60万元。水利、交通项目进场交易总数52宗，交易总额6.68亿，节约资金221.22万元。二是圆满完成政府采购工作。截止2022年12月31日，我中心共授理采购业务52批次，完成采购项目50批次(其中：公开招标11次，竞争性谈判4次，询价采购4次，单一来源6次，竞争性磋商24次，退单3次)，完成采购预算资金约6740.2万元，实际采购金额6597.79万元，共节约资金约142.41万元。三是做好交易平台相关服务保障工作。对接省交易中心，配合做好矿业产权系统升级各项工作，积极对接市自然资源局和宜君县自然资源局，重新配置流程和人员权限，目前CA锁已全部配置到位；根据市土地储备中心来文，对接省公共资源交易中心，形成《关于变更土地交易系统权限的申请》，目前新的流程权限已配置到位，新申请的CA锁也已分发到位，完成CA证书延期续费7次。四是做好监管系统启动和服务保障工作。组织召开监管系统培训会1次、监管系统启动仪式视屏会议1次；对住建、水利和交通部门监管流程重新进行配置，形成《铜川市公共资源交易交通项目权限变更申请》。梳理8条监管系统使用中存在的故障及问题，主要为广联达系统与新点系统数据对接传输存在的问题，按照“出现一例上报一例、协调一例解决一例”的原则，目前均已处理。五是做好新点工程建设类系统上线运行的服务保障工作。协调新点软件公司人员进行全程技术保障，并协调解决交通和水利项目单位、监管部门、代理机构以及评审专家反馈的系统信息不显示、无法查询以及应用不畅等问题。六是做好平台服务收费相关工作。先后赴省公共资源交易中心、咸阳市公共资源交易中心以及我市有关部门就平台收费相关事宜进行学习调研，形成《铜川市公共资源交易中心关于落实公共资源交易平台相关服务收费的汇报》《铜川市公共资源交易中心关于落实公共资源交易平台相关服务收费的报告》。七是开通交易凭证书电子印章。积极与省交易中心对接交易凭证书电子印章事宜，于4月份实现我市交易凭证书电子印章的上线使用。二、取得的主要社会经济效益1.服务提供便捷高效。一是配合做好多CA互认系统咨询和保障工作。及时对接水利、交通、住建等相关部门，做好多CA互认系统操作和升级的宣传答疑工作。二是优化简化工作程序。将“两清单”交易前服务清单和交易结果清单合并为“进场交易登记表”，对进场交易数据以及进场服务各环节予以明确，确保责任落实到位，服务保障到位，切实提高了工作效率。三是交易区域设备升级改造。为推动进场项目公平、阳光交易，对交易区域电脑和监控摄像头进行了更换，同时将投影仪更换为液晶电视，实现评标环节视频全公开，打通公共资源交易阳光透明“最后一公里”。2.积极推进远程异地评标，做好电子保函推广工作。结合中心实际，针对远程异地评标硬件设备和要求，制定《远程异地评标硬件设备方案》，同时做好远程异地评标软硬件设备验收工作和做好电子保函上线运行服务保障工作。3.畅通诉求渠道，提升服务质量。一是为进一步优化营商环境，提升群众办事便捷体验感，确保经济平稳运行。通过规范窗口服务流程、制定政务服务“好差评”制度、窗口设置评价器、设置投诉流程指引、开展窗口服务满意度问卷调查等方式方法不断持续改进工作作风，提高办事效率和服务质量。对政务服务网上的所有办件进行及时评价，做到一事一办，一事一评价。2022年政务服务网“好差评”系统显示铜川市本级非常满意率99.96%，满意率0.04%，基本满意率0，群众满意度100%。二是健立健全投诉举报机制，畅通渠道，公开投诉电话，充分利用网络、信件、留言簿等形式，抓好投诉举报工作，并安排专人负责投诉受理、及时解决群众在办事过程中遇到问题，今年协调处理12345热线投诉2起、电话投诉1起、现场投诉1起、信访投诉1起。三是做好政务服务管理系统网上投诉、咨询代办事项工作，督促相关部门做好处置。今年共协调处理咨询件180个，投诉件61个。四是定期开展群众满意度调查活动。每月定期向大厅办事群众发放《铜川市政务服务中心窗口服务满意度调查问卷》50份，收集群众对窗口纪律作风、服务态度的意见、看法，做到及时了解掌握，快速反映、及时处理提升，2022年共发放600份，非常满意率99.53%，满意率0.47%。三、存在问题1.工作人员业务能力以及工作方法仍需提高、部分工作人员主动服务意识不强几方面。2.政务服务水平有待提高。还存在思想不够解放，观念陈旧，工作上创新意识不强等现象，对在新形势、新任务和工作中遇到的新问题没有进深层次的分析，服务质量和水平还有待进一步提升。四、改进措施1.加大力度做好窗口工作人员的作风纪律及考核工作。为进一步优化中心窗口政务服务水平，加强窗口管理，规范服务行为，改进工作作风，提升服务水平，有效推动窗口服务质量和工作效率，根据每天巡查、督查存在的问题及窗口工作人员的考勤打卡、签到情况、着装、服务态度等对进驻中心的窗口单位进行考核并每个月形成《铜川市政务服务中心运行情况的通报》。2.持续开展政务服务“好差评”工作。围绕提升政务服务质量和水平，督促窗口做好“好差评”系统的正常运用工作及评价工作。五、2023年度工作计划1.运用远程视频监控平台有效监督。加大高密度巡查与纠错力度，采取“视频巡查—发现问题—及时核实—迅速处理”的方式加强与区县中心紧密沟通，充分发挥两级联动模式及时纠正不规范形为。2.从投诉中找原因，促管理。持续提升服务意识，强化责任担当，积极践行“主动、用心、用情”服务理念，以解决群众急难愁盼问题作为工作出发点和落脚点，做好群众咨询、投诉及突发事件处置工作，进一步降低投诉率，提升满意度。3.进一步优化电子监察平台。在运用过程中发现超期件是按受理时间统计，建议将超期件统计时间修改为办结时间，以便于汇总统计，更好的发挥督促监督作用。4.优化交易服务保障工作。扎实做好进场各项准备工作，主动靠前服务，提前对接代理机构，提供政策咨询，介绍进场交易流程，明确告知疫情防控政策。面向各交易主体发放满意度调查问卷，收集交易主体意见建议，进一步优化公共资源交易服务水平，提升交易服务效能。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |