柞水县政务服务中心
发布时间：
2023-03-31 15:46
| 单位名称 | 柞水县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 以“勤政、廉洁、便民、高效”为宗旨，组织有关部门（单位）进入中心开设服务窗口；指导和协调有关部门（单位）办理行政许可、便民服务等事项；对中心窗口及工作人员的日常管理；受理对中心及窗口工作人员违规违纪投诉的处理；承办上级交办的其他事项。 | |
| 住所 | 柞水县乾佑街北段招商楼一楼 | |
| 法定代表人 | 陆秀贇 | |
| 开办资金 | 20万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 柞水县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 10.39万元 | 9.99万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 7 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，柞水县政务服务中心在县行政审批局的正确领导下，严格按照《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，认真执行本单位的章程和各项规章制度，较好地完成了各项工作任务，现总结如下：一、业务活动开展情况：（一）加强基础建设，提升服务能力。一是加强队伍建设。积极争取调进干部2名，新招聘安保1名，公益岗人员3名，增强中心管理层力量，协调各进驻单位克服困难按要求配齐配强首席代表和窗口AB岗，壮大了政务服务管理队伍，提升了服务综合实力。二是综合集成服务。协调进驻单位将所有事项全部纳入窗口办理，先后整合、调整布局业务相关的区域3个，进驻各类窗口5个，设置“一窗通办”综合窗口9个。同时整合优化关联部门，在窗口区域设置自助设备，群众（企业）可自助办理业务，实现了“一站式”、“一次办好”，有效推进了“一门一窗一网一次”工作落实。三是加强设施建设。争取资金在重点区域安装了空调、消杀仪、热水器、烘手机，新增及更换了电脑、打印机、复印机、办公桌、会议桌椅、演讲台、新型取号机、交换机及网线等办公设施设备。重新调整布设机房网络号段和大厅大屏幕线路，实现了图声同步的效果，促进政务服务制度化、规范化、标准化。四是完善系统平台。全面升级机房网络系统，邀请市技术人员前后5次调试培训一体化在线政务平台系统与新的抽号机、交换机、微信打卡及12345热线处办系统等硬件设备的匹配兼容。召开实操培训会3次，并随时到窗口实地培训，提高工作人员办事效率。（二）强化日常管理，提升服务水平。一是严格工作纪律。采取定期与不定期相结合对窗口工作人员服务流程、仪容仪表、服务态度、环境卫生、工作纪律监督检查。加大首问责任制、限时办结制、AB岗及首席代表等工作制度落实情况的巡查力度，每周至少定期巡查8次，不定期突击检查10次，干部职工作风发生了“质”转变。累计发出通报12期、首席代表履职情况12期、各类巡查800余次以上。二是实行值带班制。每天由带班领导和值班人员组成督查组，重点对窗口办理各类政务服务事项、窗口运行情况进行督查指导；协调处理办事企业与群众的现场投诉和工作中的重大事项，听取服务对象的意见和建议，帮助窗口解决困难和问题。同时在节假日对上级紧急工作部署和指示精神及时准确传达上报，确保各项工作不出纰漏。三是严格“好差评”制度。以“好差评”管理办法为依据，加强线上线下融合。在政务服务“好差评”平台通过评价器“一键”线上评价，以“12345”热线、大厅意见箱及留言薄、微信等方式做线下评价，使业务受理评价率达到99%，整体满意率100%，真正做到“一次一评”、“一事一评”。四是强化日常奖惩。实行月、季度考评和年度考核，评选“服务之星”“优秀窗口”公示通报表扬，并给予个人和单位绩效加分。对日常巡查、上级主管单位、纪检部门明察暗访发现的违规违纪的人员，给予考核扣分或监察责任追究；每周二对各区域卫生情况进行检查评比颁发流动红旗，营造干净整洁的工作环境。累计评选“优秀窗口”24个、季度“服务之星”27人、“卫生优良”窗口40个；（三）优化服务方式，提升幸福指数。一是实施帮办代办。组建30多人的“政务服务+”帮办代办服务队伍，设置服务点，制定《帮办（代办）服务工作规范、事项范围、帮代办员管理制度，以会议、窗口实训、一对一指导等方式开展业务培训，提升帮办代办服务水平。累计帮办代办各类事项1.56万人次，服务对象满意率达到100%。二是加强一网通办。利用县政府网站、微信、QQ群和宣传告示等公布中心办公室、导办台、窗口及帮办代办员电话，引导群众通过省市政务服务平台网上办、掌上办、邮寄办等“非接触式”方式办事。利用网络沟通或拨打电话合理安排办事计划“预约办”，让企业足不出门就可享受审批服务“加速跑”。三是开展免费服务。持续优化营商环境。“三免”服务累计惠及群众企业4.45万人次，其中免费快递邮寄68件、刻制公章300套，节约社会成本40余万元。四是优化流程再造。成立专班组对陕西省政务服务事项中控管理平台中涉及县域53个部门2062条事项，截至年底，全县2062个事项，已修改完成1238个，完成率60%，准确率100%。（四）严格疫情举措，提升安全系数。从严从紧从实落实疫情防控预案及各项措施，全力保障办事群众、工作人员生命安全和身体健康。一是加强人员管控。组建工作专班和巡查组，认真落实疫情防控措施。督促窗口工作人员做好个人防护、疫苗接种加强办事群众咨询、指导、协调、预约及等分流工作，提高企业群众办事效率，尽最大可能减少群众停留时间，指导帮助办事群众随到随办、快办快走、即办即走。二是做好环境消杀。筹措资金购置口罩、一次性手套、消毒液，以及隔离分隔带、一米线排队等候警戒线、警示牌等防控物资设施设备，并动员窗口单位为工作人员提供充足的个人防护物资；每天3次对大厅地面、楼道、卫生间等各个公共区域进行人工喷洒消杀无死角。对办公桌面、各类自助服务设备和便民设施进行酒精擦拭。工作人员要适时对办公区域进行消毒，及时清理垃圾、开窗通风透气，保持整个环境干净卫生。三是推行全程网上办。通过政府网、微信、QQ等发布疫情防控期间政务服务工作通告，公布网上申报方式、办事指南、联系电话等，在陕西政务服务网及全市一体化平台、“秦务员”APP等线上渠道申报办理有关事项。每个窗口安排人员开展线上线下值班，及时处理群众办事事项，最大限度地让“数据多跑路、群众少跑腿”。对群众确需到大厅办理的事项，开展“全程代办”、“电话预约”“错时办理”，减少企业群众外出感染风险。（五）加大督查力度，提升处办质效。以7×24小时畅通群众诉求渠道，及时解决群众关注的热点、难点问题，充分发挥12345政务服务热线听民情、解民困、分民忧的政府服务“总客服”作用，切实为民办实事，优化营商环境。一是快速精准转派。加强部门职能职责学习，对情况复杂事项，积极联系沟通相关部门，确保转件交办准确率。安排专职工作人员对省市平台进行不间断查看，在接到省、市平台交办的工单后，根据内容快速判定管辖范围，实行快速转件。对于不属于管辖范围的信件，及时退回，避免延误办理时间。对部门职权交叉、推诿扯皮需要多部门协调处理的疑难工单，请示县领导牵头召集相关部门召开专题会商会，进行精准研判，按辖区、职责指定牵头部门限期办理，提高办事效率。二是实时催办督办。因12345热线工单呈倍增长，中心及时申请增加6个热线处办单位及人员信息，使新增工单接收处办和催办答复的无缝衔接。热线工作人员每天分时段导出下派工单并发至联络群，适时提醒各单位及时签收处办，对即将到期的工单，利用短信、微信提示、电话督办等方式，跟踪办理流程，实时督办，确保及时办结。同时督促各承办单位及时向热线平台推送最新政策和热点问题答复内容，让更新后的知识库内容更丰富，涉及面更广，解答群众咨询类诉求更准确，切实提升热线的办结率。三是聚焦办理质量。以群众满意为目标，压实工作责任，严格工单办理质量。在接到承办单位回复后，认真审核回复内容并进行回访，对满意回复的要及时在系统中进行反馈，对有问题的不满意工单，及时与承办单位联系并将工单退回重办。如确为不合理诉求的，要求其详细回复并附佐证资料。对催办工单进行持续跟踪，并与承办单位多沟通，确保催办工单得到满意解决。二、取得的主要效益：一年来，在县委县政府和县行政审批局的正确领导下，在各进驻单位的大力支持配合和社会各届关心协助下，全县政务服务工作围绕“提升企业群众获得感、满意度”目标，以“实施六大工程，打造服务品牌”为抓手，不断创新服务举措，规范服务管理，夯实队伍和基础建设，各项工作成效显著。全年累计接待办事群众16.27余万人次，办理各类服务事项10.49万件，其中县政务服务中心累计接待办事群众8万余人次，受理业务4.20万余件，平台办理业务2.38万件，6个分中心总办件量6.29万余件，按期办结率均100％；12345热线工单处办4347件，较上年度增长147%，办结率100%，满意率99.85％。三、目前存在的主要问题：（一）、人员素质不齐。（二）、窗口空岗凸显。（三）、工单处办不力。四、整改措施：（一）、加强业务人员培训。（二）、加强纪律巡查。（三）、加大工单处办力度。五、2023年工作计划聚焦基础建设，促进服务标准化。(二）聚焦窗口管理，促进服务规范化。（三）聚焦“一网一门一次”改革，促进服务便民化。（四）聚焦数字建设，促进服务智能化。（五）聚焦工单处办，促进服务质效化。（六）聚焦素质建设，促进服务品牌化。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |