定边县政务服务中心（定边县党群服务中心）
发布时间：
2023-03-31 15:51
| 单位名称 | 定边县政务服务中心（定边县党群服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 加强行政审批服务管理，促进政府职能转变，优化经济社会发展环境。统筹全县行政审批服务工作，协调监督进驻单位和服务项目的审核、调整、变更，组织多部门事项的联合审批。受理各类投诉举报，协调做好调查处理。对各乡镇、街道、社区便民服务进行指导、监督。 | |
| 住所 | 定边县西环路新体育场 | |
| 法定代表人 | 冯晔 | |
| 开办资金 | 438.1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 定边县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3056.26万元 | 2880.21万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 65 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，按机构改革要求及时变更单位登记变化事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2022年工作完成情况业务办理情况一是部门事项进驻工作。中心进驻进驻部门和单位39家，设置窗口175个，运行窗口110个，预留窗口65个。大厅实际办理事项756项，其中行政审批许可事项531项，公共服务和便民服务事项225项。二是窗口业务办理工作。1~12月份，政务服务中心各窗口共受理行政许可和便民服务事项242568件，已办结242568件，其中即办件224507件，承诺件17648件，上报件377件，退回件6件，联办件37件，财政收费2468293.32元，办结率99.99%。三是12345政务服务便民热线工作2022年1~12月，共受理12345政务服务便民热线工单27336件，直接回复18643件，转办8693件，其中求助类7538件，意见建议类48件，投诉类830件，咨询类259件，举报类18件。四是百姓问政平台工作。2022年1~12月，百姓问政业务量为2949件，其中投诉类1436件、求助类868件、咨询类450件、建议类190件、感谢类5件。县纪委督办35件，移交县纪委线索案件12件。。便民服务工作开展情况一是便民服务工作。为优化营商环境，帮助企业减负，中心推出了多项便民服务，其中，免费邮寄420件；免费复印约37万份，新增企业免费刻章749套。二是延时服务工作。为了解决群众或企业确需当天办结事项，需要延长工作时间办理的问题，中心推出延时服务，截止目前，提供延时服务1822次，进一步优化群众办事体验。（三）疫情防控工作情况一是严格落实疫情防控政策。我中心严格按照省、市、县联防办常态化疫情防控措施，落实“五位一体”查验办事群众扫两码、佩戴口罩、体温检测、查验48小时核酸阴性证明后方可进厅办理业务。二是做好人员健康保障工作。中心专人专责防控疫情，24小时安排保安人员进行安保工作，组织保洁人员定时对大厅进行全面消毒，定期为工作人员发放口罩。利用大屏幕、宣传栏等，宣传个人防护注意事项，保障干部职工健康安全。（四）百姓问政及12345便民热线具体运行情况一是优化热线工作流程。按照市纪委、市12345政务服务便民热线中心要求，建立了受理、办理、催办、反馈、归档等工作制度。每天确定两名工作人员负责全天24小时平台工单的接收，做到新到工单及时分派、到期工单及时督办，非上班期间无法回复的工单，安排专人负责下班后工单的审核、回复、上报。召开部门单位协调会2次，发表稿件2篇。二是更新知识库。按照陕西省12345政务服务便民热线管理办法，负责三级部门知识库的采集审核、共享入库、更新运维，根据工作需要推送最新政策和热点问题答复口径。共更新知识库信息400多条。三是执行月报制度。月报主要统计分析各平台日常运行情况，着重发挥热线社情民意“晴雨表”作用，汇聚企业和群众“急难愁盼”问题，分析各类诉求办理成效，预警研判热点、难点、新点问题，对重点问题进行诉求数据汇聚、跟踪、分析，定期报送至县委、县政府各县级领导，并推送至各承办部门，为政府履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供辅助数据支撑，共印发月报10期。四是建立专项领域台账。根据县委办、县政府办《关于印发关于加强作风建设切实解决群众反映强烈突出问题的实施意见的通知》及县纪委指定的涉水领域和干部作风等类型，建立了11项专项领域台账，累计报送专项领域线索3000余条。根据县委2022年第一轮、第二轮巡查要求，上报8个部门7个乡镇共计6000余条群众诉求。五是强化信息安全保障。按照12345热线信息安全保障机制要求，严格落实信息安全责任，工作中接触的涉及国家秘密、商业秘密、个人信息以及工作秘密、非密敏感问题，按照有关规定予以严格保密。不宜公开的办理结果和服务对象不愿公开的答复，不得向社会公开。（五）窗口运行管理情况一是强化考核管理。由中心督查考核股对窗口工作人员上班情况、办件情况、纪律情况进行日巡查并予以周公示和月通报。同时，将考勤、考核情况及时反馈给进驻部门和政务监察投诉中心。其次，中心定期召开首席代表会议,针对日常考核中发现的问题，提出整改意见和措施,及时解决、遏制不良倾向。与进驻部门、监察投诉中心形成三重管理、层层监督的模式，共同督促窗口工作人员遵守工作纪律、改进服务态度、提高办事效率。二是创新考核办法。为提高窗口工作人员工作积极性，中心坚持不折不扣落实好《定边县政务服务中心窗口工作人员岗位考核办法》，每月根据德、能、勤、绩四个方面开展考核工作，并将考核结果统计汇总后予以审核、公示，按比例发放考核金。三是开展政务培训工作。中心特聘专业政务礼仪讲师为全体职工授课，针对政务礼仪、窗口业务等方面，利用台上授课、台下互动的方法，夯实学习效果，打造出一支专业的政务服务团队，为群众提供满意的服务。（六）“互联网+政务服务”工作情况1.“好差评”工作。为提高窗口工作人员服务水平，加强与群众沟通，中心为办事窗口配备评价器，评价结果上传至陕西省政务服务网，截至目前，共收到8.87万条，好评率100%。2.网络保障工作。政务服务中心现有抽号机4台、叫号服务系统3套、叫号机117台，中心成立网络保障股对政务服务平台进行维护。网络保障股维修电脑、打印机日均量10次以上。开展了20次政务服务平台录入人员事项及信息维护工作，涉及工作人员146人次，确保了中心正常办公。（七）作风建设工作情况一是精心安排部署。按照干部作风集中整顿“双亮”试点工作及作风建设专项行动工作要求，中心召开专门会议，专题研究部署作风建设相关工作，制定具体实施方案和工作要求，成立领导小组，明确任务分工，夯实责任，确保作风建设行动不走过场，取得实效二是积极开展剖析。中心党员干部结合年度工作完成情况进行自我剖析，开展全员大讨论活动，全体机关干部谈体会，查不足，摆举措，从而达到统一思想，凝聚共识，为顺利实现全年各项目标任务提供坚实的组织保障和不竭动力。三是狠抓整改工作。针对查找出的问题，修订完善相关制度，从小处着手，不断规范中心干部职工工作纪律和言行举止，树立良好形象，涵养集体荣誉感，积极营造和谐奋进，团结协作，勇挑重担的浓厚工作氛围。二、存在的问题1.按照中省市县“放管服”改革要求和群众反映强烈“进多个门、跑多次腿”问题，目前人社局、交通局、卫健局、公安局、住房公积金、交警大队（车辆违章处理）、公证处（不动产公正）等部门及事项未进驻大厅。2.12345政务服务便民热线及百姓问政工单转办过程中存在问题。一是工单转办过程中有些部门不愿接收，推诿扯皮严重。在转办工单时推诿扯破现象严重，不愿意接单，特别是涉及多个部门的联办的诉求，部门间相互推诿，导致工单转办不到位。二是部分单位的工单转办难。在工单转办过程中部分单位领导认识不到位，不愿接单，落实不了；在工单规定回复时限内不予回复。主要原因是转办工作人员没有监督职责，在运行过程中，落实不到位。三、2023年工作计划（一）继续做好考核工作。中心根据实际运行，完善优化考核办法，每月继续根据窗口工作人员德、能、勤、绩四个方面的表现进行加减分，并按照月度最终得分确定考核等次，将每月考核奖金总额按照多劳多得、优绩优酬的原则分等次进行奖励。（二）全面推进政务服务标准化建设。为了实现“一门、一窗、一网”，按照“三集中、三到位”的要求，积极协调部分未进驻大厅的公共服务和便民服务事项进驻大厅办理。全面推进县乡村三级政务服务标准化建设。（三）继续做好延时服务工作。解决群众或企业确需当天办结事项，延长工作时间办理，真正方便企业和办事群众。（四）继续做好12345便民热线和百姓问政工作。继续做好百姓问政和12345便民热线的转办、协调和回复工作，配合市12345政务服务便民热线做好知识库信息更新，组织召开好联席会，解决群众之所难、群众之所想，更好地为广大市民服务，为政府的决策提供依据。按照县纪委要求，继续做好11项专项领域台账的建立和报送，做好百姓问政和12345便民热线软硬件建设。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |