山阳县政务服务中心
发布时间：
2023-04-03 10:15
| 单位名称 | 山阳县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为市场主体提供规范、便利、高效的政务服务、便民服务。进驻单位日常管理；提供“一站式”便民利企服务；深化“互联网+政务服务”；12345便民热线运行管理。 | |
| 住所 | 山阳县北新街中段县政府西隔壁 | |
| 法定代表人 | 邓金锋 | |
| 开办资金 | 8万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 山阳县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 7.21万元 | 7.68万元 | |
| 网上名称 | 山阳县政务服务中心.公益 | 从业人数 10 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年我单位能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年以来，在县委、县政府和县行政审批服务局的坚强领导下，在进驻政务服务中心各窗口单位的大力支持下，深入学习贯彻党的二十大精神和十九届历次全会精神，认真落实县委十九届三次全会和全市相对集中行政许可权改革工作推进会安排部署，全面贯彻落实中省《优化营商环境条例》，按照“便民、规范、廉洁、高效”原则，聚焦市场主体需求和人民群众关切，树牢以人民为中心的发展思想，全力营造“审批最少、流程最简、时限最短、成本最低、服务最优”的政务服务环境，较好地完成了各项目标任务。开展的具体业务活动（一）开展“岗位练兵、能力提升”专项活动扎实推进政务服务“一门、一网、一次”建设，积极践行“以人民为中心”发展思想，紧扣“群众满意”目标，从切实“增强服务意识、开展业务学习、推行轮岗交流、检查工作作风、开展成效考核”五个方面内容，积极开展“岗位练兵、能力提升”专项活动，将每周五定为“学习日”，工作业绩定期比一比、赛一赛、亮一亮，更好地推动政务服务工作实现新跨越，不断提升窗口工作人员服务意识、服务能力、服务水平。（二）推进“我为群众办实事”活动牢固树立“以服务为核心、为群众办实事”意识，用心用情用力推进“我为群众办实事”实践活动，用实际改革服务举措推进解决企业和群众“急难愁盼”问题，不断用“民生温度”检验“学习热度”，推动审批服务工作和党史学习教育有机结合。各窗口工作亮点纷呈，其中税务局窗口简并税费申报，积极推行电子发票和非接触式办税，共办理各项业务169835件，其中办税服务17409件、电子税务115504件、自主办税终端36922件。供电局窗口大力推广网上国网、电e宝、支付宝、微信多种App方便群众网上交费。供水公司窗口开通微信公众号服务,优化用户缴费、安装、网上申请等流程。住房公积金窗口提取和贷款推行手机APP办理，微信公众号提取办理296笔、APP提取办理384笔、个人网厅提取办理16笔；微信公众号贷款办理14笔、APP贷款办理52笔、个人网厅贷款办理2笔，有效解决了群众提取和贷款的实际困难。县不动产登记窗口针对老、弱、病、残等无法当面申请的群众，工作人员利用节假日主动上门服务。医保局窗口推行居民异地转诊电话备案形式，累计电话备案8712件。燃气公司窗口在政务大厅新增自助终端缴费机，满足了不同用户的缴费需求。（三）强化窗口日常监管考评在持续做好疫情防控常态化工作的同时，强化政务大厅工作纪律、业务办理、好差评、考核考评等工作。下发了《关于加强作风建设落实“十要十不准”的通知》，通过晨检、午检和定期抽查以及查看监控等方式，对大厅工作人员的纪律作风检查实行全覆盖。累计召开季度分析会4次、年度运行分析会1次、下发季度分析通报4期，评选红旗窗口24个、优秀党员24人、服务标兵24人。效能监察纪律约谈4人、落实监督执纪“第一种形态”约谈4人，政务大厅整体运行良好，窗口人员作风和精神状态良好。全面推行政务服务绩效由群众和企业评判的“好差评”制度，对审批服务事项实行“一事一评”“一次一评”，群众满意度持续提升。（四）12345便民服务热线高效运行2022年共接收工单9695件，按期办结9598件，按期办结率达到98.99%，群众满意度98.6%；总办结9695件，总办结率100%。下发了《关于持续提升12345便民服务热线工单办理质量的通知》，完善包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。政务中心进一步建立健全12345热线督办、考核和问责机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求，运用督办单、专题协调、约谈提醒等多种方式，压实诉求办理单位责任，督促履职尽责，对全县12345热线工单受理情况每月进行通报。同时，“8.16”疫情期间，先后抽调11名工作人员成立县12345热线专班，累计接听受理工单1610件，其中直接答复1315件、转办295件，全面有效解决了群众反馈的热点、难点、痛点问题。二、取得的主要社会成效截至目前，政务大厅已进驻窗口单位39家、进驻事项796项，累计接待办事群众15万余人次，受理各类业务13万余件，按期办结率达99.9%，群众满意率达99.99%。扎实开展“三免一帮”服务，其中免费邮递542件、免费刻章609件、免费复印12458人次，办不成事窗口受理10件。2022年被团市委命名为“市级青年文明号”；被山阳县妇联评为“三八红旗集体”。三、存在的问题（一）窗口人员素质还需提升。政务大厅作为窗口单位，时刻关乎着政府的形象。窗口工作人员应该是进驻单位精挑细选的精兵强将，且责任心极强、业务素质高、能胜任窗口服务工作的干部，但有的单位选派一些合同工、难管理、素质不高、业务不精的人员进驻中心窗口，同时人员还变动频繁，加上中心管理严，对工作存在抵触情绪，服务意识和服务质量有待提高。（二）基层便民服务还需加强。政务服务事项向镇（办）、村（社区）延伸，完善县、镇、村三级政务服务联通的线上线下一体化运行机制，按照市级要求已完成认领省级下发至镇、村事项。三级服务体系拓展了政务服务渠道，完善了线上线下一体化三级联动服务机制，促进了实体政务服务大厅一体化运作的发展，但部分镇（办）便民服务中心建设与运行不够规范，群众办事仍须多跑路，阻碍了真正打通政务服务的“最后一公里”。（三）窗口进驻单位还需完善。部分窗口单位存在审批事项集中进驻不彻底，部分事项虽在窗口受理，但将部分服务事项仍在原单位办理，弱化了政务中心的服务功能和服务质量，如县民政局、住建局、农业局、房管中心等事项未进驻，部分群众办事还未实现“只进一扇门、最多跑一次”目标。四、改进措施（一）持续开展“岗位练兵、能力提升”“轮流交流”等活动，助推12345热线服务工作高效运行。采用岗位实战、轮岗交流、谈话谈心等多种方式，将窗口干部日常表现、平时工作成效列入考核内容，继续定期评选文明示范岗、时代先锋、服务标兵，激发示范引领带动作用。（二）强化日常监管，狠抓作风建设。以省市县作风建设专项行动为契机，认真践行以人民为中心的服务理念。针对工作纪律、业务办理、着装规范、环境卫生等日常管理，全面落实加强作风建设“十要十不准”，建议进驻单位选派综合素质高、业务能力强的骨干进驻大厅窗口。通过效能巡察、好差评系统反映、设立举报箱、工作人员挂牌上岗、公布投诉电话等方式，进一步规范窗口工作人员服务行为，全面整治窗口“慵懒散漫”问题。（三）增强基层服务，提升服务实效。指导各镇（办）完善便民服务中心场所建设、设施设备、功能布局和制度建设，统一事项清单，优化服务方式，推行“一窗通办、一网通办、一次办好”服务，推动更多服务事项向村（社区）延伸，实现“就近办”、“终端办”、“掌上办”，推动基层便民服务中心将“秦务员”APP应用操作向群众点对点宣传、面对面推广、手把手操作，切实畅通为民服务“最后一公里”，为全县经济社会发展创造更加良好的政务环境。五、下一步工作打算一是探索实施“自主办事大厅”和“综合窗口”增设计划。梳理网办事项、双办事项，整合相关业务，划定自助专区，打造24小时政务服务特色亮点，规范设置“综合窗口”，真正方便群众办事，提升大厅服务质量和水平。二是落实推进“延时服务”制度。充分调研论证窗口业务量大，群众急需办理的事项实行由预约服务向延时服务转变，真正做到方便群众办事。三是创新开展“三亮三比三评”活动。规范网格化管理制度建设，制定相关活动方案、管理细则和管理制度。让窗口工作人员在办理业务过程中主动亮标准、亮身份、亮承诺同时，比技能、比作风、比业绩，定期进行领导点评、党员干部互评、群众评议的“三评”活动。四是加大政务服务特色亮点宣传，提升政务服务对外良好形象。围绕中心工作，落实专人负责宣传，挖掘政务服务的亮点和重点工作，充分利用中心微信公众号、LED屏、短视频、媒体等进行宣传，并及时更新信息，让群众了解工作动态、息息相关的保障政策，打造政务服务新招牌。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 被授命名为“市级青年文明号”被山阳县妇联授予“三八”红旗集体 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |