铜川市耀州区政务服务中心
发布时间：
2023-04-13 09:47
| 单位名称 | 铜川市耀州区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责制定便民服务中心进驻单位管理的各项规章制度、办法，并组织实施；负责对进驻便民服务中心的窗口单位工作人员的管理考核；指导乡镇（街道）、村（社区）两级便民服务中心开展业务工作。 | |
| 住所 | 陕西省铜川市耀州区兴盛街兴盛小区一楼 | |
| 法定代表人 | 赵晓强 | |
| 开办资金 | 95万元 | |
| 经济来源 | 全额预算 | |
| 举办单位 | 铜川市耀州区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 117.44万元 | 149.46万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 42 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年我单位能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 光阴荏苒，时光如梭。转眼间一年的工作结束，在过去的一年里，在行政审批局党组的正确领导下，政务服务中心继续坚持改革创新，稳重求进，各项工作圆满完成，成效显著。在不断完善日常管理、优化服务质量的基础上，群众满意度持续提升，总体工作迈上了新的台阶。现将全年工作情况总结如下：一、2022年开展工作情况、做好疫情防控，筑牢安全屏障为配合全区做好疫情联防联控工作，中心每天对进入大厅的工作人员和办事群众进行扫码登记及体温检测，定时为工作人员发放口罩、消毒洗手液等防疫物资，安排专人每天至少两次对大厅内外进行消杀，加强对卫生死角的清理。对可能发生的意外情况制定相关应急预案，确保在突发公共卫生事件中不慌不乱，有序处理。、优化设施设备，提高服务效率中心在过去的一年里，更新了自助服务区电脑四台、打印机两台，协调进驻不动产登记窗口。优化“好差评”系统，配合法规技术科对窗口工作人员进行“好差评”系统培训，提高窗口评价器的使用率。以评促改，以改促升，为企业、群众提供更加精细化的政务服务。、强化人员培训，提升综合素质为加强安全保障工作，提高工作人员的消防安全意识和应急处理能力，中心于7月组织开展消防培训；为提升政务服务人员的职业素养和服务能力，规范政务服务行为，展示良好形象，中心于8月邀请专业礼仪讲师举办政务服务礼仪培训。同时，评选出业务熟练、服务热情、表现优异的工作人员作为政务服务之星四期，并通过局微信公众号进行通报表扬。、加强监督管理，提升服务形象一方面做好中心大厅的纪律监管，对大厅进行不定时巡查，及时掌握窗口迟到、早退、旷工及未按规定请假或未请假缺岗人员的情况，并进行不定时通报。严肃工作纪律，严格外出登记制度，窗口在工作期间不得脱岗、串岗，确保窗口工作不间断，服务不断档。全年共处理现场及政务网投诉12起，处理政务网咨询件24起；另一方面，对区政务大厅及镇办大厅的办件情况在后台进行实时监控，出现即将到期件或黄色预警件及时提醒办件人员，确保无超期件。每个月初对区政务大厅及镇办大厅的办件量及时进行分类统计，对于零办件、异常件、超期件等情况及时了解情况、查明原因，提出整改措施并上报市政务中心。最后，在加强纪律监管的同时，配合做好镇办便民大厅的纪律规范，通过监控对乡镇各大厅纪律情况进行远程实时监查，对镇办大厅迟到早退、缺岗串岗以及其他不规范行为及时提醒，并在每个月初对各镇办大厅的办件量和纪律情况进行通报。（五）、丰富业余活动，配合巩固提升在做好本职工作的同时，为配合全市巩固提升全国文明城市成果，中心精心部署，细化安排，针对存在问题不断整改，更换了“一米线”提示牌、志愿者服务牌、母婴室提示牌，“文明健康绿色环保牌”宣传栏、联系物业公司设置了无障碍停车位并在显著位置设置提示牌，增设了政务公开信息专区。积极组织中心工作人员为“中国好人”、“陕西好人”点赞，开展了“城市守信”道德讲堂、“廉洁修身诚信做人”主题宣传会、“文明餐桌从我做起”宣传活动、健康饮食主题宣传活动、身边好人事迹分享会等活动，以活动开展深化文明创建成效。二、取得社会效益为了不断提高群众办事体验感和满意度，中心在硬件和软件方面多维度进行提升，一是强化硬件设施。配备了便民雨伞、便民医药箱、老花镜、饮水机、纸杯、公共图书区域和自助服务区等便民服务设施，让群众在办理业务过程中可以享受到一系列便民服务；同时门口设置了绿色通道，为特殊群体免费提供轮椅，真正做到为办事群众提供一站式服务。二是优化接待流程。在导引台设置了志愿者服务岗，为群众提供咨询服务，在自助区设置的帮办代办岗，免费为群众提供打印、复印、扫描以及网上填报、预填表格、手机操作等服务。对群众的现场投诉、电话投诉以及网上投诉意见以及现场突发事件及时了解情况，处理解决并给予群众满意的回复；三是提高人员素质。组织全体窗口工作人员开展政务服务礼仪培训，评选出业务熟练、服务热情、表现优异的工作人员作为政务服务之星，通过局微信公众号进行通报表扬，切实提升政务服务“软实力”，让群众都能满意而归。三、存在的不足一是理论学习有欠缺。窗口工作人员，由于工作性质，在岗学习时间很少，再者因对理论学习重视程度不高，学习主动性有所欠缺，理论知识有待进一步提高；二是服务水平仍需提升。部分工作人员工作繁忙时，对人态度热情不够，微笑服务不到位；三是进驻单位管理不到位。部分进驻单位窗口工作人员因原单位工作出现的空岗情况得不到解决。四、改进措施一是强化理论学习。组织工作人员以集体学习与自学结合的方式不断学习理论及业务知识，端正态度，转变作风，认真落实局党组及中心的各项指示、决定。在思想上、行动上与局党组及中心保持高度一致；二是以培训促提升。对窗口工作人员严格要求，积极组织培训，转变工作作风，提高整体素质；三是严制度、强管理。继续抓好窗口日常管理，协调处理好窗口与中心、窗口与群众的有关事宜。积极配合各中心抓好相关业务工作，尽职尽责，以督为主，以查为辅，抓好中心主责，进一步强化窗口管理，确保窗口文明服务、优质服务、高效服务。五、2023年工作计划、加强监督管理，提升服务质量首先，以《铜川市耀州区政务服务中心工作人员考核奖惩制度》（修订）为准则，加大督查力度，严格窗口考勤，促进窗口行政服务更加规范，积极做好窗口人员年度考核工作、窗口目标管理工作；其次，加强对窗口工作人员业务能力和素质培训，提升服务水平；最后，及时受理并处理投诉事件，做到办公室不断人，投诉电话保持畅通，确保群众都能满意而归。（二）、完善人员管理，抓好中心主责一方面，协调处理窗口与中心、窗口与群众的有关事宜，配合局机关各科室抓好相关工作，履职尽责，以督为主、以查为辅，抓好科室主责；另一方面，加强科室人员自身学习，增强理论知识水平，提高管理协调能力。为审批速度高效率，服务能力高效能，群众满意高效果作出应有的贡献。(三）、优化办事环节，提高办事效率一是切实推行帮办代办服务，加强帮办代办服务工作人员业务培训，提升帮办代办水平，提高群众办事便捷度；二是进一步提升群众满意度，加强宣传、完善载体，进一步畅通民意诉求渠道，完善好差评系统，做到一事一评；最后，提速服务效率，实行流程再造，编制流程清单，清理前置审批条件，简化办事程序。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |