西安市新城区政务服务中心
发布时间：
2023-03-31 13:06
| 单位名称 | 西安市新城区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为全区居民提供“便民、高效、廉洁、规范”的优质服务。负责区政务服务大厅和窗口的日常管理；对垂直管理部门和其他进驻政务服务大厅的行政审批和服务工作进行规范、管理和监督，对窗口人员进行教育、培训、管理和绩效考核；受理对工作人员服务质量、效能等方面的投诉；负责网上政务服务公共平台的建设、开发、管理和维护；负责三级政务服务体系建设，指导街道、社区开展政务服务工作；对企业群众提供审批和政务服务事项代办、帮办 | |
| 住所 | 西安市新城区韩森路287号 | |
| 法定代表人 | 张杜娟 | |
| 开办资金 | 59.98万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市新城区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 71.9万元 | 65.28万元 | |
| 网上名称 | 西安市新城区人民政府政务服务中心.公益 | 从业人数 8 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况：（一）大厅监管“高标准”。一是印发并实行《新城区政务服务大厅进驻部门考核办法》，对进驻部门和进驻人员的作风纪律、服务规范、业务办理等进行全方位考核评分，力促大厅高效运行，服务优质，提高办事群众的满意度和获得感。二是安排专人每周5个工作日在大厅，以不间断巡查的形式进行值守，确保各项业务优质高效开展。三是强化大厅日常监督管理。每周定期形成《新城区政务服务大厅各窗口运行情况通报》，持续提升大厅科学化、规范化、标准化建设水平。（二）多措并举“优服务”。1.复工复产“加速办”。针对企业开办、复工复产、市场保供等项目，开辟“复工复产绿色通道”，加大厅内帮办代办服务力度，安排审批科室和进驻单位对符合条件的项目实行告知承诺、并联审批，进一步提升服务效能，确保即来即办。2.惠企政策“全覆盖”。依托“新城政务服务”微信公众号和“政策通”服务模块，充分发挥大厅复工复产、减税降费、六保政策咨询窗口作用，更新完善市区各项惠企利民政策，安排窗口业务骨干进行政策解答，为企业恢复正常运营、项目复工提供保障。3.窗口服务“标准化”。围绕一体化政务服务能力提升，更新完善线上线下办事指南，持续畅通行政审批和政务服务网上办事渠道，引导办事企业群众“网上办”、“掌上办”。（三）水电气暖“集成办”。区行政审批局联合区发改委、区住建局、区城管局、资源规划新城分局共同印发《西安市新城区“水电气暖报装一件事”工作方案》，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口运行模式，在全市率先在新城区政务服务大厅开设“水电气暖一件事一次办”和“市政通”综合窗口，（四）中介超市“多举措”。一是广泛宣传推广。在区政务服务大厅多个相关业务窗口摆放精心制作的《西安市“网上中介服务超市”中介服务机构入驻及服务流程》宣传册和超市宣传彩页。二是发布邀请通告。利用“新城政务服务”官方微信公众号，发布《西安市新城区行政审批服务局关于邀请中介服务机构入驻西安市网上中介服务超市的通告》，面向全国“零门槛、无界限”邀请具有相应资质的中介机构加入超市。三是开设服务专区。在大厅工程建设项目服务区开设“网上中介超市专窗”，重点针对项目单位和业主进行超市的宣传推广应用工作。四是加强业务培训。围绕超市的基本情况、主要功能、登录端口、运行规则、服务内容、入驻及服务流程等知识点进行专题业务培训，对大厅全体工作人员落实全市规范中介服务工作任务进行安排部署，确保大厅全体工作人员在开展服务过程中，针对办事企业和中介机构2类群体，加强网上中介超市的推广宣传，持续扩大办事企业和群众知晓度，促进网上中介超市规范运行。五是创新工作机制。应用“发证+推广”联动机制，助力网上中介超市推广。（五）跨域通办“深推进”。今年以来，区政务服务大厅和区级部门办事大厅累计办理“跨省通办”业务3632件、“跨市通办”业务6623件、“跨区通办”业务26401件。此项工作完成时限为8月底，我局提前完成。（六）周末服务“不打烊”。自10月22日起，区行政审批局开始实行“周末不打烊”服务，办事企业和群众可以通过“延时办、预约办、线上办、自助办”等多种办理方式，实现高频事项在双休日的正常办理。截止2022年12月31日，“周末不打烊”服务累计接待办事群众498人次，办理事项273件。（七）网格代办助项目依托“网格化”服务体系为项目提供无偿“代办、帮办、领办”服务，做好与市代办中心、区级相关部门和项目单位之间的沟通衔接，实时跟踪项目最新进展，积极协调项目审批手续办理，为企业和群众提供“五星级店小二”和“一对一”贴心帮办代办服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数，不断提升政务服务效能，增强企业和群众的获得感和满意度。2022年区政务服务中心代办服务科共为14个建设项目提供代办服务，委托代办事项32个。取得的主要社会效益和经济效益：社会效益：2022年，区政务服务大厅各窗口全年累计接待企业代表和办事群众63716人次，开展满意度调查1145人次，满意度99.99%；延时服务956次，共计35404分钟；共收到表扬信53封，锦旗10面。“网格化”代办机制荣获全市工程建设领域代办服务“十佳创新案例”。经济效益：无存在问题：信息化建设力度还需进一步提升。目前，我区尚未建设信息化审批服务系统，审批工作仍停留在“人跑路”层面，服务形式尚停留在大厅现场办件，缺少智能化数据统计分析，相较高新、雁塔等区县开发区，智慧化、便捷化程度还有差距。改进措施：1.加快推进信息化建设。应用“人工智能、大数据、云计算”等信息化手段，加快推进“云政务”智慧化信息平台建设，实现云上预约、云上AI咨询等功能，构建服务渠道多样、线上线下融合的“智慧政务”体系；同时，充分利用全市一体化政务服务平台，推动电子签名、电子印章、电子证照、电子材料的互通互认和有效应用，实现全程网办率进一步提升，切实做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。2.加大重点项目代办服务力度。在四级五步“网格化”代办服务基础上，创新“开放式帮代办服务”新模式，做好与市代办中心、区级相关部门和项目单位之间的沟通衔接，通过审前辅导、审中协调、审后跟踪的全链帮办机制，为重点项目提供“一对一、全周期”无偿代办服务。五、下一步工作计划（一）持续做好“联动”服务。继续发挥四级五步“网格化”代办服务运行体系优势，充分利用现有资源，做好与市代办中心、区级相关部门和项目单位之间的沟通衔接，构建“项目有人接、审批有人办、过程有人管、结果有人盯”的良性机制。（二）加强媒体宣传。我区各级各类政务服务机构将通过报纸、网络等新闻媒体，加大对我区帮办代办服务工作的宣传，让企业和群众广为了解和接受帮办代办服务，在全区营造“全域联动、市区协同、政企一心”的代办服务环境。（三）持续严抓大厅管理。严格落实大厅日常监管“高标准、严要求”指示精神，紧密围绕疫情防控和创文工作两方面要求，以提供保姆式、一站式、贴心式服务为抓手，通过日巡查、周汇总、月通报、年评比等管理举措，充分发挥每月联席会议和每季“五星服务标兵”的沟通协调和示范引领作用，实现“优者进、劣者汰”的管理模式，通过奖惩分明的倒逼机制进一步落实大厅精细化管理各项要求，持续提升大厅科学化、规范化、标准化建设水平。全年召开进驻单位、委托单位联席会议不少于4次。（四）纵深推进“跨区域通办”。按照全市《关于规范“跨区域通办”专窗工作运行机制》要求，依托“全市通办”事项清单，充分运用线上一体化政务服务平台和线下大厅“跨区域通办”专窗，不断拓展“跨区域通办”事项数量和办理深度，推动高频事项在全市各区域之间无差别受理、同标准办理，不断拓展“跨区域通办”事项数量和办理深度，推动新城“跨区域通办”工作走在全市前列。（五）推动中介超市再规范。做好网上中介服务超市日常运营维护及服务各项工作，通过积极宣传推广、发布邀请通告、开设服务专区、加强业务培训等举措，持续深化“发证+推广”联动机制等创新做法，切实提升超市知晓率、入驻率、使用率，为我区营造“全面开放、管理规范、竞争有序、便捷高效、监督有力”的中介服务市场环境贡献力量。（六）巩固“15分钟政务服务圈”建设再提升。在加强场所标准化建设、推进事项就近办理、加强帮办代办、创新工作方式方法上下功夫，以改革思维创新“2+7+N”基层政务服务新模式，进一步提升服务效能、增强服务能力，完善事项清单，健全工作制度，促进便民服务工作进一步规范化、标准化。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |