榆阳区政务监察投诉中心
发布时间：
2023-03-31 19:18
| 单位名称 | 榆阳区政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 加强行政审批，公共服务政务监督，促进优化服务。对全区行政许可、公共服务事项和重大项目运行情况进行监察；对政务服务单位及其工作人员的行为规范进行监督检查受理涉及行政效能、服务质量、工作作风等方面的投诉举报；对进驻单位进行政务服务绩效考核。 | |
| 住所 | 榆林大道160号区政务服务中心6楼 | |
| 法定代表人 | 曹晓驹 | |
| 开办资金 | 12万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 榆阳区纪检委 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 12万元 | 12万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照总之和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 今年以来，我中心对全区行政许可、公共服务事项和重大项目运行情况进行监察，对政务服务单位及工作人员的行为规范进行监督，受理涉及行政效能、服务质量、工作作风方面的投诉举报，促进优化服务。按照考核要求，现主要从以下几个方面将我中心2022年主要工作进行说明：一、认真监督检查行政许可、行政效能、重大项目建设以及各窗口遵守党纪法规和区政府决定等情况，我中心立足政务监察职能，通过专项监督检查，要求承担行政审批事项、公共服务事项的窗口进一步细化分解工作任务，全面公开具体审批服务事项办理流程、时限、资料、费用等，并严格按照服务承诺执行。同时，积极广泛听取企业和群众对优化提升营商环境的意见和建议，对全区营商环境多次全面排查摸底，深入查找存在的突出问题、薄弱环节和明显短板。在监督检查过程中，及时了解大厅业务开展情况，并要求各窗口积极落实上级新政策，严格遵守相关的党纪国法和区政府重大决定、命令等。现在，税务窗口能严格执行国家相关降税政策；免费刻印章，免费邮寄相关资料等已落实到位；对现役军人、消防急救人员、60岁以上老人、残疾人开通绿色通道（免排队）并实行免费帮办、代办服务。二、加强窗口工作人员考核管理，认真受理群众对各窗口办理事项以及工作人员行政效能、服务质量等方面的投诉。对违反工作纪律、履职不力等问题进行移送或处理。干部作风建设对优化提升营商环境具有重要意义。我们坚持从严格要求监督考核股对干部的日常管理入手，加强学习和思想教育，严格考勤及请销假制度。通过学习提业务、严管理、强素质、严律己，强化担当和履职意识，认真履职严格执纪。一月份，对进驻政务大厅的27家窗口单位工作人员进行了绩效考核，共考核135名窗口工作人员，其中优秀32人、合格103人，并将考核的结果反馈给所属单位。今年来，共受理群众来电投诉12件，均已协调处理解决。在督查中发现6人、监控中发现2人存在上班期间玩手机的问题，对8名当事人进行了提醒谈话。省委巡视组暗访中发现政务大厅疫情防控不力，工作人员上班期间玩手机等问题，我中心及时要求政务服务中心及时核实并作出处理。要求政务服务大厅每周对工作人员考勤进行统计，有漏签缺勤、迟到早退等问题的需作出合理的情况说明，无正当理由的将根据考勤工作制度作出处理，极大的改善了大厅工作人员的工作作风。认真加强监察制度建设，和行政审批局认真扎实推进“百姓问政”、“市民热线”等工作，创新开展了“五步工作法”。制定完善了榆阳区政务监察投诉中心《首问责任制》、《投诉举报处置制度》、《投诉举报督查制度》、《廉政建设制度》等规章制度。和行政审批服务局创新开展了“五步工作法”，即按时接收保实效、准确分派保执行、及时督办保速度、严格审核保质量、全程回访保服务。确保群众通过百姓问政、市民热线等渠道反映的各类问题能够得到及时处理或反馈，提升了群众的获得感和幸福感。四、认真扎实开展廉政风险防控，强化对权利运行的监督制约。我中心把优化营商环境作为工作的“重中之重”，不定期组织专项督查，将全面督查与重点环节和关键节点督查相结合，特别针对我区营商环境存在的突出问题和薄弱环节开展督查。认真强调审批局和大厅工作人员要慎用手中的权利，有涉及廉政方面的问题及时报告。同时，监督检查后，通过收集的资料，对窗口办理出去的涉及重大项目相关情况进行了回访，未发现有吃拿卡要等情况。五、存在问题：一是少数部门、少数领导干部存在思想认识不到位的问题，对党风廉政建设工作的认识还不够高，对深化“放管服”改革和优化营商环境的重要性和紧迫性认识不够，主动性不强，还有一些窗口工作人员素质参差不齐，办事“推拖绕”等伤害群众感情行为仍然没有根绝；二是政务监察投诉中心的职能作用发挥还不够不充分，对窗口及工作人员廉政情况监督不够全面。三是涉及群众切身利益的审批服务效能部门，群众时有投诉，如税务窗口、市场监管窗口等，都是广大办事群众十分关注的涉及到切身利益的热点窗口，这些窗口业务量大、程序繁杂、后台制约等问题，导致了一些群众期盼的问题不能得到及时解决。六、下一步工作打算1、明查暗访对落实优化提升营商环境政策措施、依托互联网和政务电子监察平台等手段进行监察全覆盖，对发现的问题及时督促整改。2、进一步深化“放管服”改革，切实优化提升营商环境，加强对政务服务工作的监督，规范行政行为，提高办事效率，推进勤政廉政建设，优化经济发展环境。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |