绥德县政务服务中心
发布时间：
2023-04-13 09:54
| 单位名称 | 绥德县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 协调入驻政务服务中心的各部门之间的工作关系，沟通部门之间业务衔接工作，系统处理政务服务中心运行过程中出现的问题。 | |
| 住所 | 绥德县永乐大道西段 | |
| 法定代表人 | 袁永华 | |
| 开办资金 | 200万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 绥德县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 58.54万元 | 70.75万元 | |
| 网上名称 | 绥德县政务服务中心.公益 | 从业人数 31 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、具体业务活动1、深入推进相对集中行政许可权改革。根据市县相对集中许可权改革相关文件精神，目前划转移交事项19个部门293项，按照《榆林市人民政府办公室关于全面实行行政许可事项清单管理的通知》文件要求，对涉及划转移交的行政许可事项进行再梳理，更新办事指南，完善监管规则标准，构建形成分级负责、事项统一、权责清晰的行政许可事项清单体系。截止目前，行政审批办理情况，工商新增市场主体2629户、林业类14件、应急危化类36件、住建类23件、取水许可类34件、城市管理类161件、食药类310件，交通类1148件、自然资源类25件、文旅类14件、卫健类106件、农业类236件、教育类28件、社会投资备案27件、民政类250件，为实现“只进一扇门，办事不求人”迈出了新步伐。2、“绥时办”小程序网上大厅上线运行，为实现“审批进大厅、办事不求人”提供平台保障“绥时办”小程序打造了“我要查”、“我要办”、“我要缴”三个特色服务专区。在“我要查”专区，汇集了所有便民服务事项和审批许可事项，选择需要了解的事项，即可迅速查到事项相关的办理材料、办理时限、办理流程图、办理窗口及联系方式。让群众提前准备好所需材料，不再因为告知不统一、材料不齐全而重复跑路。在“我要办”专区，提供了预约取号、网上预审、全程网办三个功能模块。在预约取号模块，办事群众可以自行选择预约时段以及预约所有实体大厅在办事项。在网上预审和全程网办模块，共有68项业务可实现网上预审，45项业务全程网办。在“我要缴”专区，整合了水、电、天然气、话费四项缴费通道，大家只需选择对应的缴费，即可立即进行缴费。“绥时办”小程序还提供了22项“一件事一次办”服务，让群众提交一次材料、填写一次表单即可一次性办理主题下的多个事项；远程踏勘服务，群众无需跑路，即可通过视频方式实现线上“云”踏勘，有效降低企业开办成本，全面提升审批服务工作的效能；大厅信息动态查询服务，群众可通过该模块查了解中心排队情况、通过输入取票号实时查询当前排队进展、通过输入办件编号，随时了解办件进度；与此同时，还能及时实现就业信息查询、中介超市、疫情防控码查询、12345咨询投诉等多种服务，满足了老百姓的日常生活所需，并实时推送全县新闻动态、政策等信息，使市民及企业用户足不出户即可享受到各种便捷服务。3、实行捆绑式绩效考核机制，建立电话回访制度，刀刃向内，公开奖惩，持续深化作风建设一是进一步修订完善了《绥德县政务大厅窗口工作人员绩效考核管理办法》，综合工作人员的当月表现，进行绩效津贴奖励或批评处罚，充分调动工作人员的积极性，有效根除慵懒散漫服务不稳定的顽症。绩效考核优秀分值从原来的89分提升为现在的98分，极大地转变了作风，提升了服务质量；二是采取随机抽查的方式一对一进行电话回访。回访人员每天从各窗口办结的事项中随机抽取，每天电话回访总数不低于6件。根据回访结果逐项评定满意、基本满意、不满意三个等次，建立回访台账。回访每月小结一次，回访结果将与窗口工作人员月度绩效考核挂钩。电话回访反映的问题，经核查属实的，第一时间反馈群众并协调解决到满意为止，让政务服务管理由原来的害怕明察暗访转向不怕明察暗访，进而迈向不需要明察暗访；三是“办不成事”反映窗口共受理36条问题，其中咨询类20条，投诉类16条。除对部分无理诉求进行劝导外，如能不能提早退休等问题，其余都加强协调、克服困难、大多数得以解决，受到群众的一致好评。4、“12345”便民服务“绥时办”获好评12345咨询投诉热线“绥时办”，力争做群众的知心人、勤务员。所有诉求事项及时分派，24小时跟踪督办，限时回复，及时回访，为政府分忧、为群众解难、为维护社会稳定方面发挥了积极作用。确立了“周报告、月研判、隔月通报、季分析、年汇报”的工作机制。每月向相关领导报告群众反应的重点问题，每月分析研判难点、热点问题（含职能交叉、管理盲点等问题）确定牵头部门，每两月对各单位办理情况进行排名通报，每季度对群众投诉问题进行梳理分析，从中分析出群众诉求热点、政府管理短板等问题，提出意见建议。为人民群众办实事、解难事、做好事；组织协调各部门，重点治理敷衍应付、推诿扯皮问题。今年以来，共接收工单5020件，其中求助工单4285件、建议工单15件、投诉工单477件、咨询工单235件，举报工单8件。部门办结率100%，办理结果满意率96%。5、帮办代办新常态，五免服务暖民心我单位抽调7名干部、15台自助机提供一对一保姆式“帮办代办”服务，做到“精准对接、省时减力”。同时企业开办首套5枚印章全免单以及税务UKEY免费发放，实现开办企业零费用。二、取得的主要社会、经济效益（一）推广“绥时办”，方便企业和群众目前，“绥时办”小程序同步了我局已经接收的293项事项，这些事项均按照精细化标准化的要求进行了梳理，配套省市“秦务员”、“榆快办”打通了省市县，“绥时办”小程序打造了“我要查”、“我要办”、“我要缴”三个特色服务专区。其中社会面注册约23800余人、网上预约1955件、网上预审531件、全程网办突破4000余件、远程踏勘230余次。（二）实行捆绑式绩效考核机制，建立电话回访制度，刀刃向内，公开奖惩，持续深化作风建设通过窗口工作人员绩效考核、明察暗访“双督查”、“12345”便民热线、“办不成事”反映窗口、电话回访制度等措施，激励鼓励优秀窗口工作人员、约谈处罚不合格窗口工作人员，充分调动工作人员的积极性，有效根除慵懒散漫服务不稳定的顽症。共考核12个月共2000余人，奖励1176人次，约谈32人，上报纪委6人、退回原单位1人。（三）“双专区”服务上阵“俩小时”企业开办已落实2022年第一批优化营商环境典型案例经验做法复制推广借鉴工作，于2022年4月21日在榆林发布上发布，发布内容为“双专区”服务上阵“俩小时”企业开办，极大地营造了良好的营商环境氛围和切实方便了办事群众与企业。2022年4月23日在榆林日报上登刊发报绥德县开辟“双专区”更好服务企业群众办事线上零距离，线下零跑腿。（四）办理建筑许可方面推进项目立项备案到竣工验收全流程改革，一般社会投资工程项目审批时间压减至70个工作日以内，政府投资的工程建设项目审批时间压减至100个工作日以内。办理建筑许可证将原来的10个必备材料减少至6个材料，压缩材料40%。（五）审管联动，不留空档正式出台了《绥德县审管分离和审管衔接管理办法》，审批结果通过“绥时办”小程序，及时推送行业监管部门，便于及时接收、保存和查询；每个监管部门确定一名“审管衔接”专员，负责随时接收审批结果，做到既“审管分离”责任明确，又“审管衔接”不留空档。三、存在的问题（一）信息共享尚未取得根本性突破。各个业务系统层级高、数量多、结构不统一，部门信息系统整合方面效果不太明显，各审批专网难以打通，行政审批局办理业务时存在“多套系统”的问题，“互联网+政务服务”顶层设计技术服务工作跟不上，数据共享和信息双向反馈机制难以实现，“互联互通、信息共享、业务协同”老三难问题仍然突出。（二）部分事项原单位划转移交不到位。如涉及工程领域事项，依旧在原单位审批，群众仍然存在两头跑现象。四、改进措施继续推动划转事项移交，进一步协调剩余90项事项划转，争取落实所有工程类事项实行“一窗受理、内部流转、集中审批、一窗出件”的办理方式，实现了流程精简、时限缩短、减少办事材料的高效便捷服务，真正实现“审批进大厅、办事不求人”。五、下一步打算1、全面在干部职工领域推广使用“绥时办”小程序，方便企业群众足不出户“指尖办”。一是广大干部职工推广使用“绥时办”小程序，干部职工有较高的文化素养，能较快的使用“绥时办”小程序网上办事，同时可以帮助或身边亲戚朋友使用“绥时办”小程序办事，能网上办的不线下办，能自助办的不窗口办。绥德好大部分群众不会电脑，也有部分群众怕麻烦不愿手机操作，让帮办代办在绥德大地蔚然成风；二是积极对接各专网系统，打通各专网之间的壁垒，做到与“绥时办”互联互通，各办事小程序做到应尽必进“绥时办”小程序网上大厅；三是持续拓展“一件事一次办”业务。在现有22项“一件事一次办”业务基础上按照集约化、高效化的原则继续进行事项梳理，理清串并联关系，优化业务流程，形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南；整合申请表单，精简申请材料，实现“多表合一、一表申请”、“一套资料、一次提交”。真正打通与群众的最后一公里，让群众最多跑一次，甚至不跑路。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |