汉中市120急救指挥中心
发布时间：
2023-04-11 16:49
| 单位名称 | 汉中市120急救指挥中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：坚持就急、就近、就能力原则，为人民群众提供医疗急救保障。业务范围：中心城区范围内各类突发事件伤病人员和急需救助的急、危、重患者紧急救治的组织、指挥和调度；对全市灾害事故等重大突发事件伤病人员实施急救资源的紧急调度。 | |
| 住所 | 汉中市汉台区益汉路23号 | |
| 法定代表人 | 丁浩 | |
| 开办资金 | 30万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 汉中市卫生健康委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 160.62万元 | 114.25万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 7 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年度，汉中市120急救指挥中心严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；无变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2022年业务工作开展情况中心克服人手紧、任务重、责任大等诸多困难，牢牢守住“24小时不间断安全运转”工作底线，从完善指挥调度要素保障、提升指挥调度工作质量两个方面，持续建机制、补短板、提能力，指挥中心从无到有、从有到优，调度制度不断健全，运转要素趋于完善，圆满完成了年度确定的各项目标任务。（一）抓急救站点管理，接警反应快速有效。一是完善质量标准。创新印发《中心城区院前医疗急救站质量评价办法》，明确了工作标准；印发了院间转诊、病例交接、夜间上岗、救护车管理等多项制度，编印修订了《指挥中心调度工作手册2022版》工作标准逐步规范。二是狠抓监督落实。建立经常性暗访评估制度，采取“四不两直”方式暗访抽查直属急救站救护车出诊情况，对发现的问题采取现场反馈和书面交办的方式跟踪问题整改。（二）抓平台功能完善，指挥系统逐步优化。一是建成手机定位系统。呼救者拨打120电话的同时，手机定位系统可以同步提供呼救者具体地理位置，全年未出现因地址错误导致的指挥失误情形。二是建成院前院内一体化系统。按照“上车即入院”的目标，在120指挥调度平台上，搭建了院前院内一体化信息系统，目前中心端已经建成，后期将逐一推动急救站开展救护车无线传输改造和信息系统搭建。三是扩增指挥系统备用要素。先后扩增了1条不同局向的120专用网络线路和供电线路，建成了120电话不间断自动拨测系统，防范因网络、电路故障导致的120电话中断事故。（三）抓调度人员培训，调度能力持续提升。36名一线及储备的调度员全部接受了规范化培训。每周坚持开展调度员业务技能提升研讨。常态化开展调度员急诊急救常识自学、计算机打字速度提升、地理区域位置识别等技能培训。（四）抓疫情快速反应，应对措施积极有效。始终坚持以保障120“电话能呼入、有人能调度、车辆能保供”为工作标准，一是制定工作预案，抓好疫前准备。印发《突发新冠肺炎疫情期间中心城区院前医疗急救应急预案》，明确了调度席扩充、调度员储备、救护车储备、调度模式转换等方面预案标准，并模拟构建了5种突发情况，在日常反复开展工作演练。二是多触点协同，抓好疫中执行。在今年多次城区临时管控期间，调度扩增席位均能在2小时内开通，电话始终能够呼入，未出现排队等候情形；一线和储备的调度员均能在1小时内整装上岗，落实封闭管理，确保“有人能调度”；指挥中心与各急救站之间建立了救护车辆动态上下线机制，各急救站依据指挥中心平台呼救情况，始终坚持“优先满足指挥中心平台车辆保供需求”的基本原则，动态保障了指挥中心“有车能调度”。三是开展全过程推演，抓好疫后总结。在疫情过后，开展了全员全过程复盘推演，对存在的急救与平诊区分不清、120与病例转运专班职责不明、调度员和调度台席储备不足等问题，分别制定了整改措施并全部整改到位。（五）抓中心业务拓展，职责定位逐步完善。一是将调度覆盖范围拓展至南郑区全域。将中心城区实现120统一指挥调度纳入年度目标任务，历经3次委领导带队统筹座谈协调、6次实地技术调研评估，分大河坎城区、南郑区全域两个阶段，最终于2023年1月12日实现了南郑区全域由指挥中心统一调度。二是积极开展急诊急救常识培训。在保障24小时科学精准调度前提下，中心积极开展了社会层面急救常识普及培训，先后印发《“护航生命、救在身边”急救知识培训方案》，争取财政资金支持，购置了必要的示教设备，充分利用所属急救站点人员师资，对医院内部和社会重点岗位进行急诊急救知识普及培训。二、取得的主要社会效益或者经济效益一年来，中心共接听电话68955个，有效派车16115趟，调度员平均受理时长64秒，救护车平均出车时间110秒，平均到达时间9分17秒，10分钟急救圈基本形成。120电话10秒接听率和3分钟出车率均100%，均高于国家95%的标准要求。中心城区120电话接听率100%，未出现拨打120电话排队现象。今年以来，累计开展了5次全覆盖暗访评估，书面印发综合性工作通报2次，问题交办单26份，约谈急救站1家，院前急救质量显著提升。疫情期间将调度席位由日常6个扩增至12个，硬件储备支撑的电话受理能力能够达到日常90倍左右。开展调度员业务技能研讨25次，组织调度员到背街小巷脚步丈量5次，全年未发生因调度失误导致的责任事故。今年管控期间尤其是近期新十条出台以来，高峰时期，指挥中心调度接听数量和派出救护车数量较日常同时段分布增加125%、308%，120电话始终保持畅通，无呼入电话排队情形，电话接听率100%，在国家应对疫情专项督导中零问题。尽管受疫情影响，中心仍会指导各急救站累计开展了急救培训62场次，覆盖2600余人。三、存在问题及改进措施主要问题：调度员队伍不稳定。受指挥中心人员编制限制，目前调度员主要由中心编制内人员和急救站派驻人员共同组成，调度员培训过程长，人员要求高，急救站派驻人员相对流动性大，长期以往，存在队伍不稳定，影响调度质量。改进措施：一是积极争取编制支持。在充分用足现有12个编制基础上，客观评价实际编制不足情况，积极向上汇报，争取编制支持，打造一支素质过硬、能力较强、不易流失的调度员队伍。二是强化现有调度员培训。利用引进来、走出去等方式，强化调度员业务能力提升。同时在疫情防控期间，在急救站储备一定量调度员队伍，确保满足日常和疫情战备所需。四、下一步工作打算指挥中心将紧扣下达的目标任务，进一步强化职责定位，持续做优中心城区120指挥调度，推动完善县域农村院前医疗急救体系建设，统筹抓好以下工作：一是持续抓好24小时值班值守。逐步完善指挥调度工作流程和标准，继续增加对急救站点暗访评估频次，强化调度员工作能力提升，确保全天候安全指挥调度。二是创新抓好急救常识普及培训。坚持利用“汉中急救”微信公众号推广急诊急救知识，统筹急救各站人力资源，推动重点场所、重点人群及社会人群急救知识技能普及。三是配合抓好农村急救体系建设。配合市卫健委制定符合实际的农村急诊急救服务规范性文件，从易到难，分步分阶段对接5个县已建成的指挥平台、指导督促4个县建设120指挥平台。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |