吴堡县政务服务中心
发布时间：
2023-03-31 14:05
| 单位名称 | 吴堡县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责对进驻政务服务大厅各类政务服务事项进行组织协调，提供技术支持和保障服务；组织召开联审协调会议，协调督促联办事项的办理；负责业务数据统计分析；提供政务信息咨询等服务事项；对窗口工作人员进行培训；推广“综合受理窗口”服务模式。 | |
| 住所 | 吴堡县黄河大道3区4号 | |
| 法定代表人 | 张艳明 | |
| 开办资金 | 10万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 吴堡县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 2.76万元 | 3.08万元 | |
| 网上名称 | 吴堡县政务服务中心·公益 | 从业人数 19 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照遵旨和业务范围开展相关活动，及时进行法人变更，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，吴堡县政务服务中心在县委、县政府及局党组的正确领导下，在各部门的支持配合下，深入贯彻党的二十大精神，深入推进“放管服”改革，全面优化良好营商环境，全力打响“吴优办”政务服务品牌，奋力推进全县经济社会高质量发展。一、2022年工作进展情况扎实推进“三集中、三到位”改革按照全县公共服务事项进驻和办理需要，将3个分中心办理事项和其他便民服务事项归集入驻，实现全县50家部门1733项政务服务和便民服务事项无差别综合办理，真正实现让企业、群众“只进一扇门、办所有事”。同步对中心布局进行了科学优化，按照业务类型对所有窗口进行了统一调整规范，将审批服务事项联系较为紧密的部门窗口调整至相对集中，分为东区便民服务区，西区一楼公共服务区、二楼审批专区，充分发挥政务中心快捷、便民和高效的原则。同时，政务中心还按照标准化建设要求，及时将调整后的大厅区域指示牌、配套服务设施设置更新，积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心一目了然，方便办事。（二）聚焦便民利企，助力政务服务再提质1.优化帮办代办，提供“有温度”的为民服务。一是建立“四免六办”服务机制。为不断提高企业群众获得感和满意度，在政务服务中心推出免费帮办代办、免费邮寄、新办企业免费刻章、免费打印复印的“四免”贴心服务。与此同时，中心创新提供优化流程“一窗通办”、异地办事“跨域通办”、智能设备“自助办”、主动服务“上门办”、早晚“延时办”、周末“预约办”等综合服务，全力打造“吴优办”特色政务服务品牌。二是设立“办不成事”和涉企惠民窗口。设立专窗并落实专人解决企业、群众在政务服务领域反映的“应办未办”事项，同时将制定的52个“一件事一次办”主题服务事项进行集成办理。三是完善大厅服务功能。在政务服务中心办事大厅配备饮水处、打印复印机、填写台、承办台等各类便民设施，完成楼层导引、智慧抽号叫号功能，开设有声书屋、阅读室，为办事企业和群众提供精神食粮，同步创建新时代文明实践点，设立母婴关爱室，将政务中心打造成为一个温馨的家。四是推行领导干部坐班制。局、中心领导干部实行坐班轮岗制，每周到中心帮办代办区（西区一楼）坐班1次，面对面服务办事企业和群众，协调解决企业和群众的热点难点问题，促进中心窗口工作人员不断提高服务水平，畅通服务群众的“最后一公里”，为全面优化良好营商环境提供持久动力。2.强化使命担当，锻造“有素质”的干部队伍。一是开展政务服务礼仪培训。组织政务系统全体工作人员参与“新形象、心服务、馨体验”主题政务服务礼仪技能专项培训，极大提升了窗口工作人员的文明素养和服务能力，进一步夯实“外树形象、内强素质”服务目标。二是严格按照《吴堡县政务服务中心工作人员绩效考核管理办法》，严格落实进驻部门和政务服务中心共同责任，深入开展以比服务、比实绩、比文明为主要内容的活动，对窗口人员到位、窗口设置、事项集中、规范办件、政策落实、服务礼仪等事项进行综合评比，评选“先进窗口”8个；对党员和窗口人员工作态度、办事效率、办件质量等进行综合评比，评选“党员先锋钢”3名、“服务之星”6名，以此强化典型引路，激励政务服务系统全体工作人员改进工作作风，不断提升政务服务水平和社会公众满意度。三是开展消防应急演练。组织全体干部开展消防安全知识培训、消防应急逃生和灭火演练活动，加强干部的防火意识和遇险自救能力，提高应急救援技能和应急疏散协同性，从源头上消除事故隐患，筑牢安全防线，为工作人员或办事群众提供安全稳定的政务服务环境。3.优化营商环境，构建“有广度”的政务服务。一是推出“吴优办”小程序。接入省市政务服务移动端，打造吴堡政务服务“掌上办事服务平台”，通过数据集成和共享，推出一批高频政务服务事项，实现“申请零材料、审批零人工、领证零上门”智能“秒办”，推动更多便民利企政务服务事项“指尖办”，着力提升线上办理能力和水平，提升“互联网+政务服务”效能。二是规范行政审批中介服务。全面规范中介服务行为，完成线下中介服务机构入驻工作，对符合条件的中介服务机构常态化开放。全年共接收5家中介企业入驻线下“中介超市”，真正实现“进驻零门槛、办事零等待、群众零跑腿”。三是加大政务服务网宣传力度。运用微信公众号、微信群转发、张贴海报、放置易拉宝等线上线下多渠道、多举措全面推广宣传陕西政务服务网，有效提高知晓率、使用率和认可度。（三）细化完善措施，压实疫情防控责任中心严格落实戴口罩、测体温、查验行程码、健康码、核酸检测阴性证明“五位一体”疫情防控举措，从严从细从实抓好常态化疫情防控工作，确保中心办事大厅正常有序运行。实现政务服务系统全员接种新冠疫苗，执行48类重点人群核酸检测政策，切实做到应接尽接、应检尽检。支部8名党员干部下沉社区协助开展疫情防控工作，全力压实疫情防控责任，筑牢防疫安全防线。二、存在的问题及改进措施（一）队伍建设有待进一步加强。我县政务服务中心人员异常紧缺，加之流动性较大，缺乏政务服务、帮办代办、导引人员，严重制约正常业务开展。（二）业务水平有待进一步提升。相对集中行政许可权改革所划转事项涉及不同领域，业务量较大、专业性较强，需要“全能岗”，现有工作人员专业素质偏低，很难满足改革发展需求，需通过在职培训、外出学习、岗位轮换等多种渠道，提升审批服务人员的能力和水平。（三）进驻窗口授权力度有待进一步加大。部分单位进人不进事、进驻服务大厅的审批事项授权不到位，存在应进未进、进未授权等问题，窗口“只挂号不看病”，充当“收发室”“挂号室”，企业群众进大厅“挂号”再跑机关审批。三、下一步工作打算持续深化“放管服”改革、相对集中行政许可权改革，纵深推进“一件事一次办”重点改革，着力打造“行政审批最快、办事效率最高、服务工作最优”的政务服务环境。（一）改进工作作风。加强纪律建设，强化廉洁教育，抓实业务学习，提升工作效能，突出实践、实干、实绩，实现从“管理者”向“服务者”的角色转变，努力锻造一支政治素质高、工作执行力强、业务能力过硬、服务作风优良的服务铁军，不断提高为民服务水平，增强人民群众的政务服务获得感和幸福感。（二）优化政务服务。一是加大培训力度。采取“请进来+走出去”的方式，抓好外出考察学习，抓实业务和政务礼仪培训，不断增强政务服务系统干部的学习能力和业务水平。二是优化24小时自助服务。对原有综合类政务服务自助终端进行升级改造，集成人脸识别、身份证识别、驾驶人自助体检、出入境自助办证、婚姻登记智能服务、天然气自助购气等功能，增设税务、公安、公积金等部门自助设备，可实现税务自助发票申领、发票代开等综合性政务服务自助服务。三是深化套餐服务。推广应用“吴优办”小程序，加大“一件事一次办”集成套餐改革力度，围绕企业、个人两个生命周期新增热点高频事项，挖掘更多便民利企政务服务事项“掌上办”，真正实现“线下一门进、线上一网办、群众一次跑”的15分钟政务服务便利圈。四是规范“中介超市”。进一步规范实体“中介超市”管理，建立完善实体“中介超市”。依托政务服务网（吴堡）建立网上“中介超市”，实现“交易不见面”“过程全留痕”，为企业自主选择中介服务机构提供更多的便利。五是畅通诉求渠道。畅通12345便民服务热线，优化“办不成事”反映窗口综合监督作用，让企业和群众“办不成”的事“办成”、“办不好”的事“办优”、“不能办”的事“疏导”、“范围外”的事“帮办”，持续推进窗口作风转变和服务质效提升。（三）加大宣传力度。拓宽宣传渠道，充分利用吴堡融媒、政府门户网站、微信公众号等新媒体及电子屏等平台播放，同时通过悬挂横幅、发放宣传资料、设置易拉宝、现场讲解等方式开展宣传活动，多措并举加大对政务服务及优化营商环境方面的宣传，引导企业和群众开展网上办事，不断提高社会认知和群众获得感。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |