榆林市榆阳区政务服务中心
发布时间：
2023-03-31 10:57
| 单位名称 | 榆林市榆阳区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众提供高效、廉洁、规范的综合性行政服务。为全区行政许可项目和公共服务项目提供服务平台；服务窗口管理、考核；乡（镇）便民服务中心业务指导、监督管理和考核。 | |
| 住所 | 榆林大道160号 | |
| 法定代表人 | 吴育营 | |
| 开办资金 | 50万元 | |
| 经济来源 | 全额预算 | |
| 举办单位 | 榆林市榆阳区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 50万元 | 50万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 77 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，在榆阳区委、区政府及行政审批服务局领导的正确领导下，在各进驻窗口单位、室（中心）、企业大力支持和全体工作人员共同努力下，区政务服务中心紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便民”的服务宗旨，深入践行以人民为中心的发展思想，不断创新机制，锐意改革、提升服务、奋力拼搏，中心各项工作取得新突破，具体工作汇报如下：一、2022年中心主要工作内容及工作亮点（一）、中心主要工作1、业务办理情况：2022年1月4日至12月30日政务服务中心各窗口共计受理280611件，办结277763件，办结率为99%，接受来电和现场咨询135410人次；其中行政审批服务局各中心窗口业务办结48327件，各进驻单位业务办结200878件，各进驻企业业务办结28558件。2、创建工作情况：按照榆阳区行政审批服务局2022年创建工作任务要求。监督管理中心对照创建标准，结合中心工作实际，规范服务行为，完善服务设施，优化服务流程，推进文明卫生城市、优化营商环境等工作深入开展。开展人性化的服务，让广大办事群众切实感受到创建带来的文明新风和干净整洁的办事环境。在中心显著位置，共创办展示12期健康教育专栏；开展“红旗窗口”、“服务标兵”和“党员先锋岗”评选活动4期；开展卫生流动红黑旗评比5期；张贴中心一楼、二楼指引标识标牌；将政务服务中心打造成一个为群众办事的窗口、创建工作宣传的阵地。3、进驻单位窗口人员管理情况：安排监督管理中心巡查员通过每日定时不定时对窗口工作人员的在岗情况、仪容仪表、服务态度、工作牌、投诉等情况进行全面督查，并通过电子监察回放对违规人员进一步核实查证。截止12月底各窗口工作人员累计共迟到57人次，未签到172人次，未签退199人次，旷工48人次。处理投诉办结共计25件，其中12345转办：24件；现场投诉：1件。批评教育22人次，现场处理1件，群众回访满意度达到100%。4、抓党建强素质：一是凝心聚力抓党建，为了切实搞好《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》、《中国共产党支部工作条例（试行）》、区委《关于进一步加强基层党建工作的实施意见》的新要求，中心党支部健全完善了各项规章制度和“支部”阵地的建设，严格落实“三会一课”、民主评议党员等各项组织生活制度，制定出台党风廉政建设实施方案并召开专题教育会议进行学习，签订党员公开承诺书等系列党建工作。二是扎实开展学习活动，在局党组的安排部署下，制定学习计划，指定领学人员，在每天早上采取“晨会60分”的学习方式，不断加强所属中心工作人员自身建设，加大本专项业务知识及政治理论的学习力度，通过晨会总结工作中出现的问题和自身的不足，并对其及时加以纠正、改正；5月10日至5月20日组织学习党的十九届六中全会精神专题研讨并撰写个人专题研讨4篇，心得体会1篇。5、完成局中心交办的其他工作：组织政务服务中心工作人员每周进行核酸检测，并督促政务服务中心工作人员接种新冠疫苗等其他工作。（二）、中心工作亮点1、加强阵地宣传，营造创建氛围。有效利用一楼中心LED显示屏和公示栏等渠道，对重大时事新闻、中心简介、疫情防控、健康教育、优化营商环境、创文创卫等18类内容进行宣传，每周提前筹备下周宣传内容，并报送相关领导进行审批。截止12月底共制作主题宣传30期。2、规范失物招领程序，提升服务质量。中心一楼失物招领专柜，将群众遗失的所有物品全部陈列在内。截止12月底共接收到失物23件，已认领7件，剩余失物16件。针对遗失物品，监督管理股通过对其所办业务系统查询联系电话、具体地址等方法联系失主，并用快递邮寄的方式归还失主。大大减少了办事群众的损失，同时也赢得了群众对我中心暖心服务工作的一致好评和高度赞誉。3、探索设立“高峰应急窗口”，提升行政服务效能。针对服务窗口“冷热不均”的现象，整合重组中心部门窗口布局，将一些审批事项较多、工作量较大或季节性审批的部门设立“高峰应急窗口”。继续完善全流程“一窗受理，一网通办，并行办理”，申请人通过综合窗口一次性提交所需材料，工作人员对符合要求的材料分类流转到业务部门，部门办理后将结果反馈到综合窗口，由综合窗口统一出件。4、完善自助服务专区。为有效缓解窗口排队等候的压力，让群众享受更为便捷、高效的政务服务。中心购置自助服务终端6台、楼层引导机1台、无人值守工作台1台、桌面双屏取号一体机2台、桌面双屏自助终端50台。二、2022年工作中存在的问题2022年度，在局领导的指导下，中心坚持“廉洁、高效、务实、规范、便民”的服务理念，不断提升政务服务中心的服务水平，取得了较好的成绩和效果，但是在政务中心运行过程中，仍然存在很多问题，有待改进。办公环境紧张。政务大厅面积达不到省上要求的5000平米服务面积，每天的办件量为1400件，人流量每天达到1500人次，停车难问题也十分突出，群众反响强烈。沟通衔接不畅。主要是与监管部门存在的比较多一些，比如在业务咨询沟通、平台系统应用、相关证照领取等方面，不能及时给予回复或解决，一定程度上影响审批事项的办理，再比如省、市相关部门制定涉及行政审批的文件精神没有传达贯彻到县区级审批部门，相关业务人员对最新的政策不能及时掌握，缺乏及时的专业培训，业务更新不及时。专网系统和政务服务平台互联互通方面。业务主管单位专网系统与政务服务平台没有实现互联互通和数据共享，造成企业重复填报、部门重复核验，没有真正做到政务服务“一网通办”。基层服务方面。基层便民服务站点基础设施建设薄弱，场所基本达不到规范要求，没有专职的人员和机构。三、2023年工作计划2023年，我中心将紧跟区委区政府和局党组的决策部署，聚焦重点、服务大局，焕发政务服务工作新气象，打造政务服务新格局。优化服务模式、推进政务服务创新，做出榆阳特色。具体工作如下：（一）优化市场准入准营环境。加快推进涉企经营许可事项“证照分离”改革全覆盖，对“证照分离”改革情况进行跟踪督导。在餐饮、便利店等行业探索开展“准入即准营”改革，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一证准营、证照同发”。除直接涉及公共安全和人民群众生命健康的领域外，鼓励探索开展“一照多址”“一证多址”改革。（二）强化便民利企举措。一是持续深化“受审勘”分离、“不见面审批”改革，优化完善受理、审办、踏勘各个环节运行流程，实现全流程记录、全范围监管。二是推动进驻事项和划转事项依法依规办理，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度。三是优化前置服务，加强政务服务事项申报辅导和招商引资重点项目等特殊事项要提前介入、充分发挥帮代办作用，推行并联审批、联合踏勘、多图联审、多评合一等机制，降低办事门槛。（三）强基固本要提升服务。一是大力推进政务服务规范化建设。加强政务服务窗口模块化管理，提高政务服务效率，为群众提供更加优质的服务体验。做大做强“马上办、帮代办、预约办、主动办、上门办、一次办”，形成品牌效应，为企业和群众提供高效、规范的优质服务。二是推动更多事项集成办理。大力推行“一窗通办”应用，以高效办成一件事为目标，推进业务流程再造与系统重构，将涉及的相关审批服务事项打包，提供套餐式、主题式集成服务，实行一表申请、一套材料、一次提交、限时办结，推动更多事项实现“一事联办”。三是规范中介服务。梳理审查全省中介机构清单和中介机构资质清单，加强对中介服务的规范管理，完善中介服务网上交易平台，推动中介服务机构公开服务指南，明确服务条件、流程、时限和收费标准等要素。（四）强化信息支撑应用。一是依托一体化政务服务平台，加大办事环节精简和流程再造力度，提升政务服务事项网上办理深度，个性化配置政务服务移动端、“一件事一次办”服务、智能AI审批、帮办代办、智能客服、政务地图、审管联动、远程踏勘等智能系统，进一步完善网上办事引导功能，规范网上咨询、引导服务，拓展“互联网+政务服务”成效。二是全面推行“不见面”办事，扩大政务服务网上可办范围，除法律法规特殊规定的事项外，原则上都要做到网上全程办理，需要现场核验、签字领取的环节，采取电子认证、邮寄服务等方式解决，打破时间和地域性因素，在更大范围内实行“一网通办”。三是启用“榆悦办”小程序，提供在线申报功能，可在手机上直接申报，查看、跟踪办件的详细信息，推动企业和群众经常办理的政务服务事项“掌上办、指尖办”。四是持续深入开展政务服务的智能化建设，加强线上智慧软件的开发运用，加大线下实体智能终端机的建设运用，着力打造企业和群众最为满意的营商环境。（五）强化党建优化服务。一是坚持党建引领政务服务。重点要抓好三个方面的工作，一要抓学习教育，重点学习党的十九届七中全会、党的二十大、党的二十届一中全会和省委常委会（扩大）会议、市委常委会（扩大）会议精神，提升党员干部党性修养；二是持续抓好党建工作，规范活动，促进党建工作再上一个新台阶；三要认真开展“三亮四比五评”、“四比四争”活动，做为今后党建创新品牌和工作亮点，集中力量重点打造，常态化开展，力争成为全区党建工作新标杆。二是加强党风廉政建设。始终把从严治党作为政务服务工作的“生命线”，筑牢筑实“忠诚干净担当”的思想根基，要通过签订廉洁承诺书、设置廉政风险防控点、建立干部廉政档案、开展廉政宣传教育等方式，进一步筑牢干部不敢腐、不想腐的思想防线。进一步规范干部队伍廉洁从政行为。三是以干部作风建设为总抓手，围绕群众的操心事、烦心事、纠心事，集中力量治理重点民生领域突出问题，着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题，推动广大党员干部转作风改作风，把“勤快严实精细廉”的作风落实在岗位上、工作中，为奋力开创榆阳审批服务高质量发展提供坚强保障。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |