陕西太白山旅游区管理委员会游客服务中心
发布时间：
2023-03-31 14:30
| 单位名称 | 陕西太白山旅游区管理委员会游客服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 以服务游客为宗旨。提供景点、娱乐、购物、就餐等旅游信息和指南；游客信息的数据统计、分析；景区景点的宣传及从业人员的教育、培训和管理等工作。 | |
| 住所 | 眉县汤峪口迎宾路 | |
| 法定代表人 | 肖巧会 | |
| 开办资金 | 763万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 陕西太白山旅游区管理委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 443.24万元 | 661.23万元 | |
| 网上名称 | 陕西太白山旅游区管理委员会游客服务中心.公益 | 从业人数 79 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动。根据《条例》有关规定，于2022年5月31日，单位法定代表人由王新社变更为张伟雷；2022年10月18日，单位法定代表人由张伟雷变更为肖巧会。无违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，我单位在太白山旅游区管委会正确领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，紧紧围绕年度工作目标任务。现将开展业务活动情况报告如下：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况，主要完成了：1.聚焦主业强服务，整体服务质量大幅提升。一是根据旅游区管委会5A复核督察检查组检查出的各项整改提升任务以及中心自查存在的问题，及时梳理，分解印发，全年中心共承担整改提升任务82项，现均已整改落实到位。二是邀请西安外国语大学旅游学院成英文教授通过理论授课、实操讲解的形式从旅游服务提升、旅游投诉处理、网络舆情应对方面进行了培训；邀请宝鸡政安防火知识宣传中心教官开展消防安全知识专题讲座，进一步提高了全体干部职工消防安全防范意识。全年共开展集中培训8余次。三是各部室利用每天停票时间组织开展岗位技能、景区相关知识再培训，切实提升员工综合素养，提高服务标准和质量，增强游客满意度。四是在安检门、客运站售票处、投诉台、西厅售票处设置“党员示范岗”、“志愿者服务岗”，为游客提供信息咨询、游览引导、文明宣传等志愿服务。五是在大厅内设置便携式充电服务项目；医务室提供日常药品、免费急救药品；咨询台提供针线包、行李寄存、婴儿车等便民服务项目，用温馨、细微的服务，让游客感受到家的温暖。2.软硬环境齐改善，游客幸福指数不断提升。一是定期做好园区内外重点区域环境卫生清理，同时要求各部室做好各自卫生区域及办公区域的卫生清洁、消杀、绿植浇灌等工作。全年累计清洗喷泉池30余次，清理雨棚22余次，清运垃圾192余箱。二是聘请专业绿化公司对园区绿植进行修剪，并安排专人定期浇灌；同时在大厅内增补、摆放绿植120余盆，重大节庆期间在园区内摆放花卉营造浓厚节日氛围，为游客提供舒心惬意的旅游环境。三是提升改造中心基础设施。按照5A复核评定标准，对中心不合规范的标识标牌进行制作、更换；对中心地标线进行热熔刷新；对中心主体大楼楼顶22处渗漏点位维修、卫生间7处渗漏点位维修；对西广场检票区防雨棚除锈亮化处理；对检票区蛇形护栏生态麻绳进行更换；修缮中心下沉地基；对中心污水管道进行改造；增补大厅绿植、采买花卉，营造舒心惬意的旅游环境；优化中心无障碍设施、卫生间基础设施；优化母婴室服务功能，增设沙发、婴儿护理台、冰箱、微波炉等基础设施，上报市级“母婴关爱室”示范点申请材料；医务室增设制氧机、东厅安装净水机；加强停车场管理，引导车辆有序停放，实现机动车与非机动车分区停放。四是安排专人巡查园区内外欺客、宰客以及违规兜售、贩票倒票等行为，加强整顿治理、引导规范经营。五是进一步健全完善游客投诉处理机制，畅通投诉受理渠道，截至目前，累计收到游客有效投诉60余起，客服人员均在第一时间妥善处理，游客满意度提升至99.5%。3.全力以赴抓安全，常态化安全生产成效显著。一是中心组织开会研讨，优化、细化游客接待方案及应急处置预案，有效应对可能发生的突发状况，做到精准精细、从实从快，最大限度减少损失，维护正常旅游秩序。二是加大安检力度，把好中心“安全门”。坚决杜绝游客携带易燃品、易爆品和危险品等违禁品进入大厅，全年按照规定收缴发放打火机9.8万余个、收缴不明液体6瓶、收缴液化气罐65个，排除了各类安全隐患，中心全年未发生任何不安全责任事故。三是积极筹备组织专项演练，切实提升全体干部职工应急处突能力。全年开展消防演练2次、电梯演练2次、防暴恐维稳处突演练1次。四是扎实开展安全隐患排查，确保中心安全工作落到实处。领导班子带队定期对中心设施设备、高压配电室、消防中控室、疏散通道、员工宿舍等重点区域进行全面、彻底、细致的排查，共计20余次；各部室对责任区域开展隐患自查，共计60余次，对检查出的问题及时建立隐患整改台账，责令按要求整改后再复查，全面清除各类事故安全风险隐患，确保中心安全稳定。夯实责任勇担当，整体服务质量大幅提升。二、取得的社会和经济效益1.服务质量不断提高。今年以来，中心持续以服务质量提升工作为单位的主责主业，坚持以培训提升为前提，以引导员工标准化服务为核心，以督导检查服务质量提升为关键，在促进员工学以致用的同时也促进了服务质量的提升，中心接待队伍的整体形象大幅提升。同时，在各级领导的大力支持和精心指导下，2022年8月荣获市级“母婴关爱室”示范点。2.安全工作稳中向好。为坚决遏制重特大事故发生，中心能够细化各项安全管理举措，扎实开展日常巡查检查与维护，确保了中心安全生产工作稳中向好，实现了安全生产工作零事故、零伤亡。3.开展节能降耗，降低运营成本。一是对中心配电室、水泵房等重点设备间设施设备进行节能管控，全面降低能源消耗。二是加强精细化管理，根据季节变化，及时调整室外广场路灯、楼体亮化等泛光照明的时控起闭和运行时常。三是下发倡议书，倡导员工减少办公用品和日常资源消耗，养成厉行节约的好习惯。四是强化预算管理，严格按照上限控制各项经营成本支出，最大程度提升经济效益。三、存在问题和改进措施存在问题：1.融资、争资措施办法不多。今年以来，中心班子多方筹措资金、提高经营收入，但受常态化疫情防控工作影响，在完成融资、争资任务时思路不广、办法不多。2.智能化管理服务水平不够高。受体制机制影响以及资金匮乏等诸多因素，指挥调度中心设施陈旧，部分设备不能正常使用，西广场地面沉降，凹凸不平，积水严重，给游客出行造成不便，急需维修更换，需进一步改造提升。改进措施:1.针对完成融资、争资任务办法不多的问题，我们应时时掌握最新政策法规，凡符合我单位申报条件的项目，积极参与，及时上报，指派专人负责跟进。2.针对智能化管理服务水平不够高的问题，我们及时报上级部门及招商自筹等多种途径，对存在的设施陈旧，地面塌陷等众多问题进行提升改造，为游客提供一个安全、舒适的旅游接待中心。四、下一年工作计划1.聚焦服务质量再提升。以巩固2022年服务质量提升成果的基础上再细化、再完善，深化游客服务当中的每一个细节，通过统一的培训、定期考核、评比等手段，进一步提高自身员工的素质，积极倡导“走出去”与“请进来”相结合的学习培训方式，开展学习交流会、座谈会、研讨会等活动，加强业务技能培训、强化技能考核，提高业务技能，提升服务质量，确保游客中心窗口单位的服务质量不断优化。2.聚焦安全运营保运转。始终坚持没有安全就没有效益的原则，坚持责任与制度相结合，排查与整治相结合，继续强化员工安全教育，对中心应急预案在继续完善的同时进行再演练，增强应急预案的可操作性可行性。重点做好对高压配电房、核心机房等部位以及游客接待安全的安全隐患排查，坚持日常巡查，部室自查，中心月考的原则，对于检查出发现的问题，及时建立问题清单，实行销号管理，进一步明确整改责任人与整改时限要求，确保安全生产工作形势稳定向好。同时加大员工健康状况的排查力度，及时督促落实疫苗接种，加强防疫消杀，确保入园游客及乘车旅客安全。3.聚焦基础设施再提升。继续申报太白山旅游区智慧旅游园区（停车场）建设项目，积极做好跟进对接。一是鉴于指挥调度中心设施陈旧，部分设备不能正常使用，严重影响太白山对外形象。对指挥中心整体进行重新设计装修，增设单独取暖降温设备，更换24块高清LED显示屏，更换部分系统设备，如：电脑主机、拼接处理矩阵、汇聚交换机、服务器硬盘等设备；二是现有沙盘位于集散中心与游服中心中间缓冲区域，正对主出入口，位置极佳。但也存在缺少互动功能，游客体验度不高，不能全览整体沙盘效果等问题，因此依托原有位置，在沙盘基础上加以声、光、电等效果，通过led大屏播放宣传片，增强体验度。三是在由于西广场地面沉降，凹凸不平，积水严重，给游客出行造成不便，对票务广场地面进行重新铺装。增设伸缩式可移动护栏200米、伸缩式可移动大棚两个，为游客解决在重大节假日期间因暴风雨无条件排队现象；四是提升视频监控系统。因巡查人员不足，停车场监控数量偏少，山上主要点位覆盖面不广，游客停车经常发生纠纷，为确保运营顺畅，在山上山下增设摄像头150个，更换缆线2000米（以实际测量老化线路为准），实现停车场监控系统以及山上监控系统全覆盖；五是鉴于太白山旅游区停车场项目已即将完工，但由于施工造成旅游区客运站站场场地受限，因此对客运站站场进行重新设计改造，确保客运站站场正常运转；六是鉴于室外停车场自2013年建成后基于资金等各方面原因尚未翻新，因此室外停车场路面进行翻新，提升对外形象。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 2022年8月荣获市级“母婴关爱室”示范点 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |